上海一社区打造嵌入式养老机构，居民在家门口接受专业照护

室外有草坪，室内有钢琴、沙发、盆栽、艺术画，置身其中让人倍感舒适，这栋位于上海普陀区武威东路553号、573号的三层小楼不是花店，也不是星级宾馆，而是“嵌入”社区的微型养老机构。

近期，普陀区万里街道爱照护长者照护之家正式开放。澎湃新闻（www.thepaper.cn）从万里街道了解到，万里爱照护长者照护之家采取了PPP模式（即政府和社会资本合作的模式），由街道搭建平台，专业社会组织运营管理，运转基于人工智能和大数据技术。在已有的48张床位中，有34张床位（约占70%）属于政府托底的公办养老床位，打通居家养老和社区养老，建立多样化照护服务体系，实现养老服务离老人只有“一碗汤的距离”。这种模式已经在上海10多个街道社区推广。

机构照顾与上门服务自由切换

从2014年下半年起，上海开始试点一种社区嵌入式、多功能、综合性养老服务机构长者照护之家。万里爱照护长者照护之家理事长丁勇告诉记者，经过全市统一的照护需求评估体系评估后，老人可入住享受分级的照护服务；同时，也能将护理床直接投放到老人家中，并复制机构专业服务到家，当老人术后康复、大病出院、长期窝居时起到托底作用。老人每月支付一定费用，可以按照需要实现 “堂吃”（社区机构照护）与“外卖”(居家上门照护)的自由切换。

在空间设计上，万里爱照护长者照护之家以大家庭共居为导向，干净、卫生、温馨的环境，加之嵌入社区，可以让老人第一时间享受到专业服务，可谓家门口为老专业服务的“快捷站”。

“刚开始，我可没认可这个机构。”社区居民陈阿姨坦言，听说养老机构要开在自家楼下，心里多少有些想法，会不会吵？会不会乱？由于老伴儿身体不好，需要康复训练，带着怀疑的心情，陈阿姨跟儿子走进照护之家一探究竟。

“实地一看，我的疑虑都打消了。环境就像家一样，硬件设施也很先进，护理人员对待老人亲切又热情，把家人送进来，我放心。”陈阿姨说，老伴在这里得到照护，从话讲不清、肢体不能动，到现在能起身活动，情况好转了很多。陈阿姨也几乎每天都去照护之家搭把手，做志愿服务，“有需要的话，我随时随地可以来帮忙。”

“其实大部分老人还是希望在家中接受专业服务。”丁勇说，入住老人每周五到周六回家团聚。对于长期居家享受服务的老人，也会规定一年入住20天左右，以便进行专业的康复训练。

IT团队做养老，先进设备来帮忙

“要想做好社区养老服务，光靠人力远远不够，必须借助于智能化先进技术。”丁勇告诉记者，这一新型养老模式基于人工智能实现数据驱动服务，管理模式由人工主观决策向信息数据决策过渡，薪酬体系由计时向计件过渡，“可以说，我们是由一个IT团队来做养老服务的。”

传统照护方式中，老人休息比如午睡时间，是护理人员的空闲时间，但费用还要照付。在该模式中，护理人员完成早上5点半到8点半护理任务，8点半到11点之间康复师的工作时段内，就可以去满足其他照护需求，包括居家服务。

如何实现精准管理？智能物联网技术是不二选择：每日照护计划基于评估参数由系统自动生成，随后推送电子工单，护理员手机“抢单”，合理安排空余时间提供更多服务，薪酬计件支付。同时，通过房间加装的传感器与护理人员手机共同形成数据传输到后台系统，生成分析表格，可对服务时间、地点、内容、对象、收费等实现实时监测分析。“这样一来，既充分激发护理人员积极性和主动性，又确保了服务效率和质量。”

通过统筹兼顾，人力资源得到合理流转。那么有限的床位资源怎么能得以充分利用？团队通过调研分析发现，多数老人是以碎片化需求为主，若一直供应持续照顾，既浪费资源，也浪费资金。

“48张床位住满很容易，但这仅能满足48人的需求，必须让我们的床位充分‘转起来’。”延伸专业服务到老人家中，床位空缺，可供其他人入住，不住就无需缴纳床位费用。经统计，老人的平均入住时间为20-40天，用碎片供应的匹配率，在提高床位周转效率的同时，也降低了服务成本，让老人愿意支付。

除了软件智能，该照护之家的硬件设备也属先进，每个床位都配置了德国的电动多功能床，手持遥控器便可自动升降、调节角度，床头手柄插入SIM卡可一键呼叫，与家人实时通话，非正常情况下离床还会启动护理人员手机报警。每位老人均配置了可实时监控体温、心跳等生命体征的智能手环，每个房间均配置了智能传感系统，掌握老人的活动状态。管理团队中有不少带来国外经验的“海归”，服务团队囊括了医师、护士、康复师、养老护理员，确保了健康管理及照护服务的质量和水平。