消费曝光台｜话费自动被扣续：联通称退费必须签不追责协议

近日，山东的王先生再次联系澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他遭联通“自动扣费”358元。10月12日，澎湃新闻曾对此事进行报道，联通当时回应称后台数据无异常，可退费，但无法退一赔三。

时隔一个多月后，王先生表示，他仍未收到退款，“联通坚称这笔钱是我自己消费的，并要求我签署和解协议，承诺不再追究此事，否则不予退款，我没有签，他们就一直没有退钱。”

对此，澎湃新闻多次联系联通工作人员，均未得到相关回应。

消费者投诉：

据澎湃质量报告10月12日报道，王先生称，9月22日凌晨自己收到了多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，包括“王者荣耀点券”等，但他表示自己并未操作购买，且他的相关账户内也没有充值记录。

对此，联通10月10日告诉澎湃新闻，从后台看王先生的订单数据无异常，愿意退还358元，但无法“退一赔三”。

据王先生介绍，在前述报道发出后，曾有自称联通话费购商城的工作人员与自己联系，“表示将该报道删除后可退回358元费用”。在王先生拒绝了这一要求后，11月15日又有联通工作人员找到他，对方表示358元的“不明扣费”系王先生自主消费所致，但出于用户关怀，可以退回原款358元，前提是王先生签署“和解书”，承诺事后对此不再追究、不再投诉，否则不予退款。

“强制签协议，这种行为合规吗？”王先生对联通要求自己签协议的处理结果十分不满。

11月18日，王先生说他再次联系了联通，但对方态度十分强硬，仍旧坚持之前的处理方案，要求王先生签署“和解书”，否则不予退款。

由于王先生拒签“和解书”，当前距离他9月22日被联通“不明扣费”358元已逾3个月，但他仍未收到任何退费或赔偿。

联通要求签署的“和解书”内容。受访者供图

律师说法：

11月23日至29日，澎湃新闻多次联系中国联通，均未得到相关回应。

11月29日，王先生联系澎湃新闻称，当日下午有联通工作人员联系他，依旧要求他签署“和解书”，否则不予退款。

对此，北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞认为，在本案件中，如果联通公司存在无故扣费的情形，视为存在过错并违反与消费者的联通业务使用协议约定，消费者有权要求联通公司退还被扣的款项并赔偿相应的损失，但联通公司无权要求消费者强制签署和解书，消费者对于是否和解有自行选择的权利。