【市民云资讯】“随申码”乘地铁招募活动&乘公交，热点问答来了！

“随申码乘公交”热点问答

1、如何使用最新版随申办APP随申码绿码乘公交？

使用最新版随申办APP随申码绿码乘公交，请确认已开通交通场景、并选择签约支付渠道。详细戳图了解↓

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2、已开通公交线路有哪些？

目前已支持刷随申码乘坐本市1560条地面公交线路（不含奉贤BRT及松江有轨电车）、全部17条浦江轮渡线路。

3、为什么开通了随申码乘坐公共交通服务功能，仍然无法刷随申码乘坐已支持随申码公共交通应用的场景线路？

（1）请检查网络状态并重新尝试；

（2）请检查是否已签约支付渠道；

（3）请检查是否已打开随申码交通场景开关；

（4）请检查是否有逾期未处置行程（打开随申办“我的”频道，打开“地铁自助补票/更新”，检查“无法进站”、“去补登”有是否需要处理行程）；

（5）请检查是签约账户是否余额不足，导致无法正常扣费造成的欠费状态。

如有随申码展示相关的其他疑问，可咨询客服热线12345。

随申码乘公交车票款扣费或优惠问题，可咨询上海交通卡公司客服热线，客服电话为：962319。

4、使用已开通公共交通服务功能的随申码，乘公交可以享受换乘优惠吗？

首先，用户乘坐的公交均应支持随申码。

其次，用户换乘公交时，必须使用乘坐首辆公交时使用的“随申办”移动端且不能修改默认支付渠道。

满足以上两个条件即可享受公交车与公交车120分钟内换乘优惠。

例1：乘坐首辆公交时使用本人“随申办”移动端的随申码刷码，则120分钟内换乘另一辆公交时，也必须使用本人“随申办”移动端的随申码，才可享受换乘优惠。

例2：用户在“随申办”移动端随申码“交通”场景配置里同时绑定了微信免密支付和云闪付免密支付，并且将云闪付免密支付设置为默认支付渠道。乘坐首辆公交时使用本人“随申办”移动端的随申码刷码，在120分钟内换乘另一辆公交时，也必须使用本人“随申办”移动端的随申码刷码，且在此过程中不能改变默认支付渠道，才可享受换乘优惠。

