中青报调查：超六成受访者建议“双11”购物按需购买不跟风

据中国青年报11月11日报道，每年“双11”，在电商的影响下，这个日子已经被人们默认为购物狂欢节。有的人早早就摩拳擦掌，开始挑选目标商品。也有的人对“双11”渐渐失去了往日的热情，离开网购大军。

日前，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对2001人进行的一项调查显示，67.3％的受访者在期待“双11”，服装、鞋帽类（57.2％）是受访者“双11”购买最多的商品。对于“双11”，受访者最担心的两个问题是快递爆仓、收货延迟（59.5％）和虚假宣传、价格虚标（55.3％）。避免“双11”盲目消费，67.5％的受访者认为应该按需购买，不跟风。

服装、鞋帽类是受访者“双11”购买最多的商品

在北京某私企工作的高丽菁，最近几乎天天都在刷购物网站，她的购物车里已经塞了不少商品，总价2000多元，衣服和化妆品占的金额最多。“自己一个人在外租房，用不着买太多家居、家电，也就是在打扮自己方面花钱多了”。

家住河北沧州的刘雯也已经为选东西忙活了好几天。她选了一些小家电和家居用品，还为孩子选了玩具。在刘雯看来，“双11”买家电特别划算，“去年我买的加湿器打六折，还有代金券可以用。而且买家电不像买衣服那么麻烦，只要质量有保障，不会因为不合身之类的问题换来换去，搞得糟心”。

调查显示，67.3％的受访者期待“双11”，非常期待和比较期待的分别占21.5％和45.8％。25.8％的受访者回答一般。5.2％的受访者并不期待，1.7％的受访者回答有些反感。

服装、鞋帽类（57.2％）依然是受访者“双11”购买最多的商品。接下来是食品、饮料、酒类（31.9％），化妆品、个人护理类（31.1％），数码类（30.6％）。其他还有家电类（25.3％）、图书音像类（24.7％）、箱包类（18.0％）、母婴玩具类（14.1％）、医药保健类（9.3％）、汽车配件类（7.7％）等。4.6％的受访者不打算买任何商品。

从消费金额上看，21.1％的受访者今年打算花500元以下，30.6％的受访者打算花500元~1000元，25.8％的受访者打算花1001~2000元，14.7％的受访者打算花2001~3000元，7.8％的受访者打算花3000元以上。

高丽菁每月工资5000多元，她表示，正因为工资不太高，在“双11”期间买东西才特别多，因为价格确实相对便宜。为了买到物美价廉的商品，她最近一直在关注店铺动态，忙着比价，有时候为了挑选商品，熬夜到凌晨一两点钟。

为什么很多受访者在“双11”买东西？调查显示，最大的原因是促销力度大（61.3％）。其次是正好需要买些东西（50.5％）。其他原因还包括随便看看，想买就买了（29.6％），找一个理由花钱（22.2％），随大流（16.6％）等。

67.5％受访者建议“双11”购物按需购买，不跟风

连年“双11”抢购，很多消费者已经总结出了一些购物经验。调查显示，48.3％的受访者会提前整理好购物车，当天集中购买；11.0％的受访者为避免快递爆仓，会提前购买；9.8％的受访者不打算凑热闹，会推后消费；28.2％的受访者会视情况而定。

高丽菁对记者说，前几年“双11”前夕，她和身边不少朋友都守着时间点等着下单，一些商家享受优惠的流程特别繁琐，当天网站反应有时也很慢，严重影响了购物体验。

调查显示，对于“双11”购物体验，56.3％的受访者感觉满意，回答非常满意和比较满意的受访者分别占7.0％和49.3％，32.2％的受访者回答一般，10.3％的受访者表示不满意，1.2％的受访者回答不好说。

去年“双11”到来之前，中国青年报社会调查中心的调查显示，对于“双11”受访者最担心的两个问题是价格虚标和物流。今年的调查显示，快递爆仓、收货延迟（59.5％），虚假宣传、价格虚标（55.3％）依然是受访者最担心的两个问题。

刘雯说，她费那么多力气挑选商品，就是因为商家促销里“猫儿腻”太多。如果不仔细比较，可能并不能得到真正的优惠。“另外，快递正是忙碌的时候，买得不合适要退货，就更麻烦了”。

多家电商平台显示，更多商家的做法是在现有价格下标出“双11”当天的价格，折扣后的价格大多只比现在售价低一两成。日前，有关部门陆续约谈电商平台，明确要求商家不得虚标原价再打折，欺骗消费者。

另一方面，据中国快递协会和菜鸟网络预测，今年“双11”快递行业处理的快件量将超过10亿件。相关预测还指出，今年全行业将有268万名一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年增长超过50％，干线车辆增长59％，航空运力增长40％左右。目前，各物流公司也在采取紧急招人、引入机器人设备、进行资金补贴等措施备战“双11”。

调查显示，“双11”购物，受访者担心的其他问题还包括预售商品不能7天无条件退换货（43.0％），网站、支付系统瘫痪（41.5％），冲动消费、后悔购买（36.9％），网络诈骗活跃（18.8％）等。

当前，一些地方的工商部门、消费者协会发布了“双11”网购提示，提醒消费者理性消费。

“双11”如何避免盲目消费？调查中，67.5％的受访者认为应该按需购买，不跟风，65.2％的受访者建议多考虑商品实用性，50.8％的受访者建议人们提前锁定目标商品，货比三家，27.2％的受访者提醒人们买前想想钱包，量力而行，24.2％的受访者认为购买前应多征求他人的意见。 （原题为《“双11”受访者最担心快递爆仓和价格虚标：67.3％受访者期待“双11”，67.5％受访者认为应按需购买，不跟风》）