薇娅、李佳琦也不灵了？欧莱雅买贵了，七千余名消费者集体投诉！

打着“全年最大（优惠）力度”的口号，然而短短数天，美妆品牌欧莱雅就惨遭“打脸”。

近日，有网友爆料称，“双十一”期间在薇娅、李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜预售价格远高于现货价，欧莱雅随之被推上舆论的风口浪尖。

“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，号称年度最低价。结果‘双十一’欧莱雅自己直播间现货只要257元。”消费者安安（化名）表示。

买到就是贵到？欧莱雅被质疑虚假宣传

据了解，今年“双十一”首轮预售期间，欧莱雅在官方微博打出“全年最大力度”的旗号。“10月20日下午4点，锁定薇娅／李佳琦直播间，欧莱雅安瓶面膜买20片到手50片……”号称“全年最低价”的宣传语，吸引了众多消费者下单购买。

“双十一”预热期间，欧莱雅曾在官方微博打出“全年最大力度”的宣传语。

然而到了“双十一”当天，消费者们惊讶地发现，预售价格429元的欧莱雅安瓶面膜，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需257元，预售价比“双十一”现货价格足足高了66％。

而欧莱雅此前发布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼。

随后，以预售价格购买了欧莱雅安瓶面膜的消费者联系了天猫旗舰店客服，希望可以退差价，但大部分都遭到了拒绝。客服表示，因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

此外，有消费者称想要在淘宝商品页面操作退差价时，却发现购买的预售产品已经下架，不在保价的范围之内。

对此，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司在接受媒体采访时回应称，了解到情况后，已经在第一时间和品牌方做了沟通，积极推进相关问题的解决，会为消费者争取更多的权益。

黑猫投诉平台截图

截至目前，黑猫投诉平台上反映“欧莱雅虚假宣传、退差价不一视同仁”问题的投诉量已高达7540条，且还在不断增加中。

值得关注的是，在微博、小红书等多个社交平台上，有关欧莱雅虚假宣传投诉的帖子也不胜枚举。不少网友直呼自己被“割了韭菜”：“号称最低价？半夜付尾款，贵这么多！”“拿群众的信任当韭菜割是吗！”

网友评论

也有网友表示庆幸，“还好今年‘双十一’没买，欧莱雅怎么做事情这么败好感呀！”

“双十一”成交额破百亿，曾多次因虚假宣传被罚

对于此番惨遭打脸的欧莱雅，有多年知名品牌代运营经验的张先生（化名）向记者道出了其中缘由：“一些品牌在整个‘双11’期间的销售目标往往是分阶段的。也有可能是某阶段的销售目标未达成，所以就会采用发放更多优惠券、降价等手段来提高销量。但是这反馈到消费者身上终究是不好的消费体验，对于整体的品牌形象来说也是得不偿失的。”

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒则认为，欧莱雅的此番操作可以认定为虚假宣传。“如果企业与头部主播商定好，并宣称是‘全年最大力度’，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传是虚假宣传。加上已经变成集体投诉维权事件，会进一步影响和损坏品牌的声誉。”

公开资料显示，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE，注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅股份有限公司全资控股。

据了解，早在2016年淘宝刚开启直播时，欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。对直播轻车熟路的欧莱雅，近年来线上的销售业绩增速也十分强劲。

数据显示，2019年，欧莱雅在中国市场的销售额实现了35％的增长，达到15年来最高增速，其中线上渠道销售额占比达到35％。2021年前三季度，欧莱雅的总营收约为1756亿元，同比增长18％，其中电商渠道销售额同比增长29.7％，占欧莱雅总销售额的26.6％。

2021年“双十一”期间，欧莱雅在中国市场也收获颇丰。根据天猫数据，欧莱雅集团在“双十一”期间的成交额超过100亿元，成为“双十一”历史上成交额突破100亿元大关的品牌之一。

然而，亮眼业绩的背后，欧莱雅也问题不断。此前，欧莱雅（中国）有限公司还多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

处罚金额较高的一条记录显示，2019年，因发布的印刷品广告中含有“肌肤犹如新生愈颜、弹润、透亮”“8天肌肤犹如新生”“肌肤问题一并解决”“68800人已经见证奇迹水带来的肌肤新生”等大量夸大宣传词，违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，欧莱雅（中国）有限公司被处以罚款20万元。

中国裁判文书网官网截图

此外，在中国裁判文书网上，有关欧莱雅（中国）有限公司的文书多达210篇，涉及侵犯商标专用权纠纷案件、网络购物合同纠纷案件等。

原标题：《薇娅、李佳琦也不灵了？欧莱雅买贵了，七千余名消费者集体投诉！》

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