多名苹果7用户投诉手机常“失联”，官方查不出问题也修不了

继三星新款note7手机在全球频发起火或爆炸事故之后，上市不久的苹果iPhone7手机也出现了问题。

近日，多名消费者向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映，新买的iPhone7手机在使用4G信号时出现信号不佳、频繁失联等情况，且多出现在锁屏状态一段时间以后，而切换到3G或2G时则一切正常。

这些消费者反映，在按照客服建议“还原设置”、“还原系统”等各种方式后，问题依然无法解决，而有的人前往官方维修店，工作人员亦在检测手机后告知他们“没有发现任何问题”，但回去后上述失联情况却仍有发生。

10月13日中午，一名苹果官方技术人员在电话里告诉澎湃新闻记者，她确有接到过这类的反映，而出现这种情况可能是特定地点的信号问题，她建议用户可以先观察一段时间再作处理。

对于已经超过“14天无理由退货期”的消费者，该技术人员表示他们可将手机送到官方维修店检测，确实有问题的将做维修或换机处理。

多人投诉手机“不在服务区”

9月16日，iPhone7手机在中国上市。然而，近一个月时间以来，部分购买这款手机的用户却表示遇到“信号不佳”、“频繁失联”等问题，且问题难以解决。

“我刚开始也没发现，是家人反映给我的。”上海市民陈晓（化名）说，他于10月1日在苹果官网买到iPhone7之后，过了几天，从家人处才知道自己经常处于“失联状态”。家人拨打他的手机时，经常出现呼叫失败的情况，或是得到语音提示“您拨打的用户无法接通”。

“晚上待机这段时间完全接不到电话。”陈晓说，观察一段时间后，他发现了一个规律，只要锁屏半小时，手机会进入失联状态，“必须唤醒手机过一会儿才能接通。”

陈晓说，他曾把SIM卡装到别的手机上，没有出现上述问题。陈晓表示，在调整了iPhone7手机的各种设置后，该问题也无法解决。随后，在位于上海环贸iapm商场的苹果店内，店员对他的手机进行专业检测，也没有发现任何问题。最终，他选择退货。

陈晓提供的电子发票显示，他购买的这款iPhone7手机，黑色，128G，型号A1660，于10月15日成功退货，返还购买价6188元。

那么，该问题是否和运营商有关？据澎湃新闻记者了解，使用联通、移动和电信服务的消费者都遇到了类似问题。

上海联通用户鲍成（化名）告诉记者，他的银色iPhone7 Plus经常处于“不在服务区”的状态，“经常是朋友微信和我说了才知道”。此外，他的手机还出现了电流声、相机卡顿等情况。

上海电信用户李凯（化名）告诉记者，他在苹果官网花7199元购买的金色iPhone7 Plus，经常出现“电话打到一半就断了，显示无服务”的情况，专门换了手机卡后也没有解决。

和陈晓一样，鲍成和李凯也通过致电苹果客服的方式试图解决问题，但客服提出的“恢复设置”、“升级版本”、“联系运营商”等建议，均没有解决问题。“运营商说他们没有问题。”陈晓说。

李凯说，他在位于上海真光路百联商场的维修店里检测手机后，也被告知硬件没有问题，“（苹果）说要么换手机。”

类似问题全国都有出现

事实上，并非只有上海地区的iPhone7用户出现这种时常失联的问题。

在一个名为“iPhone7不在服务区”的qq群里，来自全国各地的消费者都在抱怨自己新买的iPhone7出现这一情况，“最基本的功能都没了”。在苹果粉丝聚集的威锋网，也有多人发帖反映类似情况。此外，浙江电视台《1818黄金眼》栏目、《新京报》等媒体，也相继报道过这一情况。

10月13日下午，QQ群主“猫哥”告诉记者，他在9月30日建的这个QQ群，目前成员数超过了1000人，问题集中出现在“不在服务区”、“频繁失联”。

猫哥介绍，他9月19日拿到iPhone7，成为首批用户。但使用几天后，他就被家人告知自己“总不在服务区”，而他的手机信号却显示正常，也能正常拨出，“通常是锁屏一段时间以后出现（打不进电话）”。

随后，在客服建议下，他尝试了还原系统等方法，但问题依然存在。9月29日，他在合肥授权售后点（直信创邺合肥店）检修机器，被告知是运营商的问题。但他换卡后发现问题仍然存在。9月29日，他再度前往该售后点，客服拆机后留下检测，并在几天后为他办理了换机。然而，“新换的机器，测试了一下午正常，结果到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”他提供的售后点开具的服务报告书显示，他的机器检测结果为：“间歇性无法接通电话”、“故障明显、VMT和微观检测通过”。

值得注意的是，该问题似乎都集中发生在使用4G信号时。多名消费者发现，当把手机切换至3G或者2G状态之后，问题就得到了解决。“但我不可能买一个4G的手机却用2G信号。”一名消费者说。

10月13日上午，记者致电苹果客服后被告知，出现“接不到电话”这类问题可以还原各种设置、连上iTunes恢复系统，若不奏效可去官方售后店检修，还检修不出结果，“确实没办法了。”

而电话转至技术部门后，一位苹果官方技术人员告诉记者，她接到过这类问题的反映，“但不是很多”，而出现这种情况可能是特定地点的信号问题，她建议可以先观察一段时间，看看“是不是只有特定地点有这种问题”。

至于过了“14天无理由退货期”之后如何处理，该技术人员称，可以在官方维修点检修，确有问题视具体情况再进行维修或换机。