河北一女子办纳税业务遭辱骂，官方：工作人员压力大，已道歉

8月12日下午，针对当日一名纳税人办理业务被工作人员辱骂一事，河北省石家庄市裕华区国税局副局长赵宪华回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，涉事工作人员家里事情多、压力大，没有控制好自己的情绪，他本人已向纳税人鞠躬道歉。

石家庄某公司负责人王女士向澎湃新闻称，8月12日上午，她和母亲、孩子一起前往石家庄市裕华区国税局办事大厅办理综合业务。因单位会计迟到，王女士只好重新取号。

王女士称，她在取号机上操作时，误取了多张号。这时，一名身穿制服、佩戴党徽徽章的工作人员冲过来，抢走了王女士手中的排号单。王女士向对方解释，自己是第一次来办业务，不太熟悉业务流程。她再次去取号时，双方发生肢体接触。王女士称，该工作人员不仅说“我就这么横”，还爆粗口，辱骂王女士和她母亲。事后，该局一名领导向王女士道了歉。

当日下午，裕华区国税局副局长赵宪华告诉澎湃新闻，该局办事大厅目前有十多个办事窗口，每天要接待上千名纳税人咨询或办理业务。王女士因不清楚业务流程，把每个业务都点了一遍。大厅工作人员赵巍巍未遵守单位管理规定，没有耐心解释引导，反而辱骂纳税人，“很不应该”。

赵宪华称，近段时间，赵巍巍家里有些特殊情况，时常请假，精神压力大。作为赵巍巍的领导，负有管理责任。他已向当事人鞠躬道歉并留下自己的手机号码。不过，赵宪华并未透露该局对赵巍巍的处理结果。