长江网刊文：局长与访民对骂，当真“忘了原因”吗？

11月15日，河北省迁安市信访局局长宋俊合向澎湃新闻证实，网络上有关他和群众争吵的视频是真的，但自己并不是在骂访民，具体的内容视频中都有显示，“已经记不清当时的原因，都忘了”。

按理说，作为市信访局局长，面对来访群众，应该热情接待，及时解疑释惑，疏导情绪。可网络上曝光的这则视频，却是宋局长与访民当街对骂的尴尬场景，着实让人大跌眼镜。在“有图有真相”的惯性思维下，公众马不停蹄地为其贴上了“权力撒泼”的标签，而深陷质疑漩涡的宋局长随后承认视频是真实的，却表示对原因记不清，瞬间又点燃了围观网友的怒火，吐槽“忘性太大”不过是在忽悠观众。

从视频来看，宋局长与访民争吵的确很激烈，对骂的语言更不堪入耳，矛盾的导火索据说是因为8月底，迁安市的部分群众到河北省信访局反映其村里的一些问题。期间，一个同行的50多岁女士突发疾病晕倒，正在此接访的迁安市信访局局长宋俊合立即上前将其拉到了附近的马路上，而该女士有心脏病等病史，并不宜立即拉起来。9月26日，当事人质问此事时，遭到宋局长的否认，随即引发了视频中的一幕。

暂且不说爆料人所述是否真实，可宋局长对争吵原因“含糊其辞”，甚至任性丢下一句“记不清了”，的确让人浮想联翩。在笔者看来，视频呈现的画面，显然为宋局长的形象打了“负面广告”，若是其中有需要澄清的“真相”，宋局长理应第一时间公布，以消除公众质疑。不然，莫非真如网友调侃：一句“都忘了”是在变相喊话“别提了”，“睁眼说瞎话”的表演不过是妄想掩盖事实。

眼下，新闻在舆论“围殴”之下，关注度持续“升温”，宋局长与访民对骂，是否真忘了原因，或许也是找不到答案，但不管如何，作为政府部门的公职人员，尤其是为老百姓 “零距离”服务的人民公仆，本该带着感情和责任，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，却以如此形象走进公众视野，让人嗅到了一股高高在上的官僚气，的确很荒唐，不仅降低了群众“获得感”，更让党政队伍形象“抹黑”，政府公信力“打折”。

其实， 面对时代新发展、群众新期待，信访工作肩负着沉甸甸的责任，而作为信访工作者，更需要提升服务意识，多一份耐心和宽容，否则一旦把来访群众处于对立面，视为“找麻烦”，容易让矛盾“升级”，使得小怨气得不到及时理顺，最终结成死疙瘩。如今，这场局长与访民对骂风波希望能引起相关部门重视，尽快介入调查，将真相公之于众，同时对发现的制度问题或队伍问题及时纠正，当然，也希望这起事件能够为更多党员干部带上责任“紧箍咒”，增强宗旨意识，怀着深厚的为民情怀，赢得群众真心实意的支持，为做好信访工作筑牢民意基础。

（原题为《局长与访民对骂，当真“忘了原因”吗？》）