消费维权速报丨宣传与实际不符商家拉黑消费者？澎湃介入后退款

商家宣传页面上的参数

电冰柜自带说明书的参数介绍

近日，哈尔滨的亓先生联系澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年10月21日他在天猫店铺“向达电器专营店”花费1199元购买了一台澳柯玛电冰柜，但收到货之后，他发现电冰柜的说明书及其标签上显示的“冷冻能力”均与商家的宣传页面信息不符。

亓先生表示，他多次与商家沟通，最后反被商家“拉黑”，在天猫平台申请退款也一直未通过，之后他两次将“商家宣传与实物不符”的情况举报至天猫平台，但都以“举报不成立”告终。

澎湃新闻联系天猫平台后，亓先生表示已收到全额退款1199元，他将电冰柜退给了商家。

消费者投诉：

亓先生介绍，10月21他在天猫店铺“向达电器专营店”花费1199元购买了一台澳柯玛电冰柜，但23日收到货后他发现，该电冰柜上贴附的标签及其自带说明书显示的“冷冻能力”参数，均与商家的宣传页面所称的不符。

亓先生提供的照片显示，商家将此产品的“冷冻能力”宣传为10kg/24h，电冰柜上自带的说明则是2.7kg/12h。

亓先生称，他发现此事后便与商家沟通，询问为何实际数据与宣传不一样，但商家未能给出合理解释，甚至将他“拉黑”。

亓先生说，与商家沟通无果后，他将此事投诉至天猫，希望平台核实处理，但一直没有得到有效反馈。随后，他两次将此情况举报至天猫平台，但也没有被审核通过。

“最开始买它是想趁着肉价便宜多屯点慢慢吃，但买回来看到它的冷冻能力比宣传的差，我也没敢使用，没想到商家跟我扯皮了一个月，现在肉价都涨回去了。”提到此次购物经历，亓先生有些沮丧。

消费者称再次向天猫平台举报该商家虚假宣传但未成功

处理结果：

11月18日，澎湃新闻就此事联系天猫平台，客服人员回应称将尽快核实处理。

11月24日，亓先生向澎湃新闻反馈称，天猫已将1199元全款退给了他，但其间一直是天猫与他沟通，商家没有主动联系他。他已将电冰柜退给了商家。由于对商家的恶劣态度不满，亓先生称决定将此事反映至卖家所在地的市场监督管理局，“现在正在等待高州市市场监管局和消保委核实处理”。