116节外教课退费遭扣转只能退2节，VIPKID：经营困难

王女士账户余额显示剩余课时总计116节

近日，上海的王女士联系澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在VIPKID平台为自家小孩购买的外教口语课，受“双减”政策影响，还剩116节课时未消费，退费时却被工作人员告知，只有5节课可退，且只能“半退半转”。

王女士称，她自2018年开始先后在该平台花费近5万元，现在116节课只能退回2节课的课时费，这让她无法接受，认为VIPKID的退费计算方式是“霸王条款”。双方从10月初协商至今，仍未就退费方案达成一致。

对此，VIPKID相关负责人仅回复澎湃新闻称，教培行业经营困难，正在分期分批操作退款。该平台工作人员则回复王女士表示，若她将可退费的5节课时“半退半转”，平台可保证2节课的退费金额于3天内到账。

工作人员称退费需“半退半转”，王女士可收到2节课的退款金额。

消费者投诉：

王女士介绍，她最初于2018年9月在VIPKID平台为孩子购买一对一外教口语课，由于小孩的上课效果不错，便陆续消费至今。

王女士称，该平台为促进用户购课，采取“买赠”模式，即购买某课时套餐，用户可获赠相应课时数，其中赠课可当作正课使用。此外，用户还可通过分享朋友圈，或积分商城兑换等方式获得赠课。

王女士说，按照此“买赠”模式计算，分摊至每节课的价格比较划算，这是她持续消费至今的主要原因之一。

王女士提供的购买截图显示，她先后5次购课，共计花费48922元。经澎湃新闻记者统计，她4年间总计购买正课336节，获得赠课141节。

王女士称，最初在9月听闻“双减”政策对教培行业的影响，出于对VIPKID平台的信任，自己没有过多在意。10月初，由于担心教培机构可能存在无法退费的风险，王女士主动询问了工作人员对后续课程的相关安排。她说，工作人员告诉她，受政策影响，之后无法由外教一对一授课，但用户可将课程改为AI授课或者境内老师一对多教学。

王女士拒绝换课，表示若原课程内容不能履行便退费。令王女士意外的是，经工作人员核算，尽管账户内课时余额还剩116节，但只有5节可退费。

王女士告诉澎湃新闻，VIPKID的退费核算方法清除了她4年间获得的所有“赠课”，她认为这属于“霸王条款”。她表示，虽然名义上是“赠课”，但只是促销手段，购买时平台承诺其与“正课”具有同等效力，通过折合单价也是自己实打实购买的，她不能接受此番将自己2018年以来获取的大部分“赠课”用来抵消剩余课时的做法。

此外，更让王女士气愤的是，她称自己剩余的这5节课也不能全部退费。VIPKID的退费规则强制要求“半退半转”，王女士被工作人员告知，自己需将其中3节课转换为其他课程才可申请退费，换言之，王女士最多只能收到2节课时的退费金额。

王女士表示，自己理解教培机构当前面对的巨大压力，能够接受VIPKID在核算退费时，除减去公开课的剩余课时外，也扣除自己最后一次购买时获赠的7节外教一对一主修课。据此，她认为该平台应退34节主修课。按照购课时60节课9200元的费用计算，应退款共计5213元。

工作人员催促王女士依照“半退半转”方式申请退费

企业回应：

12月22日至27日，澎湃新闻就此事多次联系VIPKID平台。

VIPKID平台相关负责人回复澎湃新闻称，教培行业经营困难，正在分期分批操作退款，未就此事的处理方案作更多回应。

12月27日，王女士向澎湃新闻反馈称，目前，该平台工作人员正在不断催促她称，若将可退费的5节课时“半退半转”，平台可保证2节课的退费金额于3天内到账；若推迟申请退费，则不能保证退款成功。“钱越退越少，您要慢慢等吗？”

目前双方尚未达成一致。