我为群众办实事| 中国电信四川公司开展适老服务，让老年人乐享智慧生活！

随着智能化设备在日常生活中的应用越来越广泛，针对老年人智能化设备使用难的情况，中国电信四川公司扎实开展“我为群众办实事”行动，推出“尊长专席”、“爱心台席”“绿色通道”“爱心服务”“敬老爱老”等暖心服务，为老年人提供优先、便利、温馨的服务，让他们轻松、快乐地融入美好信息生活。

居家养老服务，让老人“老有所依”

家住成都市一环路南三段13号的张婆婆，现已91岁高龄，患有心脏病、高血压，视力不好，卫生间采光差且地面光滑。根据张婆婆的实际需求，中国电信工作人员为她配备了血压计、血糖仪、安全扶手、配备防滑拖鞋提高安全系数等。张婆婆可通过拨打12349，孝行通便会安排专业人员提供上门服务。“有了专业人员的指导照料，我们的生活负担减轻了许多。”张婆婆告诉记者，“我们轻松了，老年人也可以得到更好的照顾。”

据了解，自2014 年中国电信孝行通居家养老服务中心成立以来，中国电信开通12349孝行通热线，建立了居家和社区养老服务体系。利用信息平台、移动互联网技术、物联网技术结合强大的线下服务机构，打造的独一无二养老新形态，为老年人提供丰富的智慧养老服务。

12349居家养老服务热线以一个统一的电话呼叫中心及数据信息平台为核心，实现统一服务、数据共享，让老年人足不出户就可享受多层次、多样化的居家养老服务，构筑“没有围墙的养老院”。

此外，中国电信四川公司为武侯“颐居通”社区居家养老服务综合信息平台创研发了养老助餐信息化服务平台。“以前吃饭是签单，现在只需要刷脸。”在玉林东路社区长寿食坊，说起方便快捷的就餐体验，袁大爷赞不绝口，“两荤一素一汤才10元钱，还有3元补贴，价格公道，味道可口。”人脸识别不仅仅是方便老人就餐，还能让政府福利安心安全用到每一个老人身上,实现助餐补贴“无纸化”资金审核结算，老人通过刷脸即可清晰了解自己的补贴类型及补贴金额。

10000尊长专席，老年线上服务灵活自如

“妹儿，你们电信热线咋那么好打哦？我一打就打通了。”“您好，为了方便尊长客户，拨打10000号后，就会马上接入人工服务”，这让本来还在担心找不到人工服务的申爷爷立马放下心来。

这是记者在中国电信四川公司10000号客服热线“尊长专席”听到的温馨一幕。记者了解到，为解决老年群体拨打客服电话操作难的问题，中国电信四川公司针对10000号客服热线推出一键呼入的“尊长专席”。当老年人拨打10000号客服热线，系统会通过实名认证以及老年人主动申请进行判断，超过65岁可自动进入“尊长专席”。

暖心服务，让业务办理更便捷

69岁的用户黄阿姨，焦急地来到紫丁巷营业厅办理业务，营业员呙琴微笑着递上一杯茶，并告知黄阿姨不用着急，先坐下歇一歇，“您的问题我都可以帮您查询解决。”在经过了解后，圆满解决了黄阿姨的需求。黄阿姨说，“我表述能力不行，第一次到电信办事就感受到如此热情和善意，让我的内心非常温暖。”

尊老服务不仅在线上，据了解，目前在线下电信厅已经有了老年人服务专区。“每个核心厅店都至少有一位爱心专员，针对老年人办理业务、使用手机遇到的不便和困难会及时帮助解决。”记者注意到，厅店内还摆有一台支持纸币的自助服务机，老年人在办理业务时不用担心没有数字钱包了。

热忱为民，为老年人带来数字新生活

10月18日早上，中国电信攀枝花分公司密地营销中心装维班组来了两位白发苍苍的老人，他们是攀枝花市阳光馨苑小区的住户肖隆均和夫人。两位老人满含感激地为电信公司送来一面锦旗和一封感谢信，感谢中国电信装维工程师亲如家人的服务。

中国电信四川分公司秉承以人民为中心的服务理念，打造了一支近15000人的专业装维工程师队伍，及时响应客户需求，为客户提供网络安装及修障、全屋Wi-Fi、全屋智能、全光组网、魔镜慧眼等特色服务，让用户畅享电信5G三千兆+带来的丰富多彩的智能信息生活。

敬老爱老，乐享智慧老年生活

随着我国老龄化步伐的加快，“空巢”老人不断增多，不法分子针对老年人这一弱势群体实施通信诈骗活动。中国电信四川公司在全省开展了“乐享智慧老年生活”宣传月活动，开展预防通信诈骗宣传，弘扬中华民族爱老敬老传统美德，营造尊老、爱老、敬老、助老的良好氛围。

在成都，中国电信成都分公司组织“爱心讲堂”活动，针对老年人开展智能手机应用、电信业务辅导，帮助他们使用健康码、扫码支付、网上挂号、预约出行等常用功能。在宜宾，开展“敬老月”宣传活动，开展预防通信诈骗宣传。在马尔康，开展“乐享智慧老年生活——重阳敬老活动”，为老年朋友送上关怀与温暖。

在乐山，中国电信乐山分公司开展为群众办实事——结对帮扶走访慰问活动，为井研县门坎镇敬老院院70余名老人们送上节日祝福和慰问品，积极帮助敬老院解决娱乐生活匮乏等实际问题，提升老人们的幸福指数。