承诺的泳池兑不了现，上海一健身会所被约谈仍不肯退会员费用

消费者王侠，今年5月冲着“豪华游泳池”，在上海黑骏马健身会所办一年期会员卡。但之后发现，其宣称的游泳池，迟迟未开。要求退款，却被再三拖延。

10月11日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）从上海市消保委获悉，和王侠女士类似遭遇，投诉“黑骏马”的消费者一共24位。此前，上海市市场监管局、体育局、长宁区消保委等先后约谈其负责人，但至今，会所承诺的解决方案仍遥遥无期。

对此，上海市消保委11日公开约谈上海黑骏马健身会所。其负责人除现场百般开脱外，甚至想在会所附近另找一游泳池交差。

泳池属会所擅自修建，建好未通过审批

“本来我关节不好，是坚决不要报健身会所的，后来小姑娘说，有泳池和汗蒸，我才报名的，因为医生说，这两样对关节好。”王侠告诉澎湃新闻。

令王女士没想到的是，6月份去，发现泳池还在施工，根本不能使用，汗蒸也同样不能使用。去了三次之后，王侠坚决表示，实际与宣传的时候出入太大，而且自己关节有问题，不可能做其他的健身项目。沟通的时候，健身会所说，会有专人跟她联系。等了将近一个月，会所派人跟王女士联系，但这个专人却是教练，说的不是退卡，而是怎么锻炼。

一气之下，王侠将黑骏马健身俱乐部投诉至长宁区消保委。澎湃新闻从长宁区消保委获悉，和王侠女士类似，冲着泳池去，最后不但游不了泳还退不了卡的投诉，一共24位，涉及金额11万余元。

多名消费者向澎湃新闻记者证实，此前黑骏马健身会所就是以室内泳池这一特点吸引了大批消费者办理会员，但直到现在泳池也一直没有开放，会所方面也没有什么相关通知，想要退卡还要付违约金。无奈之下，只得向消保委投诉。

11日，澎湃新闻在上海市消保委看到黑骏马健身俱乐部的宣传页，正面确实画着游泳池，还标有“豪华泳池”、“盛大开幕”的字样。下面写着经常游泳的好处。

在上海市消保委的约谈中，“黑骏马”总经理郑先生表示，游泳池原本打算6月投入使用。由于当时游泳池全权交给施工队负责，但没想到的是泳池建好了，相关审批却未能通过。

长宁区消保委相关工作人员透露，事实上，建游泳池对层高、采光、水质等都有明确要求，这家会所的游泳池项目在建造之初就没有报批过，之后，区体育局、卫监等部门都曾上门，告知手续等事宜，但黑骏马健身俱乐部一直没有采取行动。

事发后，长宁区消保委、体育局、市场监管局等部门相继约谈黑骏马健身会所。8月12日，长宁区消保委约谈“黑骏马”时，其负责人表示，将在9月15日之前给出答复，并处理消费者需求。

但一直到11日上海市消保委约谈当天，黑骏马健身俱乐部杳无音信，也没有处理任何消费者的投诉事宜。

会所不肯退款，想在附近找个游泳池应付

11日约谈现场，消费者王侠、“黑骏马”总经理郑先生、志愿者律师、消保委工作人员、泳池承建方悉数到场。

“黑骏马”总经理郑先生坦承，泳池什么时候能开，他也不知道，现在还在审批。并再三表示，自己是“单纯的”。当消费者王侠现场提出退款要求时，郑先生表示：“再怎么说，今天十二点之前我也不能退给你。”“既然你都等了这么久了，那就再给我们半个月1个月的时间（来解决）。”

几轮辩解后，郑先生更是表示，要有私密空间和消费者单独沟通。并当场问王侠：“如果我在附近找一个游泳池，是不是就解决了？”并当场游说王侠：“你只要走一两百米就好了”、“现在经济不景气，我们也不容易”。

不过，对于这个说法，上海市消保委志愿者律师孙彬彬当场表示，如果换游泳池，先不说消费者是不是接受，黑骏马健身俱乐部首先就擅自变更合同。

持续争论后，“黑骏马”负责人郑先生表示，其将在七个工作日后交出解决方案。但对于退款事宜，郑先生始终未表态退款。