5、使用已开通公共交通服务功能的随申码，乘坐公共交通的扣费规则是什么？

随申码将根据用户实际乘坐公共交通的票价，在2小时后向用户扣费。票价根据上海市域范围内公交车票务管理规定收费。

6、用户在公交车上使用实体交通卡、NFC手机交通卡或乘车码，120分钟内使用随申码乘坐公交，可以享受公交与公交间换乘优惠吗？

不能。实体交通卡、NFC手机交通卡、乘车码、随申码属于不同支付介质，优惠不共享。

7、用户如何支付车费？

用户在开通随申码乘坐公共交通服务功能时需绑定相应的微信/支付宝/银联云闪付账号并签订支付代扣服务协议，2小时后系统将自动从用户绑定的账户扣款。

8、用户可以在哪里查看公交乘车记录？

用户可以在随申码的“扫码记录”页面查看乘车记录和扣费情况。

9、手机无网络时是否能正常使用随申码乘坐公共交通功能？

随申码需联网生成，在没有网络的情况下，用户无法使用随申码乘坐公共交通。

10、用户如何支付车费？

用户在开通随申码乘坐公共交通服务功能时需绑定相应的微信/支付宝/银联云闪付账号并签订支付代扣服务协议，2小时后系统将自动从用户绑定的账户扣款。

11、用户可以在哪里查看公交乘车记录？

用户可以在随申码的“扫码记录”页面查看乘车记录和扣费情况。

12、刷码乘坐公交时，在公交设备上没有显示扫码成功，如何处理？

若公交的闸机设备提示“请刷新”：请退出随申码页面后再进入一次，可重新生成随申码，再一次刷码；

若提示“不能使用”：可能您的随申码不支持刷码乘坐公共交通功能；或者您乘坐线路的公交设备暂不支持随申码刷码乘坐公共交通服务。

由于无法及时排查原因，为保证您能及时通行，建议更换出行支付方式，如使用实体交通卡、手机交通卡或乘车码。

13、可以帮朋友刷随申码乘坐公共交通吗？

随申码仅限本人使用，乘坐公共交通时不能重复刷码。

14、能否将随申码截屏或拍照给别人使用？

随申码乘坐公共交通功能仅限本人使用，请勿将随申码截屏或拍照传播出去，由此产生的资金风险将由您本人承担。

15、使用随申码是否会和手机交通卡发生冲突，如何处理？

使用随申码在公共交通设备上刷码时，若手机NFC感应区与公交设备刷卡区域过近，手机交通卡可能会自动感应导致随申码与手机交通卡发生重复扣费。

手机交通卡用户若使用随申码扫码乘坐公共交通，请横屏对准扫码区扫码，避免发生随申码与手机交通卡重复扣费。

如发生随申码与手机交通卡重复扣费，可致电交通卡客服热线962319。

16、上海公共交通乘车码是否可以关联用户已有的实体交通卡、NFC手机交通卡或乘车码？

随申码乘坐公共交通服务功能和实体交通卡、手机交通卡及乘车码之间没有关联性，不可以关联。

17、随申码乘坐公共交通如遇问题，客服电话是多少？

随申码无法显示等问题可咨询“随申办”，客服电话为：12345。

随申码乘公交车票款扣费或优惠问题，可咨询上海交通卡公司客服热线，客服电话为：962319。

随申办支付宝小程序随申码使用扣费等问题，可咨询支付宝客服热线95188。

随申办微信小程序随申码使用扣费等问题，可咨询微信客服热线95017。

18、我可以随时更换默认付费方式吗？

用户在完成单次乘车扣费后，可以随时更换默认支付方式。

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随申办APP体验“随申码”乘地铁招募活动

详细问答来了

1、如何确定自己是否招募成功？

在线提交报名申请后，您可以通过消息中心或报名页查看招募结果，招募成功的用户将看到招募成功提示信息。

2、此次招募活动，体验刷随申码坐地铁的试点时间有多久？

当本市地铁全网络所有线路车站，都支持刷随申码乘坐地铁，则招募成功用户的试点资格截止。

注：试运营阶段具体结束时间以上海市大数据中心的正式对外公告为准。

3、招募成功后，刷随申码乘坐地铁可享受哪些优惠福利？

招募成功的用户，在试运营期间刷随申码乘坐地铁：

（1）每天前2次刷码（含该用户使用乘车码刷码坐地铁的交易）乘地铁可票价立减1元，2次以后支付全额票价。实际享受票价立减1元以实际扣费时间为准。

票价立减1元在试运营阶段结束（即地铁全线路站点服务上线后）自动停止；

（2）乘磁悬浮不享受上述试运营期间票价立减1元，刷码乘坐磁悬浮按原票价支付车费，即单程50元；

（3）暂不享受公交轨道联乘优惠、地铁乘坐满70元累积优惠，不支持地铁虚拟换乘（出站换乘）功能；

注：试运营阶段具体结束时间以上海市大数据中心的正式对外公告为准。

4、使用已开通公共交通服务功能的随申码，乘坐公共交通的扣费规则是什么？

随申码将根据用户实际乘坐公共交通的票价，在2小时后向用户扣费。票价根据上海市域范围内地铁票务管理规定收费。

5、用户可以在哪里查看地铁乘车记录？

用户可以在随申码的“扫码记录”页面查看乘车记录和扣费情况。

6、招募成功过后，就可以刷随申码乘坐地铁了吗？

招募成功后，需签约开通随申码的“交通”应用场景服务，才可支持刷随申码乘坐上海市区域内指定地铁线路（站点）。

友情提醒：

招募成功的用户，请保持随申码的“交通”场景应用服务一直处于“开启”状态，否则将无法正常使用随申码乘坐地铁。

7、刷随申码乘坐公共交通，车费会从哪里扣除？

根据您签约的支付渠道，从您绑定的支付宝或微信或银联云闪付的账户，扣取相应的公共交通费用。

8、无法进出站时，如何使用地铁进出站信息的更新、补登功能？

打开您上次使用的“随申办”端（“随申办”APP、支付宝小程序、微信小程序），点击“我的”频道，打开“地铁自助补票/更新”，检查“无法进站”、“无法出站”、“补登”有是否需要处理行程。

9、为什么我刷随申码乘坐10号线却出不了站？

您需要在本次招募活动支持的，上海市域范围内的试点地铁线路，指定站点内的指定闸机上，才可支持刷随申码进出站。（闸机位置详见站内引导或询问工作人员）

支持刷随申码进出站的闸机样例示意图如下：

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报名参加刷“随申码”乘坐地铁招募活动
成功招募的用户，在体验期内可享乘地铁优惠福利哟！

10、可以同时用“随申办”APP和小程序里的随申码乘坐地铁吗？

请确认您进、出站时所刷的随申码为同一个应用程序中的随申码。

即，如您在进站时刷的是“随申办”APP中的随申码，则在出站时，必须也使用“随申办”APP中的随申码才能顺利出站。

11、若确定乘坐线路、站点、闸机符合刷码要求的前提下，刷随申码还是无法进站，该如何处理？

（1）第一种处理方式：您可以退出随申码后重新打开随申码，再次刷码。

（2）第二种处理方式：打开“随申办”APP，点击“我的”频道→点击【地铁自助补票/更新】→点击【无法进站】→完成之前出站信息更新即可重新刷码进站。

12、若确定乘坐线路、站点、闸机符合刷码要求的前提下，刷随申办APP的随申码还是无法出站，该如何处理？

（1）第一种处理方式：您可以退出随申码后重新打开随申码，再次刷码。

（2）第二种处理方式：打开“随申办”APP→点击“我的”频道→点击【地铁自助补票/更新】→点击【无法出站】→完成之前出站信息更新即可重新刷码出站。

（3）第三种处理方式：因为您在地铁站内已经超过4个小时所以无法正常出站。您可以在您使用的“随申办”APP的随申码页面上进入地铁进出站第二种处理方式，打开“随申办”APP→点击“我的”频道→点击【地铁自助补票/更新】→点击【无法进站】→完成之前出站信息更新即可重新刷码进站。

