杨国安：成功的数智化转型，要做好这五个方面

文：杨国安(腾讯集团高级管理顾问，凯辉基金全球总裁，杨三角企业家联盟会长，新作《数智革新》)

内容来源：本文整理自杨国安在《哈佛商业评论》中文版2021新增长大会上的演讲及杨国安新作《数智革新》。

杨国安（图片来自：作者供图）

以下为杨国安演讲内容精选

大家好，我是杨国安。

2021年是高度不确定和确定并存的一年。

高度不确定，比如说我们看到地缘政治，特别是中美之间的博弈、疫情的反复，以致到国内外监管的不断调整，都带来高度不确定性。

但2021年也是有一些确定的趋势，包括我们看到国内经济发展的势头还是很强劲，国内的大循环带动国内国外的双循环，这个趋势我感觉未来几年都不会改变。

今天我要讲的主题——“数智革新：中国企业的价值增长与突破”。

一、各行各业都在数智化转型

过去两年，我很高兴有机会针对数智化这个议题，在不同行业里有比较深度的调研，其中也包括消费行业，比如百丽、便利蜂这类企业；也有医疗健康，比如美年大健康、新瑞鹏；也有制造和物流，比如美的或京东物流；以及出行行业，比如蔚来汽车。

各行各业，我都找了一些代表性的企业。里面也有一些我们叫“数智化时代的原住民”，生来就掌握数智化的，也有一些是新移民。

传统企业怎么拥抱数智化来做创新、来做突破？为什么这些企业能够数智化转型成功？能够拥抱数智化的科技帮助公司转型升级？

我认为企业要想清楚五个问题，我把它概念上归纳成为“数智革新杨五环”，这五个问题是彼此相连的，不能够单单做好其中一环。

“数智革新杨五环”（图片来自：《数智革新》）

二、数智革新杨五环

第一环是企业高管、特别是一把手，要想清楚为什么要进行数智化转型。数智化转型不是赶潮流，人做我做，而是因为看到这个行业的一些痛点，或者没有被满足的需求，或者看到了公司发展已经到了天花板，必须要用更好更高效的手段，更创新的手段来突破。

首先，你必须要想清楚为什么要做数智化转型。比如说2012年方洪波成为美的集团董事长之后，他已经看到过去美的集团依靠大量劳动力红利来制造市场的红利，靠大小家电市场刚需的红利已经过去了。

未来美的要进一步发展，他觉得必须专注三大发展战略：第一是产品领先，产品要更加智能化；第二效率驱动，降低对劳动力的依靠；第三就是全球经营。

依据这三个战略方向进行数智化转型，包括它的产品必须更加智能化，这是很核心的，跟产品领先有关，以及制造过程整个环节需要更多的智能化。

所以，企业首先要想清楚为什么要数智化转型。

很多企业在想这个问题的时候，把数智化转型从战略上定位，主要有两类的定位，一类定位是把数智化转型作为企业实施战略的工具，因为我们看到各行各业能够成功的企业，都需要一些必备的成功关键因素。

根据我对消费、医疗健康、出行、制造、物流等20多家不同行业、不同领域的深度调研，这些取得数智化转型成功的企业，数智化转型的思考基本上可以归为两类。

一类把数智化转型作为企业实施战略的工具，比如医疗健康要成功的话，就要精准的诊断跟精准的治疗，不管是利用传统的靠人来判断的医疗技术，还是用人工智能来辅助的智能诊断，都一样。

另一类企业把数智化慢慢转化成为自身的发展战略，而不只是一个战略实施的工具。数智化在这些企业不是配角而是主角，很多企业借助数智化进行商业模式的创新。比如，2012年，美的发现以前大小家电的刚需时代过去了，开始数智化转型，希望美的成为一家科技公司，就像苹果一样，硬件只不过是一个流量入口，借助硬件给客户提供更多的内容跟服务。

