消费维权速报｜移动被指擅自扣费，回应：退费并赔千元话费卡

近日，汕头的郑先生联系澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）称，他今年10月初发现在自己不知情的情况下，汕头移动擅自为自己开通了多项付费服务，扣费金额共达544元。

从10月3日起，郑先生持续向汕头移动反映此事，但一直未得到妥善解决。

对此，汕头移动相关负责人回应称，当前已与用户协商一致解决，但不便透露更多细节。经联系郑先生，他表示双方已在广东消委会主持的调解下和解，汕头移动将为他退费80元，并将补偿寄送1000元的话费充值卡。

郑先生所称擅自扣费的业务明细

消费者投诉：

据郑先生介绍，10月初的时候，他感觉自己在中国移动号码的预存话费有异，便登录账户查询明细，随后发现名下开通了多个扣费业务，而他均不知情。

郑先生说，截至10月，汕头移动擅自为他办理的业务共扣费544元，包括已扣费16个月的“宽带电视超级会员”共464元、已扣费2个月的“主宽带电视套餐”共20元，和已扣费2个月的“CQSF_300M手机宽带”共60元。

他表示，他从10月3日起就多次联系了中国移动的多个部门，要求对方彻查擅自扣费情况的缘由，将调查结果书面答复自己，保证今后不再出现类似行为，并要求汕头移动以现金形式对他被擅自扣取的544元“退一赔三”。

郑先生称，至11月24日，移动客服曾几次联系自己，但表示仅可向上级申请将擅自扣收的费用以充话费方式退回并加赠充值卡作为补偿。

“我已经明确跟他们说了，我对这个处理结果不接受，不满意。”郑先生说，在与移动工作人员的几次沟通中，移动对他提出的“未经过用户同意、冒名签约、擅自扣费”情况，一直未能提供郑先生自主签约的证据；对擅自开通扣费业务的过程含糊其辞，对以后如何改正也避而不谈。

由于一直未与汕头移动达成一致，郑先生表示已于11月3日将此事反映至广东省消保委。

郑先生投诉至广东消保委的处理记录

处理结果：

11月27日到29日，澎湃新闻就此事多次联系中国移动汕头分公司，汕头移动相关负责人回应称，当前已与用户协商一致解决，用户对处理方案满意，但出于用户隐私保护，无法透露更多信息。

当日下午，郑先生向澎湃新闻反馈称，在广东消保委的主持下，他已与汕头移动达成一致和解，“汕头移动已停止本宗投诉的有关错误收费项目，并承诺不再扣费；他们将为我退费80元，并将补偿寄送1000元的话费充值卡。”

郑先生说，没能将544元全部退款，是因为汕头移动仅承诺退还被擅扣的“手机宽带”及“主宽带电视套餐”业务费用，共80元；而对已被扣费16个月共计464元的 “宽带电视超级会员”业务，尽管郑先生反复强调他从未知情开通，汕头移动仍称“系统显示，宽带电视超级会员系由用户自己通过App开通的”。郑先生称，汕头移动无法提供证据，但承诺停止扣费、解除项目，并愿意“赠送1000元的充值卡”。

郑先生表示，当前还在等待汕头移动履行承诺，他也向与自己联系的中国移动工作人员明确表示，他对此事的处理持保留意见，期待改进，希望今后能够杜绝擅扣费用之类的错误行为。