商家跑路，充的钱还能要回来吗？

预付式消费作为当前一种

较为普遍的消费模式

广泛应用于摄影、教育培训

健身、美容等领域

但预付式消费频现卷款跑路问题

衍生出大量消费者维权纠纷

近日

丰城市人民法院审理了一批

涉儿童摄影的消费者维权案件

案件回顾

多名受害人在李某注册经营的儿童摄影馆参加新品套餐、组合套餐等抢定充值活动，通过充值成为该摄影馆的会员，由该摄影馆为其拍照并附送各种福利。

充值后，大部分人还未开始进行消费，几月后，李某便将该儿童摄影馆转让、甚至注销，导致受害人在该摄影馆无法拍摄儿童写真，亦没有得到退款，遂酿成纠纷。

法院审理

法院审理认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照合同约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。

多名原告成为被告李某经营的摄影馆充值会员后，双方即形成了摄影服务合同关系。由于并未约定服务期限，根据合同性质上述原告可在合理期限内要求被告李某提供服务。

但被告在服务期限内擅自将摄影馆转让、注销且未告知原告，致其履行不能，构成根本违约，被告依法应承担违约责任，故多名原告诉请被告李某返还充值款，于法有据，予以支持，遂判决被告李某退还多名受害人充值款共计33158元。

问：预付性消费需要注意些什么？

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会员卡消费常见问题

一、不签书面合同，这导致消费者事后想主张权利时没书面凭证，甚至找不到店铺所属的公司来承担法律责任；

二、以各种利诱措施吸引消费者上钩后，以各种理由降低服务标准，比如擅自提高价格，减少优惠期限，改变原定服务人员等；

三、设置“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等；

四、一旦经营不善，商家跑路，或将店铺转让，让消费者血本无归；

五、侵害消费者隐私权，将收集到的个人信息泄露出去。

其中商家跑路的现象最为常见

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会员卡消费的预防建议

一、办理预付卡，要认真核实商家资质。

办卡之前，要先确定商家是否有正规资质，可以要求商家出示营业执照和其他证照（拍照留存，维权时可作为侵权或违约主体追责），并仔细核对该商家有无开展业务的资质。办卡时还要注意检查商家的房屋租赁合同或房产证，确定商家能够经营多久，从而判断是否会出现卡刚办好商家就跑路的情况。

二、在办理"预付费式"消费卡时，不要一次性办理过大金额。

切忌为了贪便宜，一次性充值较大金额，一般建议按最低充值金额充值，消费完之后再充值。

三、办理预付卡，要签书面协议。

办卡时，消费者一定要跟商家签订书面协议，特别要仔细阅读、注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，仅有口头约定不靠谱，一旦出现纠纷消费者的权益无法得到保障。还要注意，连锁店与非连锁店预付卡出问题的概率并无太大区别，消费者不要轻易相信连锁店更靠谱的说法。对于商家的服务承诺最好以书面形式约定，尤其应明确预付卡的使用范围、有效期限、收费标准、服务标准、退卡条件、违约责任等条款，以便维权有据。

四、使用预付卡消费，要保留证据。

用卡消费时，要注意保留章程、协议、发票等相关证据，比如每次消费完毕后让商家签字确认，以防卡内余额被盗用。

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维权途径

《消费者权益保护法》第五十三条对预付式消费中经营者责任进行了规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

在此提醒广大消费者一定要理性选择预付式消费，谨防上当受骗。如在预付式消费中遇上“跑路商家”，可拨打12315热线电话投诉，并及时拿起法律武器维护自身合法权益。

案例素材来源：丰城市人民法院

原标题：《商家跑路，充的钱还能要回来吗？》

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