第二环要想好从哪个点切入。数智化转型不是0跟1、有跟没有的问题，是一个做深、做广的过程。到底从哪里开始切入，以及怎么延伸，跟行业特性有关。

比如说美的是一个制造业，它的切入点或者需要数智化解决的痛点，就在于柔性生产、与供应商的关系、与上游的以销定产的联动等方面，这些是美的的切入点。

所以，做好数智化转型第二个环节的关键，就是找到整个价值链的切入点在哪里。是从产品研发，还是供应链，还是销售营收环节，还是在客户的互动服务的环节等。

第三环是用科技赋能。科技赋能过程中，一方面，企业需要用科技手段推进数智化环节，比如，企业的数据怎么采集、分析、应用，用什么硬件、软件来做等。另一方面，企业比较纠结的是科技赋能的团队是要自己培养还是要外包。由于数智化转型需要把企业的系统打通、数据打通，自己研发，自己养是好的。但是不是所有企业都有这样的规模和能力，一些发展比较早期的，或者规模比较小的企业可以借助外部现有的体系，来实现数智化转型。

数智化科技转型最终带来的不是单点的数智化，它需要联动打通。当企业要做数智化转型的时候，企业的数据、业务流程、系统都要标准化，才能够做到整个的数智化，把不同价值链环节有效地联通起来。因此，要做好第三环，需要用科技赋能，实现很多业务流程的再造，组织架构的再造。

第四环是组织能力的配套。可以用员工能力、员工思维模式和员工治理方式三个方面组成的组织能力框架来思考推进。

首先，要考虑员工能力，即会不会的问题。企业要进行数智化转型，核心的人才往往是一些科技人才、互联网人才、客户运营的人才。在数智化转型中，企业最需要的人才不是只懂科技的人才，而是一些懂业务的科技人才或者一些懂科技的业务人才都可以，这些叫“桥梁型人才”，是最稀缺的。

其次，要推动员工思维层面转型的问题。怎么让组织里面的人愿意接受这种的数智化的应用，或者将来很多决策让员工基于数据判断，而不是看员工以前的经验判断。

再次，就是员工治理方式的转变。一个企业要用科技赋能到不同业务团队，让团队能够敏捷应对不同业务的不同需求，是需要一个平台的。这个平台是横向打通的，数据打通的是业务的流程，是一个技术模块，平台打通的是赋能前端的敏捷业务团队，这是在数智化转型里面很多企业常用的组织架构。

第五环是变革领导力。公司要推动数智化转型，除了要投入大量的金钱之外，还要花费很多的时间、精力，要懂业务流程，要懂组织架构。要改变人的话，最终要考验第一把手高管的决心、勇气跟判断。

比如，方洪波刚接手美的的时候，他看到战略往前走一定要拥抱数智化转型才能够实现产品领先，效率驱动全球经营。但是当他在2012年推动数智化转型的时候是非常艰难的，转型变革的过程本来就会经过这些震动。关于数智化转型，方洪波一直说“四个忍得住”：

第一， 要忍得住员工的不理解。

第二， 要忍得住政府的不理解，为什么给你这么多土地，你虽然不需要。

第三， 要忍得住社会舆论的负面评论。

第四， 要忍得住广大股民的一些不理解。

变革领导力是支撑整个的数智化转型一个很核心的力量，它也联动到第一环，就是企业高管必须要想清楚，为什么需要进行数智化转型。

所以，在不确定的环境里，一个确定的趋势是企业要拥抱科技，提升效率跟用户体验。

怎么做到？——“数智革新杨五环”：

第一，   Why想清楚为什么要数智化转型；

第二，   What从哪里开始进切入点，还有数智化转型的路径是怎样的；

第三，   科技赋能，用什么手段，用什么团队来实施；

第四，   要有配套的组织，让科技落地；

第五，   变革领导力，高管的决心跟勇气都是非常关键的。

希望这些思路和《数智革新》对大家有帮助。

《数智革新：中国企业的转型升级》

杨国安  著

腾讯高级管理顾问杨国安新作，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾作序推荐，新希望刘永好、美的方洪波、蔚来李斌、贝壳彭永东、新瑞鹏彭永鹤、腾讯公司高级执行副总裁&云与智慧产业事业群CEO汤道生、秦朔等多位企业高管、专家学者等推荐。

深入企业实践，聚焦当前企业数字化、智能化转型痛点。“数智革新杨五环”是作者提炼出的通用性路线图，可以为企业探索自己的转型升级路径提供思路，让企业根据自己所处的发展阶段、行业属性、组织能力等，建构适合自己的发展蓝图，进而实现企业的数智化转型和升级。