提速与盈利之间，网盘服务企业该何去何从？

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

随着移动互联与数字信息技术的深入普及，人们正享受着数字时代的丰厚红利，平常大家在工作和生活中也获取或产生了大量的数字信息，面对着海量的、五花八门的数据信息，个人的手机、电脑、移动硬盘等存储终端毕竟是容量有限的，如何对这些信息进行安全有效地存储与管理，亦是一件令人颇为头疼的事情，因此能够实现云端存储的各类网盘服务就应运而生了，随着网盘使用者队伍的逐年壮大，网盘服务行业存在着的一些固有服务模式也令广大的用户抱怨不已。

重回2G时代，在互联网信息服务高速公路上被限速的网盘

网盘，又叫云盘，是基于云计算和云存储技术，能为用户提供数据的储存、访问、备份、分享等功能的在线储存服务应用，与U盘、移动硬盘、电脑等传统储存介质相比，网盘具有使用方便、容量大、储存安全、分享灵活、可扩展性强等优点，正因为如此，目前人们对于网盘的使用需求及依赖程度也是在与日俱增，网盘也成为了不少人在工作和生活中的刚需必备产品，用户已经习惯于把文档资料、图片照片、音频视频等数据信息上传到网盘里，作为现实世界与数字世界的连接纽带，网盘服务行业给我们的工作和生活带来了前所未有的改变。

网盘服务的市场应用与发展前景十分广阔，当前全球数字经济的触角已经深入到我们工作与生活的方方面面，庞大的互联网用户群体每天都在生成海量的数据信息，艾媒咨询的数据显示，去年我国的个人云存储用户规模估计在4亿人以上，受访用户中分别有61.5%、58.8%的人会使用网盘来备份或储存文件，这说明网盘已经成为大家平时存储文件的主要方式之一。

目前国内网盘服务市场的竞争已由春秋而入战国时代，经过了前半程的激烈竞争与淘汰之后，不少网盘服务企业已经黯然退场，少数脱颖而出的企业正在进行着后半段的逐鹿，艾媒咨询发布的《2020-2021年中国个人网盘专题调研报告》的数据显示，在网盘界，百度网盘以7亿多的用户数量、1000亿GB的总数据存储量、81.3%的品牌认知度遥遥领先于其它对手，稳坐网盘服务市场的头把交椅。

一直以来，大家对网盘最大的抱怨是非会员用户的数据下载速度过慢，与其它数据下载方式每秒几M甚至几十M的传输速率相比，免费网盘用户的数据下载速度仅有100KB/s不到，即使按照100KB/s来计算，如果想要下载一个1G左右的大文件，理论上的下载时间也需要3个小时左右，而现在大多数家庭的网络实际下载速度至少在1M/s以上，同样1G左右的文件，十分钟以内就可以下载完成，两相比较起来，网盘限速后的下载速度让用户吐槽也就不足为奇了。

那么，网盘下载速度缓慢的原因在哪里呢？现在国内的互联网带宽已经历了多次提速，各基础电信企业提供的接入速率普遍在数十M至上千M之间，用户手机或电脑终端的下载速度相比以前已经有了大幅度地增长，即使是对数据的下行传输速度要求比较高的在线视频播放或大型网络游戏也都能够轻松应对，可以说，现在的网速已可以满足大家的日常生活与工作需求了，而免费用户经常吐槽的网盘下载速度过慢，其实是部分互联网企业出于成本或创收方面的综合考虑，对用户的终端下载速度进行了限制，这与各基础电信或移动服务企业提供的接入速率没有关系，这也就是很多用户感觉使用其它互联网服务时下载速度很快，而使用网盘应用时下载速度比较慢的根本原因。

时代在前进，传统网盘服务模式已不能适应数字新经济的内在需求

客观地说，网盘业务具有全程资金投入大、日常维护成本高、后期盈利比较困难等特点，而互联网企业在成长初期，往往会通过免费、优惠、促销等方式来快速积累用户人群，但随着网盘用户数量的逐渐增多、用户数据的成倍增长、数据形态日益丰富多元，这一切都带来了巨大的服务成本与流量成本，这些因素也是前期很多网盘服务企业，因为无法有效地解决成本与变现之间的矛盾，最终选择了中途退出的主要原因。

目前仍在提供服务的各网盘企业，也还没有找到能真正满足数字新经济条件下日益增长的用户需求的商业模式，而现有的网盘服务及赢利模式单一，除了网络传输速度有所不同以外，用户实际能用得上的权益并不多，使用起来的体验感受也是一般，这样就使得不少用户不愿意为此付费或过多地支付费用，QuestMobile的数据显示，截止到2019年底，某知名网盘的付费渗透率也只有10%左右，如此一来，就会形成一个普通用户不愿买单、付费用户占比偏少、企业不敢过多投入的循环，从而影响这个行业的健康持久发展。

网盘企业也要生存，作为提供网盘服务的互联网企业，限制免费用户的网速其实也有其迫不得已的苦衷，「于见专栏」认为，一方面随着市场的日益成熟，使用网盘存储服务的用户也在不断地增长，由此带来了人力服务、服务器及网络资源、网络带宽等成本开支的大幅度增加，赔本赚吆喝的买卖对于企业而言终究也不是长久之计，如果再将网络下载速度完全开放，那么在宽带成本方面的支出也将成倍增加，所以尽可能地控制住产品的运营成本，是网盘服务企业首先要考虑的问题，而限制下载速率是最直接有效的一种成本控制方式。

