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“小驿站，大文明”让城市治理更有“温度”

2021-12-07 16:45

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

城市服务驿站既是爱心港湾，又是功能齐全的能量补给站。近年来，为深入推进“城管进一线、服务面对面”工作，东莞积极建设城市服务驿站，让城管执法向街头延伸，加强与群众的联系，打造更有“温度”的城市管理服务。

据统计，自2019年东莞首座城市服务驿站在东城启用以来，东莞各镇街积极推动城市服务驿站的建设，截至目前，共建设了103座城市服务驿站，106座城管工作站。

为户外工作人员提供一个温暖港湾

近日，走在洪梅的街道上，不少市民发现多了几座蓝色的服务驿站。微波炉、饮水机、空调、桌椅、书籍……整个驿站光亮舒适，设有休息区和就餐区，还配备了消防、医疗急救等服务设施。

洪梅城市服务驿站

原来，这是洪梅镇为打通便民服务“最后一公里”，根据市有关文件要求建设的东莞城市服务驿站。通过驿站的建设，为环卫工人、绿化、燃气送气工人等户外作业人员提供了一个歇脚、热饭的“家”，也为广大市民群众提供更多暖心服务。

据统计，截至目前洪梅已建成投入使用2座城管服务驿站和3座城管工作站，将“我为群众办实事”实践活动落到实处。

“城管进一线服务面对面”，在每一座城管服务驿站和城管工作站都有这句暖心标语，这体现了城管服务驿站和城管工作站不仅为户外从业人员提供服务，还面对面服务广大市民群众，点对点倾听群众诉求。

据了解，城管服务驿站和城管工作站是城管服务向基层、向一线延伸的载体，承担日常巡查、基层宣传和群众信访三大职能，可快速处理群众诉求，有效解决城市管理问题。同时，充分利用这一载体，洪梅城管分局还推行城管片长工作机制，在辖区内显眼位置设置片长公示牌，上门主动派发片长便民联系卡，主动担起将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的责任，及时有效地回应群众合理诉求。

洪梅驿站里，环卫工人在休息看书

城管服务驿站和城管工作站，只是东莞推进基层社会治理精细化的一个缩影。在东莞，目前已经有超过100座城市服务驿站和城管工作站，全年对外开放。

近日，道滘镇在莞惠城轨站前广场的城市服务驿站正式对外开放。该驿站的开放，标志着道滘镇以驿站为支点服务一线工作者和周边群众的网络正有序铺开，道滘城管部门下沉一线网格化服务市民全面提速。

道滘城市服务驿站

该驿站占地面积约65平方米，设有休息交流区、党建文化区及用餐区。驿站除了配有液晶电视、微波炉、饮水机等硬件设备外，还有医药箱、充电宝租借设备、无线网络等配套服务设施，可满足群众的日常服务需求。

据了解，道滘镇目前已完成济川广场、南城站前广场、蔡白、永庆等4座城市服务驿站以及小河工作站、蔡白工作站、站前广场工作站等3座社区工作站的建设，集休憩服务、宣传教育、业务咨询等多项功能于一体，为城市管理工作者与市民群众搭建沟通桥梁。同时城管片长已驻点办公，实现城市管理为民服务“零距离”，更好地推动城市管理工作由“规模供给”转向“品质供给”。

科技小站&明星小站你更喜欢哪一个

厚街体育路城市服务驿站位于人流量较大的厚街万达广场旁，辐射周边8个住宅小区。该驿站突出“城警互融”，融城管服务和警务服务于一体。

厚街“科技满满”的城市服务驿站

立柱式VR8K影院、VR“警察变装”游戏、模拟诈骗电话机等装置，可让市民一站式借助智能技术“亲身”体验和识破购物诈骗、网络交友诈骗等当下五花八门的诈骗术。禁毒宣传则展出了海洛因、冰毒、美沙酮、大麻叶等“毒品百科”，让市民可近距离观察、认识各类毒品，并通过光栅画等技术感受吸毒者身体机能衰败的过程，令人不寒而栗。而辖区内近年来发生的典型警情，市民也可在这里浏览回看，并引以为鉴。另外，还设计了个人信息保护栏，指导市民如何避免泄露个人信息。

位于长安厦岗社区福海路的城市服务驿站是长安镇打造的明星驿站，该驿站外观以“城管蓝”为主打色调，设计为倒“e”字型，充分融入社区海螺文化元素。

长安“明星”城市服务驿站

驿站占地面积约130平方米，集城市服务驿站及城管社区工作站功能为一体，其建筑高度为三层。其中，一、二层为城市服务驿站。

一层分为党建宣传区，休息阅览区和应急储备仓库。在这里，图书、充电插座、饮水机、微波炉、医药箱、雨具、信封等，均是免费提供使用，市民可以自助服务，同时设置有党建学习长廊、垃圾分类知识学习点，可供市民学习相关知识。二层是办公室和指挥中心，是该驿站最富科技感的区域，不但设置有智慧城管系统，可以转接辖区内所有视频监控，还可以召开视频会议。三层为城管社区工作站，设有接访窗口、调解室和办公室。市民如遇问题、困难还可以到这里反映求助。