暂停贵州淘菜菜，损失的都有谁？

商品质量是道，营销渠道是术。道术结合才能共赢，消费者心中早有答案。

作者 | 王拓

微信ID：Retail-Finance

就在11月18日国家反垄断局正式挂牌的前两天，阿里淘菜菜暂停贵州区域服务，称“避免因互联互通壁垒带来的服务障碍，决定对贵州服务体系进行数字化升级。”

“通道受阻”的官方通告不仅再次引发了业内唱衰社区电商的声浪，也在某种程度上唤醒着大众对互联网“破壁行动”落地的关注。

今年以来，互联网“破壁行动”升级、国家反垄断局正式挂牌……都向外界释放着“强化反垄断和防止资本无序扩张”重要信号，社区电商也进入了理性、求稳的发展阶段。

没有了线上价格补贴和线下地推送赠品等拉新方式疯狂抢占市占率之举，再也听不到某些互联网大厂高喊“投入不设上限，力争市场第一”的口号，相反，“收缩规模”、下调短期目标成为了基本论调。

随着监管政策的进一步完善，社区电商的发展迎来更加开放、公平、有序的竞争环境。

而阿里淘菜菜贵州业务受阻事件的发生，其背后的逻辑究竟是什么？一线业务人员、消费者又经历了何种曲折？对此，零售商业财经通过多种渠道联系了淘菜菜贵州区域工作人员和当地消费者进行了解。

01  壁垒背后，能否跨越多渠道到全渠道的鸿沟？

“群接龙”可以说是早期社区电商发展过程中出现的订单收集形式，而“群”的社交属性决定着社区电商离不开“社交”。

社交裂变是社区电商拉新、获取流量的重要渠道，因此线上渠道以具备社交属性的为优。

淘菜菜背靠支付宝，有手淘和淘特的流量加持，但微信小程序依然是其不可或缺的重要端口。

“淘菜菜小程序已然7个多月实现不了更新！”一位名为“程序员.安东尼奥刘能”的网友在脉脉上发帖称，后续采取的包括客服、电话、腾讯官方邮箱投诉、腾讯总部拜访的多个方式，都石沉大海。

在他的描述中，同为社区团购品牌的美团优选、多多买菜的小程序更新时间，都能在一周内完成。

7天和7个月的差距，似乎直接给淘菜菜的既定服务功能判了死刑，除了简单的交易功能外，各类社交营销活动无法开展。这意味着，当其他社区电商品牌已经迭代到3.0、4.0版本之际，淘菜菜仍在原地踏步。

通俗点说，同为租客，房东向你收的是不打折的房租，却不给你提供水电煤，那这间房子只是间不能生活的草房子。

当行业都在谈数字化升级、全渠道运营的时候，拥有多渠道的淘菜菜却碰上了一条暂时无法逾越的鸿沟。

无法更新的小程序极大降低了用户体验，也在无形中折损着品牌形象，面对流量无法成为“留量”的困境，入局最晚、增速最快的淘菜菜暂停贵州业务更像是稳步上升曲线中的策略调整。

如今淘菜菜贵州区域面临的问题，或许也是将部分创新创业企业扼杀在摇篮中的不幸因素。从另一个角度来说，无论是企业还是创业者，不怕明目张胆的制裁和禁止，怕的是技术背后的小动作令人哑巴吃黄连。

02  业务关停，砸了谁的饭碗？

不到一年时间，淘菜菜业务范围已覆盖20个省，整体来看，贵州区域的市场份额不算大。

从经济规模上来看，丢了贵州的淘菜菜，并不会有太大损失；但丢了淘菜菜的贵州，损失的除了当地就业，还有推进工业品下行和农产品上行的有利条件。暂停贵州业务，并不意味着淘菜菜业务的失败，反而成为淘菜菜优化发展的关键节点。

“我们合作的商品主要是蔬菜品类，土豆是最核心的流量单品，高峰期的供货量每天接近10000斤。”一名贵阳本地的采购供应商小梁表示。

自今年9月初开始与淘菜菜平台合作，为了保证在淘菜菜上的日销订单供配，小梁每天早上7点起床，和采购、销售、加工等8名工作人员从第一辆货车从农业基地满载运送至加工中心，到当晚6点最后一辆货车从淘菜菜中心仓卸完货，每日如此，忙碌且充实。

“对淘菜菜还是有信心的，毕竟在全国20几个省发展已经形成规模和口碑，如果哪天贵州业务能重开，我们一定跟回来。”小梁认为，一个坚守品质和履约能力的平台，从长远来看，才是真正可持续发展的关键。

今年4月，盒马集市（淘菜菜前身）在贵阳开仓，“我们跟盒马集市对于商品品质的坚守一拍即合。”一名水果商家张经理表示，好的商品品质既能快速打开市场，又能提高消费者复购率，“我们拿香蕉这个单品做万人团，一开始就做到了每天七八千份的单量。水果不是一锤子买卖，需要用品质获得消费者认可。”

