培训机构游说大学生借贷学英语，想退学要不回费用背万元债务

“花了这么长时间，没学到东西不说，还背上了2万多块钱的贷款。”

家住北京的大三学生张楠（化名）为缴纳高昂的英语培训费用，通过培训机构向一助学贷公司申请了22800元教育培训贷款，后因教学质量差，申请退学，却被拒绝退还剩余学费。

“申请培训贷款时说得特别好，零利息、零手续，先上学后还款。”9月18日，张楠告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），她当时申请贷款无需提供任何资产证明和担保，当天即批贷款。

但“易进难出”，第一阶段的课程结束后，张楠发现培训机构提供的教学与宣传差距较大，为了避免浪费时间，她向培训结构申请退学，并要求退还剩余阶段15866元的学费，但遭到了拒绝。

对此，美联英语培训机构一名自称老师的不愿意透露姓名男士回应称，用过的东西不能退是基本常识，“何况在开学前就签了15天后不予退款的协议。”

9月19日，北京市工商局工作人员表示，“收费后一律不退”违反了《消费者权益保护法》的相关规定，培训机构既已无需履行未来的教学义务，消费者就应获得一定比例的学费返还。

贷款入学，退款无门

2015年11月,计划出国读书的大三学生张楠来到了位于北京的美联英语培训机构，咨询英语培训项目，咨询结束后，看到2万多元的学费，她表示：“培训费太贵，无法承担。”

接待人员告诉张楠，培训机构可以帮她向钱脉助学贷消费金融公司申请零利息、零手续办理贷款，“先上学后还款”。

但工作人员随即表示，报名需要签订“超过15天不予办理退学申请”的协议。“任何一个想学英语的人，报名时都不是奔着退费去的。我觉得无息贷款的确挺划算，没多想就报名了。”张楠说。

张楠回忆，培训机构并未要求她提供资产证明、担保等材料，协议签订后，自己随即缴纳学费1000元，后期费用通过银行信用卡分期支付，12个月每月还款1900元，总计22800元。

贷款当天便批了下来，可当她在学习过程中遇到纠纷，想要退款时却没有这么简单了。

张楠说，培训共分为三个阶段，为期6个月的第一阶段课程结束后，她发现该培训机构提供的教学与其宣传差距较大，老师并未兑现合同上“甲方有责任监督和反馈乙方的学习进度、建议”的承诺。

“根本就没人过问我的学习，老师的信息都是群发的，好像学员是透明人一样，我觉得收获非常小。”出国在即，为节省时间和精力，张楠向培训机构申请退学，并要求退还剩余两个阶段的学费，但被工作人员断然拒绝。

对于退费，张楠表示自己的要求并不算过分，“学费一共是23800元，我只上了第一个阶段，就是希望能退回我剩下两个阶段的学费15866元，对学生来说，这毕竟这不是一个小数目。”

“花了这么多时间，没学到东西不说，还背上了2万多块钱的贷款。”对培训机构出现纠纷拒不退费的霸王条款，张楠很不能接受。她说，自从要求退学后，就没有再去上课，但每月的贷款一直按时还款，“现在已经还了9个月17100元，还剩3个月，到11月还清。怕不还贷款会影响征信及日后生活，以后更麻烦了。”

在被拒绝退款后，张楠经其他学员介绍，加入了“美联英语维权”微信群，得知其中有60余名学员面临着和张楠同样的情况。

培训机构：用过的东西不能退

9月19日，澎湃新闻联系了美联英语，对于张楠反映的教学质量不佳，一名不愿透露姓名的老师回应称：“学习是需要坚持的，只学一个阶段就想轻松搞定，为什么还要学员学好几个阶段呢？我们认为自己教学上没有问题。”

他还表示，用过的东西不能退是基本常识，“何况她在报名的时候就签了合同，不予退款也是没有问题的。”

同日，为张楠提供贷款的公司工作人员表示，该助学贷隶属于上海钱脉信息技术有限公司，重点服务学生及刚踏入社会的年轻人，为难以负担高额培训费用的他们提供分期信贷的服务。

“为了开拓用户，我们公司与美联英语等多家知名教育培训机构均有合作。”工作人员称，“贷款是无息的，款项也都是完全公开透明的，但如果学生逾期，平台将按程序催收，并收取滞纳金，需要退费的贷款学员只能找培训机构协商。”

北京工商：不退款属违法

“他们推销的时候，态度、承诺都非常好，一说退费就变脸了。”张楠有些无奈地表示，大部分教育机构缺乏明确的保障制度，再加上协议涉及金融机构的贷款，学生一旦遇到纠纷很难维权。

对此，上海恒建律师事务所律师潘书鸿告诉澎湃新闻，根据《合同法》第40条的规定，格式条款中排除己方责任，加重对方责任，排除对方权利的，该条款无效。“不予退费的合约也与《消费者权益保护法》中的多项规定相违背。”

据澎湃新闻了解，《消费者权益保护法》第26条明确规定：“经营者不得以格式条款排除或者限制消费者权利。”

此外，第24条也有所规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。”

对于培训机构退费难的问题，澎湃新闻又咨询了北京市工商局，工作人员表示，“收费后一律不退”显然属于违法，培训机构既已无需履行未来的教学义务，消费者就应获得一定比例的学费返还。

2009年8月1日发布的《北京市培训机构收费退费管理办法》也曾明确指出：学校未能履行招生广告和简章中的承诺，学生提出退学的，学校应当退还学生所缴纳的全部费用。

张楠的遭遇绝不是个案，2015年澎湃新闻也曾对教育培训贷款进行过报道：上海吴女士在上海新世界外国语进修学院报名自考学历，首次缴费5000元，后期费用分期支付。办贷款时，机构没有与吴女士签任何协议和合同，只签了申请信用卡信息。

一周后，吴女士收到银行信息，显示信用卡被批量激活。吴女士立即与银行联系，被告知新世界教育已从其账户划走剩余的18000元学费。

2015年4月15日，上海市消保委发布的《上海营利性教育培训调查报告》也显示：教育培训服务投诉数量大幅上升，2013年为1247件，2014年猛增到1968件。纠纷类型主要为中途变更老师，或宣传资质和实际不符。在投诉案例中，55.9%的退款要求受阻。