完成进出站点信息后再次登录随申码进站。

操作步骤是：用户打开“随申办”APP，点击“我的”频道→点击【地铁自助补票/更新】→点击【无法出站】→完成进站超时补缴费即可扫码出站。

13、若进站时成功使用随申码刷码，但没有及时通过闸机，该怎么办？

若您使用随申码刷码成功后没有及时进站，可及时进入该渠道的“我的”频道，点击【地铁自助补票/更新】，根据您的情况选择【无法进站】，选择该笔交易，进入提示页面，点击【更新】后选择“本站地铁站点”完成进站信息更新，即可再次刷码进站。

若界面上显示最近进站为本站且15分钟内发生，则您完成本站地铁站点【更新】的操作后，您重新刷码进站不产生重复刷码扣费；

若界面上显示最近进站发生时间在15分钟以外，或最近进站非本站，则您需选择“本站地铁站点”或“其它地铁站点”完成【更新】操作后重新刷码才能进站，且系统自动判定为另一次乘车，会发生对应乘车票价扣费。

14、如果存在进站或出站信息缺失情况，而您没有使用补登功能登记缺失的进站站点或出站站点信息，会发生什么情况？

如果“随申办”APP向用户提示做进出站点补登7天时间内，用户还未完成进出站点信息补登，您该APP的随申码将无法乘坐公交、地铁。

用户完成补登后，您该渠道的随申码公共交通服务功能会马上恢复，重新打开随申码界面扫码即可乘车。

15、若目的地为非指定地铁线路（站点），该如何出站？

招募成功的用户仅限在指定线路、指定站点的指定闸机刷随申码乘坐地铁。

建议您在使用随申码乘坐地铁前，请提前确认进、出站点是否为试点线路（站点），以免给您的出行带来不变。

如遇无法出站，请联系站台工作人员。

16、招募成功的用户，可以使用已开通公共交通服务功能的随申码，乘坐上海公交、轮渡等其它随申码公共交通服务功能支持的应用场景吗？

可以。且所有已开通公共交通服务功能的随申码用户都可以刷随申码乘坐公交，仍可以享受公交与公交两小时内换乘优惠。

17、已经招募成功了，但为什么我还会被取消体验资格？

为防止扰乱地铁运营秩序，招募用户不可在非指定线路、非指定站点、非指定闸机刷随申码乘坐地铁。如招募用户（含使用乘车码乘坐地铁的交易）发生3次以上（含3次）使用地铁进出站点更新或补登功能时填写非指定线路、非指定站点的操作，或进行其他非正常操作，招募用户本次体验资格将被取消。

建议您在使用随申码乘地铁前，请提前确认进、出站点是否为试点线路，以免给您带来不便。

18、能否将随申码截屏或拍照给别人使用？

随申码乘坐公共交通功能仅限本人使用，请勿将随申码截屏或拍照传播出去，由此产生的资金风险将由您本人承担。

19、没能报名成功的用户，可以刷随申码乘坐地铁吗？

不可以。自2022年起试运营期间，只有招募成功的用户，才可使用“随申办”APP上的随申码刷码乘地铁。

20、没能报名成功的用户，可以刷随申码坐公交吗？

可以，随申码用户在开通公共交通服务功能后，可以刷随申码乘坐公交，仍可以享受公交与公交两小时内换乘优惠。

21、如果在测试体验过程中遇到问题，我要如何反馈？

（1）随申码无法显示等问题可咨询“随申办”，客服电话为：12345。

（2）随申码乘公交、地铁或轮渡车票款扣费或优惠问题，可咨询上海交通卡公司客服热线，客服电话为：962319。

22、本市所有的地铁线路，都可以刷随申码乘坐吗？

不是的。当前仅支持部分试点地铁线路、站点、闸机才可支持刷随申码进、出站。试点地铁线路如下：

全线路站点——

10号线

13号线

14号线

15号线

16号线

17号线

18号线

浦江线

磁悬浮

部分线路站点——

5号线：东川路站至奉贤新城站

9号线：芳甸路站至曹路站

招募体验活动中所支持的地铁线路、站点、闸机持续更新中，敬请期待。

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原标题：《“随申码”乘地铁招募活动&乘公交，热点问答来了！》

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