上海消保委约谈加拿大鹅：要求其提交《更换条款》的正式说明

近日，知名羽绒服品牌加拿大鹅频频“暴雷”。前不久因虚假宣传被处罚45万元，这两天又因为“双标”退换货规则上了热搜。

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12月1日，就加拿大鹅退换货条款等公平性和合理性问题，上海市消保委约谈了希计（上海）商贸有限公司（“加拿大鹅”运营主体）。

就在约谈开始前，加拿大鹅发布了一份公开声明，称严格遵守中国法律法规执行退换货政策，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可退货退款。

不过，网友对这一声明并不买账，质疑其“双标”。约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店《更换条款》的具体含义并不了解，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交关于《更换条款》的正式说明。

起因：大陆门店购万元羽绒服不让退

事件起源于上海消费者的一则投诉。近日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号的加拿大鹅专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。

回家后，贾女士发现这件“加拿大鹅”的商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线；羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。

贾女士要求退货却遭到拒绝，因其在购买加拿大鹅时签署了一份《更换条款》，其中写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。然而，在加拿大鹅的加拿大官网上明确写着“可以退货”，允许退货的期限长达30天。

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随后，关于“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的话题冲上热搜。

约谈：加拿大鹅参会人员不清楚更换条款

约谈会前，加拿大鹅发布声明称，严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可退货退款。 

声明中，加拿大鹅强调：专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

虽然声明从“不可退”到“可退货”，但网友仍不买账。最大的争论点在于：中国法律规定7天无理由退货，加拿大官网显示30天无理由退货，而加拿大鹅此前却规定“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，涉嫌“双标”。

12月1日，加拿大鹅派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了约谈会。

“上海市消保委”微信公众号 图

约谈过程中，上海市消保委发现，加拿大鹅参会人员对专门店《更换条款》的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

此外，在约谈中，上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

上海市消保委透露，仅11月，上海12315热线等渠道已接到有关“加拿大鹅”相关投诉70件。至于所涉投诉羽绒服到底能不能退，加拿大鹅会不会改进条款，目前仍然有待回应。