除了香蕉，张经理还用优质提子做过市场测试，事实证明，消费者应该、值得用品质好的商品来对待，对品质的坚守也让商家尝到了平台红利。

淘菜菜小程序连接着平台和消费者，而双方的桥梁正是淘菜菜团长。

受制于无法更新的小程序，淘菜菜团长端接口变成了淘菜菜团长端APP，而反复在APP和微信两端相互切换的繁琐步骤，令团长苦不堪言。

“我每次分享一个商品，都要从app上复制转到微信群，转过去的过程中，微信反应还特别慢。如果要再分享下一个商品，就要再打开一次团长端app，再重新操作一次。不像人家美团（优选），可以从小程序上直接分享，一次分享十几个商品都不卡顿。”淘菜菜团长胡女士表示，这样的情况令她相当头疼。

除此之外，与美团优选、多多买菜浏览页面体验相比，淘菜菜经常出现卡顿情况，“刷着刷着就停了，给人商品不多的错觉，而其他平台却能一直刷。”她表示。

艾瑞咨询发布的《2021年社区团购NPS用户体验研究》指出，除了购买流程外，商品质量与团长服务是两外两大决定性因素。

其中，以平台页面、平台操作、支付为主要部分构成的购买流程因素占据了社区团购用户NPS（净推荐度）重要性的40％，位列第一。商品质量和团长服务的因素占比分别为35.5％和25.5％。

消费者认可淘菜菜的商品质量，却抱怨鲜有的营销活动和看起来不够丰富的商品界面……在这个过程中，小程序无法更新的掣肘极大影响了平台操作、平台页面的可视性，以及团长服务的便捷、高效。

商品质量是道，营销渠道是术。道术结合才能共赢，消费者心中早有答案。

03  深入一线，社区电商冷暖自知

“今天知道了淘菜菜因为互联互通的原因，不得已暂停了贵州业务。这几个月我们付出了这么多的努力做推广，消费者也好，还是团长也好，对于我们淘菜菜的品质还是很认可，对于这样的关停，觉得挺遗憾的。”淘菜菜贵州市场推广人员（BD）阮辉表示。

今年4月入职，阮辉至今总共开拓600多家店接入淘菜菜。在推广团队里，阮辉的排名数一数二。不仅业绩好，他每个星期都要去拜访店长2~3次，给他们做好服务，颇受店主认可。

在阮辉的认知里，淘菜菜贵州的发展门槛比其他地区都高。

“淘菜菜虽然在手机淘宝和微信上都有端口，但是在贵阳，用微信的人远多于使用淘宝和支付宝的人，淘菜菜差不多70%的流量都是来自微信小程序。”因此，阮辉的日常工作除了开拓团点，还有一重要任务：教会团长通过微信小程序推广淘菜菜。

对于淘菜菜一线工作人员来说，拓点只是第一步，让商家留下来、做下去才是可持续发展的关键。

然而，摆在他们面前的是淘菜菜消费者微信社群中经常“失灵”的机器人小助手，“小助手负责日常发送商品活动的信息，这样消费者看到了就能点击购买。但是我发现，淘菜菜的小助手经常无缘无故被踢出微信群，或者不能正常发商品信息，有时候我们想把小助手再拉进群，也会发现拉不了。”对此，BD和团长们非常无奈。

“失灵”的机器人小助手影响的是人效，而原本智能化服务却变成了“智障”，“这对我们做市场推广来说，影响很大。”阮辉表示，“每当淘菜菜小助手发商品信息的时候，其他平台的小助手马上就会发他们的商品信息，这样就把我们的信息给覆盖掉了，消费者就看不到我们发的信息了。”

从阮辉的叙述中不难发现，淘菜菜微信小程序的运营似乎充满了BUG：其他平台踊跃积极的小助手对应的是淘菜菜间接性失灵的小助手，其他平台五花八门的弹窗、促销活动对应的是淘菜菜无法更新的单一页面……“现在消费者一般是几个平台都用，他们就会做对比，有活动页面的肯定要比没有的下单可能性更大。所以淘菜菜就很吃亏。”

今年9月，淘菜菜在微信小程序上由“盒马集市”更名为“淘菜菜”，由于进入行业的节点偏晚，淘菜菜在强监管政策落地后，汲取了无序竞争阶段其他平台的经验教训，因此发展战略明显求稳、求新。

渠道方面，阿里给淘菜菜提供了流量端和供应链端的全方位支持，让其能够依托数百万的夫妻小店以及行业公认的优质团点菜鸟驿站快速拓展；同时，在针对自身存在的地推缺陷，给予团长远超其他竞争对手的10％佣金和奖励，激活淘菜菜团长能动性，试图补足业务的短板。

含着渠道金钥匙出生的淘菜菜，明白渠道打通的重要性，也深知渠道对于零售“人货场”商业环境的重要性。在社区电商的下半场，渠道技术壁垒只能造成暂时性影响，品牌的品质和耐力才是制胜关键。

贵州多山，地理环境上，人们居住在山中的微小平原之中，贵州人把这称为坝子。坝子与坝子之间有山隔着，交往十分不便。这意味着人们的交往成本很大，大量时间浪费于路途之中。工商业在这样的交通条件下的运行成本很高，经济发展速度自然就比较慢。

如今，坝子长到了网上。