助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，他们这样做

近年来，随着智能手机的普及、信息化社会的加速转型，新业态、新模式竞相涌现，在给人们生活带来极大便利的同时，也给一些老年人带来了新的烦恼。关爱老年人是与我们每个人息息相关的事情，推动适老化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”也成为了全社会的必答题。

银行作为推动金融领域适老化服务的前沿阵地，正在积极探索，主动作为。现走进各大银行网点，老花镜、爱心座椅、自助查询机操作指引、防网络诈骗手册等设施早已成为标准配置，极大便利了老年人办理业务、了解金融知识。

数字化时代，不让一个老年人“掉队”。记者走进湖州中行，看到用心打造的适老化“暖心厅堂”，配备了服务专员为老年客户提供陪伴式服务，开辟现金兑换绿色通道，并保留了仍在使用中的用于储蓄的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式。“我们还为不便到营业点办理业务的老人提供移动柜台上门服务，2021年以来全辖各网点已上门为老年客户办理业务450余次。”湖州中行负责人说。正在办业务的时候王阿姨告诉记者，“服务很贴心，工作人员也都耐心引导，手机银行APP使用起来也很方便了，在家也可以通过手机了解操作业务了。”一系列精细化贴心服务获得了许多老年客户的由衷点赞。

在“数字列车”发展与“银发社会”交汇背景下，要进一步为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的服务，不断拓宽老年人共享“数字红利”的阳光大道，为幸福晚年生活带来更多便利。