美好心交付，绿城华东实力书写所见即所得

在黑天鹅事件频出的2021年，为了稳定市场情绪、修复市场信心，部分房企喊出了“保交付”的口号。对于购房者而言，购房到交付之间要经历漫长的等待期，原本就担忧交付环节能否保证质量和后续服务，如今更加焦虑于能否准时、安全地拿到房子。

在全行业对交付的高度关注下，追求品质的房企不仅能够在交付阶段做到所见即所得，还要将服务做精作细。作为品质房企的代表，绿城始终以产品和服务品质为核心，在交付大考来临时，交出一张张靓丽的答卷。

绿城·南通晓风印月实景图

从购房到交付，是一段美好的旅行

“美好心交付”是绿城华东公司针对购房到交付阶段，提出的一整套贴心、细致而专业的服务流程。绿城深知客户的顾虑与担忧，在签定购房协议的那一刻，就为业主开启了一段美好“心”交付的旅程。从记录、监督、对话、交付、服务5大维度，通过工程记录、质量管控、家人监督等方式，绿城用心书写安心交付的高质量篇章。

良木生长离不开“啄木鸟”。绿城华东创新设立了质量监督小组，择选具备一定专业基础的业主作为代表参与检查工程质量、监督施工过程、提出意见的全过程。公众号定期推送“一封家书”，向业主持续播报新家的工程进度，客服热线和邮箱对业主反馈的问题持续跟进解决。绿城并未止步于“家书传情”，还定期举办工地开放日，让业主与新家来一场“亲密接触”。也会同期举办总经理面对面日，与业主共同沟通关于新家的意见与建议。

在入住前和未来的邻居因兴趣而结识是一件美好的事。绿城根据业主的兴趣爱好以及关于园区社群建设的相关意见，启动社群搭建工作，用丰富多彩的活动把志同道合的邻居们连接起来，让社区生活更美好。

绿城·南通晓风印月-G-Space 主体架空层

绿城·南通晓风印月精装交付实景

面向业主的服务仅仅是“美好心交付”的一个方面，180余个日夜的充分准备，是这段旅程不为人知的另一面。交付前6个月，项目公司组织召开交付启动会，多个职能共同组成交付专项领导小组。严苛的验房流程也是绿城在市场上以品质闻名的“杀手锏”。绿城要求在项目交付前完成包括施工单位验房、第三方实测实量、工程部验房、工程、物业、营销联合检验、客户预验房等在内的一房多验。

正是有了这一系列的准备和沟通，绿城才能圆满放心地把房子交到业主手中。也正是这份用心，才能把房子与社区变成美好生活的场所。

力求圆满，兑现每一分承诺

一系列充分的准备后，交付正式开始。由工程、物业、销售、客服共同担任交付大使，为业主提供多对一的交付服务。交付期间均配有快修小组，半小时内上门服务维修。

上海桂语云溪交付的第一天上午，一位业主带着三四位家人朋友来验房。全家人认真查验新家的每一个细节，提出今天不解决掉提出的问题绝不离开房子。业主坦言道：“在网上看到过新闻，有些开发商会以各种方式、各种理由逼着业主在离开房间后收房。” 项目客服和工程经理亲自接待，整整8小时的陪伴中，耐心、细心地解答了客户的所有质疑。绿城要求，针对业主在集中交付当日所登记的报修问题，在交付两个月内整改销项率达到95%。

“我们力求在交付前做好每一步，同时交付阶段还包括了2个月的集中完善期，针对交付验收环节业主提出的问题，进行完善处理。在交付2年内，绿城还会做质保届满体检，上门询问了解您的居住体验反馈。”听到工作人员这样说，业主从拒绝收房到满意离开，流露出对品牌的认可。

自己验房是一种方式，请专业“选手”把控房屋质量，与绿城的交付大使们一起陪同完成验房流程是另一种常见方式。作为一群专门给房子“挑刺”的人，验房师会花上三四个小时，对房屋进行360度无死角检验。当然，绿城的房屋品质也经得起检验，扛得住“挑刺”。南通晓风印月交付时，一位业主走近墙壁贴着壁纸看，认为墙纸的拼缝明显，要求重新贴。验房师解释，验房的标准是功能不影响使用，而非视觉美观的细节挑剔。壁纸拼缝的专业方法是距离墙壁1米左右垂直观察。经过这样专业的解答，业主打消了疑虑。

绿城·南通晓风印月实景

2021年，绿城华东区域公司先后完成无锡凤起和鸣、南通蘭园、南通晓风印月、南京云栖玫瑰园、南通诚园、合肥诚园、无锡诚园等7个项目的交付，实现房屋交付量3734套。截至目前，到访交付率100%、收房率达98.92%，户均缺陷5.1%。

绿城•无锡诚园实景图

绿城·无锡诚园实景

绿城·南通诚园实景

绿城·南京云栖玫瑰园实景

绿城中国已连续10年在“中国城市居民居住满意度”调查中荣获佳绩，并连续8次获得“顾客满意度领先品牌”荣誉称号。绿城通过产品的实景呈现与过硬的交付数据来传递绿城产品的兑现力，用真诚和善意努力延续着品质为先的基因，成为业主认可的品质标杆。