大闸蟹消费纠纷增多，江苏省消保委发布电商销售服务规范

近年电商销售大闸蟹引发的消费纠纷越来越多，潜规则五花八门，以次充好、蟹绳注水、虚假宣传等问题频出。

为有效规范大闸蟹电商销售市场，切实维护广大消费者的合法权益，江苏省消保委历时两年调研，于10月29日正式发布《大闸蟹电商销售服务规范》（以下简称《规范》）。

江苏省消保委负责人认为，引发网购大闸蟹商品和服务纠纷的根源，是规则缺失、缺位，标准供给不足所引起的，作为大闸蟹产量、产值占全国一半的省份，江苏省消保委有责任和义务通过团体标准的制定，从源头上规范电商销售大闸蟹经营行为。

《规范》特别对网购大闸蟹缺斤短两、虚假发货；蟹券空转、蟹券标注与实际不符、商家倒闭；大闸蟹产地、蟹扣造假等问题作出了明确规范要求。

关于“缺斤少两”，《规范》明确，商品蟹重量应为大闸蟹单只产品的净重，不包括商品标签、捆扎绳及预包装物的重量，且捆扎包装应采用安全可靠的绿色环保材料。重量标注清晰、准确，单只误差应不超过净重的7%。

如果消费者交付后发现单只商品蟹的重量（含失水率）误差在标注的最低重量7%以上的，单只商品蟹全额退款。

关于“网购蟹券”，消费者网购大闸蟹遇到商家跑路、客服不理睬、蟹卡无法兑换怎么办？

《规范》明确要求，线上经营者缴纳不得低于30万保证金至其所在的线上平台，同时，在消费者收到大闸蟹蟹卡订单下的商品并确认收货前，其所支付款项将全额被冻结在平台或第三方监管支付机构。《规范》要求，当蟹卡经营者提出退出平台销售时，如其在平台的待履约额超过5万元，则不允许商家退出，并可冻结商家保证金直至待履约额低于5万元，防范蟹卡提货困难、实物与蟹券信息不符、商家跑路等问题。

另外，对于大闸蟹蟹卡标注不规范的问题，比如商家标注“666型”、“1299型”等，没有明确说明大闸蟹的真实价格，很容易造成消费者对蟹卡价值的误解。

对此，《规范》中特别规定，蟹卡使用办法和规则必须包含蟹卡有效期（不得低于2年蟹季）、品牌名称和价格、产品规格型号（几公几母多少只装以及单只重量）以及产地等。简单地说，无论商家如何标注型号，都必须载明大闸蟹的真实价格，即便是“8888型”的蟹卡，大闸蟹价格“88元”也必须明示。

为防范“傍名湖”的现象，《规范》还规定，当消费者对商品蟹产地存在异议时，销售者应当提供证据以证明大闸蟹的产地。

如因虚标大闸蟹产地诱导消费者购买并查实的，销售者应照价退还消费者购买款项，并承担给予消费者销售价格3倍的赔偿。赔偿数额不足500元的，按照500元计算。

大闸蟹线上销售目前的主流平台—天猫、京东、抖音也参与了《规范》制定，并表示将积极执行。

江苏省消保委提醒，消费者购买蟹卡应关注提蟹卡中是否标注了企业真实名称及联系方式，是否明示了所含大闸蟹的数量及大小等重要信息，并尽快预约兑付蟹卡。线上购买生鲜应选择当面签收，签收时及时验收查看大闸蟹鲜活程度，如出现死蟹等情况，可直接拒收；遇缺斤短两、以次充好等情形及时拍照留证，与商户及平台协商赔付。

在网购大闸蟹时，建议优先选择加入《电商销售大闸蟹服务规范》的电商平台并且销量排名靠前的商家。