游客投诉乘邮轮赴日游被收千元登岸费，旅行社称是岸上观光费

游客通过旅行社订了前往日本的邮轮游，临上船却被收千余元“登岸费”。10月19日，一则关于山东招商国际旅行社上海聚游国际旅行社分公司强收登岸费的文章在社交媒体上流传。不过，该旅行社副总郑晓卿当天接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者采访时，对“强收登岸费”一说不认同，他认为收取的是岸上观光团费用。出团单上已写明“费用不包含岸上观光”。在10月12日邮轮回港当天，面对游客异议，旅行社已先行垫付部分余额补偿金。上海旅游行政部门则表示，强收登岸费一说目前证据不足，但会督促旅行社依法依规解决此事，同时也提醒消费者，通过正当途径理性维权。

出发前被收千余元“登岸费”

按照微信公众号，澎湃新闻记者找到网友“十三味老周”微博号，其首页置顶内容，就是此次邮轮团的纠纷。

按照老周的说法，自己于10月6日来到上海宝杨路码头，准备启程邮轮之旅。在码头登记和托运行李的当口，旅行社领队们登场，宣称当邮轮靠岸日本港口，游客如需登岸游玩，必须交钱报名由该社组织的团体登岸游。否则游客将被拒绝登岸。

老周在微博上称，在反复和报名旅行社确认必须报团才能下船之后，自己只好交钱上船。游客中大多是中老年人，绝大部分都交了这1000多元的所谓登岸团费。

之后，有船友直接致电日本驻沪使领馆证实，凡是乘坐歌诗达维多利亚号邮轮靠岸日本港口的游客，将由日本当地海关给予日本临时登陆签证，准予登岸自由观光。也就是说，船上的国内游客只要登上该邮轮，就会得到允许在靠岸日本城市自由行。

游客回港后“霸船”要求退钱

而在其后几天行程中，有游客没有报团，自行下船游玩，更有领队向没买观光游的游客以低价兜售所谓的下船许可。

积压的怒气在旅程结束时爆发了。邮轮靠岸后，部分游客要向旅行社讨说法，拒绝离船，要求退回所谓的登岸观光费。

老周认为，旅行社就是利用游客对于邮轮登岸信息的缺乏，进行钱财诈骗。

旅行社：出团单写明不含岸上观光费

19日，澎湃新闻记者辗转联系到山东招商国际旅行社上海聚游国际旅行社分公司，其副总经理郑晓卿告诉记者，自己已在网上看到相关文章，但文章存在理解偏差；同时，他也在通过法律途径联系相关微信公众号。

郑晓卿解释，该邮轮10月6日出发，10月12日回上海，总共收客1000余名。所有旅客的出团通知单上，都写明不包含岸上观光团费用。领队收取的，是岸上观光团的费用。这一费用按照经典不同分为699元、999元、1299元，由游客自愿报名。

不过，对于游客说到的“不交不能下船”，郑晓卿表示，可能是领队沟通不当，或者双方理解偏差所致，目前还在调查。

而游客所提及的大阪之行，郑晓卿表示，大阪的行程在出行单上已经标明，旅行社并没有改变线路。由于路上堵车2个多小时，最后没有去的景点费用，旅行社也已退还给游客。。

在游客回港不愿下船的6小时里，港口公安等部门都上船维持秩序，旅行社也第一时间到达现场，面对面与游客沟通。最后，旅行社同意按699元、999元、1299元的报名行程，当场补偿滞留船上部分游客300元、400元、500元的现金，并当场与游客签署《收款协议书》。

对于此次纠纷，澎湃新闻记者19日从上海市旅游监管部门获悉，他们已介入了解此事。目前来看，旅行社强收登岸费证据不足。不过，他们已督促旅行社，合法合规妥善处理此次投诉。同时，提醒消费者通过正当途径合理维权。

旅游业内人士告诉记者，邮轮日本游已免签，日本海关官员会登船向每位游客免费发放登陆证，不额外收费，不过，一般需要旅行社和船方共同担保。而旅行社收客时，一般采用的是船费、港务费、领队费、岸上观光费一价全包的方式，岸上观光费另外收取的形式不是主流。