亚马逊便利店西雅图试运营：不设收银台，彻底告别排队收账

美国电商巨头亚马逊继开设实体书店后，又将触角延伸至日常杂货领域。

近日，亚马逊公布了一个叫Amazon Go的无人收银便利店项目，并宣布在西雅图开设第一家门店，主打不用排队与结账、离店时通过智能手机进行自动结算的购物体验。

新开张的Amazon Go占地面积1800平方英尺（约合167平方米），主要经营较难用网店销售的生鲜食品和副食商品，并推出大量做菜使用的半成品食材，将便利省时的概念做到极致。

顾客进店时只需在门上刷一下智能手机就能确认身份，亚马逊的“拿了就走”技术（”Just Walk Out” Technology）会通过传感器等识别商品，并感应商品被从货架上拿走和放回的动作，通过智能手机跟踪并实时更新顾客虚拟购物车中的商品。顾客完成购物后直接离店即可，亚马逊会通过智能手机进行自动结算，顾客通过亚马逊账号支付。

目前Amazon Go只是在亚马逊的大本营西雅图进行内部员工测试，2017年初有望大规模投入使用。《华尔街日报》援引知情人士消息称，若这一概念最终试验成功，亚马逊可能开设约2000家门店。

据亚马逊介绍，这种自助购物系统融入了深度学习、计算机视觉和人工智能等通常被用于自动驾驶汽车的技术。

为了对顾客的一举一动进行掌控，这种购物系统依靠的秘密武器就是——大量的摄像机。

尽管亚马逊未针对新店的技术透露太多细节，但我们可以根据亚马逊2014年申请的专利——无线射频识别技术系统来进行一些推测。该系统能探测到用户从货架上取货的动作，随后系统便会将相关数据同步到用户的手持设备中。

在购物环境中，当顾客在感应区刷手机进入商店时，入口处的监控摄像头也会通过人脸识别对顾客身份进行确认。位于货架上方的摄像头、红外传感器和压力感应装置，会帮助判断顾客拿起了哪些商品，商品最终被挑选走了还是被放回了货架。店内的麦克风也会根据顾客发出的声音来判断顾客所处的方位。这些数据会被实时传输给Amazon Go商店的信息中枢，保证在顾客离店时，传感器已经扫描并记录下消费者购买的所有商品，不存在延迟，并自动在消费者的账户上结算金额。

亚马逊的这种设想很美好，或许在特定情况下也切实可行，但在实际操作中，情况往往比想象中的复杂得多，可能会遇到一些实际的问题：如果你和朋友一起去买东西，朋友替你拿了一件商品怎么办？结算时商品将进入谁的虚拟购物车？亚马逊将如何判别同时进入商店的人是家庭成员关系，从而记账时进入同一个家庭账户？在无人管理的情况下，亚马逊要如何保证所有的顾客都会将不需要的产品放回原处？

当然，专利所描述的技术比较直接，亚马逊公布的概念视频也主要传达便利店运作的基本流程，具体细节还会在对员工开放试运营后，全面向公众开发前，再进行调整。

麦肯锡全球研究所合伙人Michael Chui表示：“尽管这种技术成效如何还需要拭目以待，但这种体验是很有吸引力的。让人完全从结账的困扰中解放出来，这可以成为一个有竞争力的优势要素。”