消费维权速报｜男子称速冻素水饺吃出蜗牛，商家：致歉并赔偿

近日，安徽省蒙城县双仙村的梁先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年12月18日，他在村里的超市购买了一袋名为“碧海情缘青菜园”的速冻素水饺，当晚食用时却在水饺馅儿里吃出了一只蜗牛。

梁先生说，他当即拨打水饺生产商河南碧海有限公司电话，却无人接听。随后他又多次致电生产厂家，始终未能联系上相关人员。

1月3日，澎湃新闻联系到了河南碧海有限公司品控负责人，对方表示公司产品都是合规生产，至于出现蜗牛的原因推测是原材料中的韭菜所携带，具体原因则需要向生产车间进一步核实。

目前，河海碧海有限公司已就此问题向梁先生表达歉意，并给予产品价格三倍的赔偿。

水饺馅儿里的蜗牛  本文图均为 受访者 供图

消费者投诉：

梁先生说，2021年12月18日晚，他在村头的超市购买了一些食品，共计30元。其中包括一袋“碧海情缘”青菜园的韭菜鸡蛋馅儿水饺，售价3.5元。当晚，他就将水饺煮食。吃到一半，觉得咬到硬物，拿出一看，是一只黄豆大小的蜗牛。

“真的怪恶心的。买的素水饺，咋还加肉了？”梁先生称，他立即拨打了包装袋上显示的生产厂家河南碧海食品有限公司的联系电话，希望能得到一个合理解释，对方却一直处于占线状态。

梁先生说，随后几天，他多次致电河南碧海食品有限公司，始终无人接听电话，有时候非常久的忙音后电话就直接被挂了。“包装袋上留了三个电话，一个也打不通，这不是糊弄人？”

梁先生表示，他只是想向厂商提出这个问题，提醒商家能注意食品卫生安全，希望这种事情不要再发生了。但是电话一直打不通，“很郁闷”。

水饺外包装

企业回应：

2021年12月31日，澎湃新闻就此事多次拨打河南碧海有限公司的全国免费电话，依旧无法联系上厂家，直至2022年1月3日才联系到该公司品控负责人，对方称公司所有产品都是严格按照《GB19295-2016 速冻预包装面米食品卫生标准》执行生产。至于出现蜗牛的原因，有可能是生产原材料中的农产品韭菜所携带，具体会向生产车间进行核实。

当日，河海碧海有限公司客服负责人联系澎湃新闻记者称，食品安全问题他们非常重视，这次属于偶发事件。公司将严格按照消保法或者食品安全法处理这件事。当前已向消费者致歉并已协商一致，给予消费者产品价位三倍的赔偿，共计10.5元。后续公司会继续核查事件原因，争取给消费者一个合理解释，妥善解决此事。