另一方面网盘服务市场的竞争也比较激烈，企业要想生存并发展壮大，就必须要尽快实现赢利，获得自我造血能力，而现在网盘服务所能带来的赢利途径极为有限，除了广告业务，就只剩下付费使用这种方式了，如果免费用户群体的数量过大，企业的利润增长空间就非常有限，因此尽可能地推广付费模式、鼓励用户付费成为会员、对付费用户与免费用户享受的服务加以区别，是目前各网盘服务企业所采用的最常见的办法，部分企业在传输速率上做文章，就是期望能倒逼用户付费升级使用，以改变企业长时间处于入不敷出的窘境。

「于见专栏」认为，网盘服务企业在日常运营与服务管理方面都需要付出较多的成本，现在用户也养成了使用网盘储存空间的消费习惯，因此，在一定范围之内免费服务的基础上，建立健全一套合理的付费机制，是一种可以让网盘服务企业与个人消费者都能实现双赢的解决办法，这其中的关键因素在于，网盘服务企业要尽量把握好免费及付费服务的尺度，可以在服务的多元化上多作文章，而不是采用限制网速这种影响到基本服务体验的办法。

规则已然改变，企业必须用求变的思维迎接变化的挑战

对于非会员用户数据下载速度过慢的现象，近期工信部发布了《工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动的通知》，其中明确要求相关企业应当优化网盘类服务的提供方式，确保上传下载的最低网速能够满足免费用户的基本需求。

11月中旬，在工信部的指导下，中国互联网协会和中国信通院组织百度网盘、天翼云盘、阿里云盘、腾讯微云、360安全云盘等8家主要的网盘企业签署了《个人网盘服务业务用户体验保障自律公约》，公约要求上述企业承诺年内提供无差别速率的网盘服务产品，也就是说，无论是付费还是免费用户，网盘服务企业所提供的网络资源都应该保持一致，不能对免费用户采取区别对待和有所限制的态度。

同时考虑到还有部分企业因为自身的商业模式与服务能力的限制，暂时达不到提供无差别速率服务的标准，公约也要求这类企业要提供至少2种有限条件的无差别服务产品让用户自由选择，目前8家主要的网盘企业均已推出了各自的无差别速率产品，这是一个良好的开端，也不吝为消费者们的一大福音，但是由于缺乏明确而具体的量化标准，最终这些产品的无差别速率究竟能实现到什么程度，还需要后面再继续观察才能得出结论。

「于见专栏」认为，从长远来看，要解决网盘服务盈利模式单一的问题，光靠包括限制速率在内的影响用户使用体验的简单方法，显然是远远不够的，相反这会在一定程度上限制企业创新发展的积极性与主动性，对于互联网企业而言，在任何时候都应勇于进行产品、技术、商业模式等方面的创新，并且要在不断地创新过程中，突破当前相对单一的发展模式，进一步增强自身的核心竞争力与商业延伸价值，只有如此，企业才不会抱残守缺、裹足不前。

一方面网盘服务企业可以通过跨界合作，跳出单纯靠收费过日子的传统思维模式，通过不断地进行产品创新与服务创新，来探索出更多的适应数字新经济需求的创新商业模式，并推出更多的贴近消费者需求的产品、服务与功能，来进一步提升用户的使用体验，从而变限制功能促使用户付费，为吸引用户主动付费使用，比如依托云计算、5G、大数据、人工智能等新兴技术，建立起连接各类用户终端及各种使用场景的云生态服务模式，把家居、汽车、电器、网络设备等智能终端设备用移动互联技术有机地结合起来，实现文件、音视频、设备运行信息等数据的互联互通与分享使用，在既提供了云存储功能的同时，也能为用户的日常工作、居家休闲、娱乐旅游等带来更加周到即时的、多元化的智能服务体验。

另一方面基于网盘生态的全方位、多元化云服务才是行业未来的发展方向和发力重心，比如贴近公司客户或重度个人用户的消费场景、额外需求、信息安全、使用习惯、数据分析与处理、数据深度服务等方面要求开发各种类型、形式多样的产品及服务，依靠大数据、人工智能等前沿科技，通过深入挖掘数据的价值与潜能，帮助用户建立起安全且高效的数据管理、处理、加工、协同共享、分析及应用能力，用个性化的服务来为市场及自身的网盘业务创造出更加丰富的应用场景和商业价值环境，只有如此，网盘服务企业也才能进一步拓宽收费来源与赢利渠道，依靠公司客户或重度个人用户的升级付费来稀释运营成本，最终实现比较理想的赢利目标。

简而言之，数字时代赋予了人们无穷的想象力和创造力，只有在商业模式及技术领域进行不断地创新，用创新来主导企业的投入和产出效益，这样的发展模式才是平衡和可持续的，当前数字新经济正在蓬勃发展之中，互联网服务进一步地提速降费与变革增效已经是大势所趋，细化到网盘服务来说，破除以网速限制为代表的不合时宜的旧有机制也已是箭在弦上，手握巨大用户流量的网盘企业正可借此东风，找准行业在数字新经济浪潮中的角色定位，积极地探索出适合自身特点的技术发展及商业服务模式，进而推动整个行业向着健康、有序、持久的方向快速前进。

结语

要打破网盘限速的困局，归根结底还是要依靠创新的力量，自律公约的推出，对网盘服务行业的长远发展而言，无疑是一件有利的好事情，面对未来仍旧激烈的市场竞争与政策环境的从严要求，网盘服务企业只有将创新作为内在驱动力和主要价值导向，通过积极地、不断地推动商业模式及技术领域的创新，展现出自身的差异化运营优势，才能为用户带来更好的个性化服务与使用感受，网盘服务行业的最终目标应当是建立起多元化的、可持续的、良性循环的商业赢利模式，从而实现整个行业价值与口碑的共同提升。