媒体暗访西安窗口单位节后首个工作日：有的门开着却没人

信访接待处的门开着，里面却空无一人；医院体检窗口，一张正月初九上班的通知，把前来体检的市民挡在门外……昨日（2月3日）是春节后首个工作日，华商报记者对西安市信访接待中心等8家单位进行了暗访。秩序井然、快捷高效，这是记者走访中对多数窗口单位的印象，也看到一些职能部门新推出的便民措施，但也发现有工作人员不在状态……

五二一医院体检科：

还在放假 市民体检吃闭门羹

“社会上都正常上班了，这里为什么还关门呢。”

昨日上午10时许，西安市民范女士前往丈八东路上的五二一医院体检科做换照前的体检，就吃了闭门羹。

上午11时许，华商报记者前往五二一医院体检科，看见门口张贴着一张放假通知，内容是，1月27日（除夕）至2月4日（初八）放假调休，共计9天，2月5日（周日，初九）正常上班。落款时间是1月26日。现场采访的时候，有多名市民来这里打算进行换照前的体检，可一看这通知，就摇摇头离开了，“窗口单位，怎么这样呢？”

华商报记者也联系上五二一医院体检科的工作人员，其承认体检科属于窗口单位，但这样放假是根据医院的安排，“医院发通知放假了，体检科没医生，所以无法进行体检业务。”

在体检科门口，还贴着兵器工业卫生研究所关于2017年春节放假安排的通知，称春节放假9天，2月5日正月初九上班。 

西安市信访接待中心：

有办公室门开着却无人

2月3日上午9时13分，华商报记者走访西安市信访接待中心。

在二楼北侧过道，记者发现几个格挡内灯光亮着却没有人，其中上面标有“来访接待处”的隔断，里面办公室大门开着，但里面却没有人。看到有人观望，从一个小房子内走出一名中年女子，称来访接待处另外一个隔断内有人值班。顺着二楼北侧过道向前，记者被一些格挡内爽朗的笑声所吸引，记者发现二楼南侧一排工作格挡区内，只有东南侧一个单位十多人在开会，而其他单位三三两两的在聊着天。

西安市公安局出入境接待大厅：

资料齐全30分钟内可办妥

早上9时整，位于西斜七路的西安市公安局出入境接待大厅准时开放，门口排成几队的二三十名市民在工作人员的引导下鱼贯而入。

大厅内，分布着多名民警，负责秩序的维持和业务办理的向导,井然有序。“进来先去照相，然后认真检查自己办证需要的资料，节省时间。”由工作人员不断地提醒着办证的市民。“今天来我们这里办业务的人数还是不少的，如果提前把证件资料准备齐全的话，30分钟内就可以办好。”西安市公安局出入境管理处一名负责人表示，目前全市共设有18个办证大厅，所以往年出入境接待大厅经常出现的拥挤现象已很少出现。 

西安市车管所：

业务范围上墙 20分钟拿到新驾照

昨日上午8时55分，西安市民王先生早早地就赶到了郭杜车管所，他的驾驶证就要到期了，得赶紧换个新的。

还没到9时，西安公安交警支队车管所免费代办预受理大厅就开门了，王先生也成为大厅年后上班接待的第一位办理业务的市民。抽了号，领取了机动车驾驶证申请表，这时，他发现自己没准备身份证复印件。

这没事，在工作人员的指引下，王先生在大厅免费复印了身份证，然后将所有材料从2号窗口递进去，缴费后，在免费代办候办大厅等待了大约20分钟就拿到了新换的机动车驾驶证。

“没想到会这么快，必须要点个赞”从车管所出来，王先生还觉得有些不可思议，他本来想着，一上午能办好就已经很不错了。

“所有工作人员上午8时就到岗了，8时30分点名，8时55分，办事大厅开门，所有窗口对外开放，不仅总所，东南西北以及长安所都是这样。”西安公安交警支队车管所副所长宋军介绍，“昨日开始，在6个所的办事大厅里，还会悬挂各个所驾管业务的办理范围。”

例如总所，办理范围分为22项机动车业务和13项驾驶证业务，宋军说，每一项业务都上墙了，标注得清清楚楚，如果群众来办事，遇到推诿，可以直接向西安车管所警风警纪投诉热线029-85612810或西安市公安局警风警纪投诉热线029-86751900进行举报。 

碑林区政务服务中心：

小黑板上承诺要做好“店小二”

昨日上午10时许，华商报记者来到位于南院门的碑林区政务服务中心。

该中心大厅门口站着接待的工作人员，每进来一位市民都会询问办理何种业务，并指引其走向相应的窗口。在该中心，记者注意到几块小黑板，上面的内容都是该中心新近推出的，有提醒来办事者注意事项的，也有对中心的服务做出承诺的，每块小黑板的下方都有一个用粉色粉笔画的“店小二”的形象。这位负责人表示，他们的目标就是当好企业和群众的“店小二”，用“五星级”服务标准让来办事的群众满意。

公安莲湖户政大厅：

春节期间办了43个身份证

2月3日上午8时55分，华商报记者以已买房想在西安落户为由，前往西安市公安局莲湖分局土门派出所户籍室进行走访。

面对记者的询问，正在整理材料的户籍室民警停下手中工作，热情地解答。9时50分，记者来到公安莲湖分局户证大厅，面对记者询问落户的问题，一位女民警介绍了需要准备的资料，怕记者记不住，还拿出《落户办理指南》让翻拍。记者询问，节后上班第一天大厅咋这么冷清？这位民警笑称，她们春节期间就没有放假，从1月27日到2月2日，就为上门群众办理了43个身份证，办理临时户口14个，现场咨询和电话咨询25人次。

西安市二手房交易市场：

老弱病残者可预约上门服务业务

昨日上午9时，位于西大街的西安市二手房交易市场按时开门。前来办理房屋过户手续的党女士告诉记者，本想着卖房这事很简单，但跑了好几次，还是没把事情办完，现在带着相关证明材料再来也不知道能办成不。华商报记者了解到，当日来交易大厅办事者中，像党女士这样已跑了多趟的并不少。询问原因，主要还是对所办理事项的相关审核程序、所需材料等不甚明晰，造成多跑了冤枉路。

据了解，西安市二手房交易市场在相关业务上都有一些便民措施，比如对于老弱病残群体，有预约上门服务项目，填写预约单后，3个工作日内，有工作人员上门给办理相关业务，不收取任何费用。另外还有优先办证服务措施，对急于出差、出国、留学，急于办理入学入托，或老弱病残群体办理业务的，大厅里设有优先服务窗口。

（原标题为《记者暗访西安窗口单位节后工作 有的高效有的没人》）