郑州自来水浑黄：官方首次回复遭质疑，再回应“以此为鉴”

郑州自来水浑黄事件发生后，东方今报连续两天予以深度报道。昨天，郑州自来水投资控股有限公司（下称“郑州自来水公司”）有关负责人来到东方今报社，就有关情况进行说明，并发送了此事发生前后的情况说明。昨晚11时许，针对仍未回复的7个市民关心的问题，该公司又专门进行了书面回复。

自来水公司回应，称水质已经符合标准

在郑州自来水公司向东方今报发送的一篇《郑州自来水投资控股有限公司多措并举解决问题》的600多字情况说明中，该公司表示：12月12日上午，郑州供水热线及相关媒体即接到用户来电，反映家中自来水发黄，信息主要集中于龙子湖高校园区、东风南路与平安大道交叉口的道路两侧。

获知此情况后，郑州自来水投资控股有限公司即刻启动应急预案。组织500余人次对所涉及区域实施拉网排查，采取区域放水、逐一通知用户并对所有来电信息全部回访等措施进行解决。组织人员对涉及区域的公共管线大量放水；对涉及的小区通过应急供水车送水，组织人员入户进行处理；对所有供水热线来电水质发黄信息全部回访，针对回访时个别用户用水未彻底改变的，工作人员即刻到用户家中放水解决。

截至12月15日下午，郑州市卫生监督局和疾控中心对河南职业技术学院等三个地方进行现场取样检测，与此同时，国家城市供水水质监测网郑州监测站对另三处现场取样检测，结果显示均符合国家《生活饮用水卫生标准》。

该公司称，引起此次郑州市东北区域自来水发黄的原因是供水区域内管线敷设年代不同、材质复杂，管道连通供水后水压提升、压力波动等。因小区入住率、居民用水情况以及同一居民家庭不同水龙头的取水量等差异，发黄现象恢复时间会略有差异。

仍有七个问题待解，自来水公司昨晚11时书面回复

对于市民关心的7个问题，昨晚11时，该公司再次以书面形式进行回复。全文如下：

1 按照公司的说法，是为了满足东区尤其是龙子湖校区的用水需求，继而将南北走向供水干管与东西走向供水干管相连接。这两条干管此前是个啥情况？连接后，究竟有什么变化？

答：郑州自来水投资控股有限公司打通的南北干管是商鼎路至平安大道的DN1200干管，与东西走向的平安大道DN1000干管连通。主要是供给龙子湖高校园区用水。

2 此前龙子湖区域供水遇到了啥难题？用水缺口有多大？

答：市区东北部区域因其地理位置距各水厂较远，处于供水管网的末梢区域，供水服务压力较弱。特别是龙子湖高校园区，用水总量约5万立方米/日，用水缺口为2.5万立方米/日，龙子湖高校园区呼吁改善供水压力不足问题。

3 半个月前，自来水公司就有了施工计划。那么此次施工的开始日期、截止日期分别是啥时候？

答：我公司于2016年投资2200多万元。该项目于2016年3月开工，12月5日完成碰头连接。经过试压、冲刷、消毒等环节，于12月11日晚缓启阀门通水。

4 前不久，白庙水厂供水干管配合市政施工时，丹江水置换成黄河水，通过媒体向市民进行通报。而此次施工，自来水公司为什么没有事先通过媒体发布消息或者对公众发布公告？

答：因此次施工为计划性施工，我公司是按照规定公告的。

此次自来水出现突发性黄水现象，应属水源切换期间管网水波动引起。据初步判定：由于向龙子湖高校园区供水管道连通后，水压提升，管网水流速流向发生很大变化，导致管网波动，管网水浊度升高，出现黄水现象。

5 多位市民称，发现家里的水质变浑浊后，把水龙头拧开放了几个小时都不见好转。由此产生的水费，如何计算？自来水公司有没有考虑过对此次事件中受影响的居民给予一定形式的补偿？

答：请市民与我公司热线电话67680000联系，我们将安排工作人员现场处理。

6 事件发生后，按照公司的说法，“即刻启动应急预案”，那么，为什么没有针对居民发布相关通告？直到12月16日，自来水公司网站、官方微博，为什么没有发布任何与此相关的信息？

答：针对此现象，我公司当晚紧急启动应急预案，随即派出500多人次分赴受影响区域各个路段，采取消防栓放水和管网末端放水措施，启闭相关路段供水管网阀门，逐段进行排查，并定时取水化验分析，以利于尽快使管网水质稳定。同时安排送水车向“黄水现象”严重区域居民小区送水，以解决居民的用水问题。

7 纵观此次事件，自来水公司有什么经验教训？今后如何避免此类事件的再次发生？

答：此事的发生，反映出我公司在供水服务方面还需要进一步提升。近期我公司既要做好此次管网水“黄水”现象的后续处置工作，还要以此为鉴，在全力做好城市供水管理工作的前提下，进一步提升供水服务质量。（原题为《郑州自来水浑黄事件5天后，自来水公司回应本报：以此为鉴》）