江苏移动赠送百G流量？用户怀疑有内幕，客服称目标客户才有

为了“6个月送120G流量”，江苏无锡居民石先生和江苏移动公司“杠上”了。

他指责说，今年双“十一”当天，江苏移动悄悄推出这一超大流量赠送优惠活动，却不告知普通民众；当有消费者知道这一活动，向移动客服询问时，对方却告知“只有目标客户才能参加”，却又说不清“目标客户”的限定条件。

江苏移动6名客服人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）证实，确实有过这一名为“江苏省4G用户送超大流量”的优惠赠送流量活动，但并非针对所有移动客户，只有收到电话或短信通知的“特定客户”才能办理。但对针对哪些客户、活动时间等细节，6人的说法又不一致。

中国移动南京分公司的内部人士说，这一活动确由江苏移动公司举办，持续时间很短暂，“先到先得，抢到就有，没抢到就没有”，“我们公司好多员工也都没抢到。”

而同样是移动下属单位，11月15日，中国移动江苏公司市场部相关人士称，他和部门里的同事都不了解这个活动。

用户称没申请到、疑有内幕

近日，无锡市民石先生向澎湃新闻反映称，“双十一”当天中午12点左右，他从朋友圈得知江苏省移动公司有个优惠活动——发送“超大流量”到10086，就可以免费领取6个月共计120G流量。

1个小时后，石景成发短信申请，却被客服告知“名额已满，活动已结束”，“只有目标客户、特定客户才能参加”。

“特定用户的条件是什么？本人为何不符合条件？”石景成询问江苏移动公司的客服人员，但对方也说不清楚。

石景成告诉澎湃新闻，这几天他一直在打移动的客服电话投诉，但是10086并未给他一个明确的说法，“本来承诺是48小时给答复，但后来并没有答复；我再打过去问，说‘还在处理中，后续会有工作人员告知’。”

11月14日，澎湃新闻联系江苏移动的6名客服人员，证实此前确实有这个“江苏省4G用户送超大流量”的活动，现在活动已经结束。不过，该活动并非针对所有移动客户，所以未公开告知，只有收到电话或短信通知的“特定客户”才能办理。

有移动客服人员对澎湃新闻表示，这是“双十一”当天上午突然发起的活动，他们此前也并不知情，“那天有很多客户咨询，然后我们这边才临时接到了活动通知。”

“没收到邀请短信也能成功申请”

石先生反驳江苏移动客服人员的话说，他有十几个朋友申请到这一优惠，且均未收到10086的邀请短信，“也是从别人那儿听说，发了个短信就申请上了”，因此“并不是什么目标用户收到短信邀请才能办理”。

石的朋友赵先生就成功申请到这一优惠。他说自己并未收到该活动的短信邀请，“我也是从朋友那儿得知，然后就试了一下，还真办理成功了。”

据石先生提供的其朋友“申请成功”的短信截屏显示，在“双十一”中午11点40到11点50期间，向10086发送“超大流量”4个字，然后10086回复短信，大致内容为“办理成功，目标用户参加活动可获赠120GB省内4G单模及1200MB省内通用流量，分6个月每月到账20GB省内4G单模及200MB省内通用流量。”

结合江苏移动客服人员所说的“只有目标客户、特定客户才能参加”等情况，石先生怀疑，这次活动是移动公司特意为特殊人群定向开展的“特殊福利”。

6名移动客服说法不统一

真相到底如何？11月14日，澎湃新闻联系江苏移动6名客服人员，他们虽然都证实江苏省移动公司确实有“6个月送120G流量”的优惠活动，但对活动细节，6人的说法不一。

该活动的持续时长？6名移动客服给出的答案从几小时到几个月都有——“11月11日持续1天”，“11日中午某一小段时间”，“6月12日到10月底”，“10月初到10月底”。

这个活动是针对江苏省所有移动客户吗？6名移动客服均表示“不是所有的客户都能够申请办理，只有目标客户才可以”，但其中4人说这是江苏省所有地区的活动；2人说是江苏个别城市的活动，其中1人称，系统公告显示，仅有“南京、无锡、常州、镇江、南通、苏州，扬州和盐城8地的目标客户才能参加”。

活动的目标客户是什么？6名移动客服均表示，特定客户、目标客户是系统随机抽取的，“可以理解成幸运客户”，“有短信或电话通知你，你就是目标客户。”

目标客户有限定条件么？5名移动客服称是“系统捞取的，没有门槛，与客户的消费量也没有关系”；1名客服说，移动公司内部有一个“目标号码库”，“我们看不到你的号码是不是这个库里面的，你得自己去营业厅问。”

中国移动南京分公司的内部人士说，这一活动是江苏省移动公司举办的的市场营销活动，一般不会专门给用户发短信通知，但是会通过公司自有渠道，比如微信，掌上营业厅通知用户，“活动信息会像广告一样在掌上营业厅的客户端一些界面显示，如果你没发现，就没有办法了。”

该人士强调，这一活动的持续时间很短暂，“先到先得，抢到就有，没抢到就没有”，“我也是（11日）上午10点多，通过公司内部群才知道。中午12点有人抢到，12点半就已经没了，我们公司好多员工也都没抢到。”

11月15日，中国移动通信集团江苏有限公司市场部的相关人士告诉澎湃新闻：“我问了问我们这边的同事，都说不了解这个活动。”