上海消保委发布1号消费提醒：第三方购票平台订票投诉激增

1月26日，上海市消保委发布2017年1号消费提醒称，近两个月来，火车票预订类投诉激增。其中，有关第三方购票平台增值包服务无法退款、订票遭遇强制消费、个人信息遭到泄露等问题凸显。

增值包服务未必货真价实

去年12月19日，贾先生打算在某第三方购票平台预定4张乌鲁木齐至成都的火车票，共计票价2450元。由于票源紧张，贾先生尝试了“加速包”服务并支付了200元服务费。可是，3天后仍未抢到火车票，贾先生提出退还车票和“加速包”服务费，遭到拒绝。

市消保委表示，不少第三方购票平台推出以“加速包”、“光速抢票”、“VIP快速出票”、“至尊VIP极速出票”等为噱头的增值包服务，吸引消费者额外支付费用。

这些服务在宣传时，往往用“专人客服”、“极速退改签”、“出票无忧”等字眼提示可以提高抢票成功率。然而，对于通过何种方式提高、具体提高多少成功率等信息均未明示，“提高抢票成功率”的概念十分模糊。

消费者购买这些增值包服务后，仍抢不到火车票的情况不在少数。当消费者要求退还增值包服务费时，发现商家售后电话难打、款难退，投诉久拖不决，极易引发不满情绪。

市消保委提醒，消费者在购买第三方购票平台增值包服务时，须先明确该服务的具体内容、是否可退改签、了解相关评价后再购买。

订单110元，却支付了130元

去年12月6日，舒女士在某第三方购票平台预定上海至长沙的火车票。为了抓紧时间抢票，舒女士立即支付了票款270元。支付成功后，舒女士发现自己竟然选择了“恒丰银行分期贷款”。

明明设置了自己的储蓄卡支付，怎会变成恒丰银行贷款？对于商家强制绑定贷款的行为，舒女士认为其选择权受到了侵害。

去年12月12日，消刘女士通过某第三方购票平台预定2张成都至天水的火车票。下单前，刘女士看到订单价格为110元，可付款后发现实际支付了130元。订单中出现了两份“众安保险意外伤害险”。刘女士认为，该平台捆绑销售保险，要求退还相关费用。

市消保委提醒，消费者在选择第三方购票平台购买车票时，应看清订单明细，如是否含有其他保险、有价保障等费用；选择支付方式时，应先核实订单信息并看清支付选项后再确认支付。

个人信息屡屡被盗

去年12月26日，曹先生在某第三方购票平台上注册相关信息，打算抢购火车票。多次抢票均不成功，曹先生选择撤单。然而，其个人信息、银行卡信息始终无法删除。

去年12月12日，王先生在某第三方购票平台提交个人信息后，实际并未下单订票。几天后，他发现其身份证信息已经在12306网站上被注册，手机号却不是自己的。他无奈只能前往火车站注销账户。

市消保委提醒，不法分子利用购票者“求票心切”的心理，仿冒售票网站或以“低价”、“转卖”等字眼发布虚假的火车票订购信息，目的是骗取消费者及其他个人信息。消费者在选择通过第三方购票平台订票时，还须注意保护个人信息安全。