上海市中心最大免税店人气旺吐槽多，明起须凭预约券入内

自助通关的顾客无法购物、价格优势遭质疑、收银台排队秩序不尽理想……尽管各种吐槽不断，但8月8日上午10时开始试运营的中服上海免税店（下称“免税店”）人气爆棚。

这家上海市中心规模最大的免税店位于静安区曹家渡悦达889广场，10点不到免税店门口已排起近两百人的长队。10点开门，第一批顾客进店后，店方即开始限流，大约每隔15分钟放一批顾客进店。

当天下午，悦达889广场有关负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者表示，明天顾客须凭预约券进入免税店。明天的预约券共1000余张，已于当天14时发放完毕。没有预约券的顾客明天到免税店可领取后天的预约券。

自助通关顾客无法结账

根据现场提醒，免税外汇商品购物对象为持护照入境的中国籍旅客，包括外交人员、留学回国人员、援外人员、劳务人员、远洋船员和外交机构中持公务护照的公勤人员等。持护照入境年满16周岁的中国籍旅客，自入境之日起180天内，均可凭本人护照在该免税店内一次性购买海关规定的限量限值范围内的免税外汇商品。

在免税店购物，首先要凭护照等证件去服务台验审，领取购物识别卡。现场工作人员提醒顾客，领取了购物识别卡，即使当日不购物，也用掉了“自入境之日起180天内凭护照一次性购买海关规定限量限值范围内免税商品”中“一次性”的机会，即不能再度前来购买。

免税店要求护照必须有入境章，这使许多自助通关的顾客失去了“一次性”的购物机会。

近日，边检部门在上海浦东机场T1、T2航站楼全面实现入境自助通关，持中国电子护照和港澳居民来往内地通行证的入境旅客，可在12秒内办结自助通关手续。由于几乎不需要排队，入境自助通关成了持中国电子护照的旅客最近回国的首选。由于是自助通关，这些旅客的护照上没有入境章。

8月8日，澎湃新闻记者在免税店内看到，许多顾客都因为护照没有入境章，卡在了收银台前，无法结账取货。

“既然自助通关的护照不能购买（免税店商品），那为何一开始凭同一本护照通过了验审？因此错失了免税店购物机会，怎么办？”一名顾客质疑说。

面对多名顾客的类似不满，收银台工作人员仍坚称：“购物必须要有中国边检盖的椭圆形入境章，电子签我们这儿用不了。您（顾客）下次回国时，让边检在电子签上盖个章。”

对此，有顾客吐槽说：“本来是巴厘岛旅行回国补点儿货，排队排了半小时入店，排队验审了护照，选了货，临到收银，收银机宕机，排队排到了，才说自助通关的护照不能购物，还说‘下次回国’，出国又不是家常便饭。”

还有顾客表示：“虽然入境自助通关没有入境章，但我有出境章，出境章在180天之内，而我现在就站在这儿，难道不能证明我已入境？”

澎湃新闻记者注意到，一些顾客选货后准备“蹭”别人的护照购物。对于这样的“私下合作”，免税店工作人员并未干涉。

除了许多自助通关的顾客无法付款，免税店二楼收银台的收银机一度宕机，导致顾客买单队伍越排越长，又由于免税店的收银台为圆形结构，不少后来的顾客都找不到队尾。现场工作人员提醒顾客排队要有秩序，但当顾客询问队尾在哪儿时，这名工作人员也表示不知道。

部分代购行为存在法律风险

澎湃新闻记者注意到，有顾客在免税店内拍摄商品图片，做起了“代购”。

对此，北京观韬（上海）律师事务所律师葛志浩表示，市区内开设的免税店并非是对境内公民“完全、无条件地开放”，而是附有前提条件，包括消费者在此所购商品的目的以及所购商品的总值限定等。

法律规定，设立免税店的目的是为照顾个人进口自用物品的合理需要，进而为消费者免除关税、增值税、消费税等，其出发点在于明确个人所购的商品最终目的不是将商品置于流通领域。其次，在个人免税额度上，海关也有明确规定，主要依据是海关总署公告（2010年第54号）中指出，个人自用商品，除烟草制品、酒精制品以及国家规定应征税的20种商品之外，可在总值5000元人民币范围内享受免税。

葛志浩认为，“个人代购”应当分三种情况区别对待。其一，代购本质上是由个人消费，进而将商品转赠，那么在所购商品总值不超限的前提下，该行为是合法的。其二，假设代购的最终目的是借个人自用消费之名，实为通过转卖相关商品谋取经济利益，那么其本质上属于销售行为，显然不属于免税政策的“便利”对象，而应受我国相关税法的规制。其三，所谓“代购”，是假借他人护照名义进行个人自用消费，那么由于实际消费者本身不具备享受免政策的资格，故其消费行为存在偷逃税嫌疑。

此外，根据刑法相关规定，若个人通过欺骗、隐瞒手段不申报纳税款项数额较大且占应纳税额百分之十以上的，还将涉嫌逃税罪。因此，部分“个人代购”行为存在较大的法律风险。

明日须凭预约券进店

8月8日当天，有顾客提出，免税店的商品并不便宜。

有顾客向澎湃新闻记者举例说，某品牌化妆品的一个套装在免税店的售价为698元，“这个价格，别跟美国原产地比，就比香港的也没价格优势。”还有一名顾客说，以某品牌的一款双肩包为例，免税店的售价超过1000元，附近的静安寺一个商场正在打折促销，双肩包折后价为600元左右，“当然，不是完全相同的款式，但式样是差不多的。”

对于免税店的价格优势，该店营业员表示，化妆品比上海市内的专柜大约便宜30%；跟浦东机场的免税店相比，有的商品贵，有的便宜。

此外，还有顾客向澎湃新闻记者表示，免税店二楼有奶粉出售，比市场价便宜不少，但品牌单一。以一段奶粉为例，免税店价格为280元，市场价为346元。对于奶粉品牌单一，营业员表示，因为这个品牌的奶粉质量比较好。但多名顾客均向澎湃新闻记者表示，家里的宝宝喝的不是这个品牌的奶粉，他们也不准备给宝宝换奶粉，因此也不打算购买。

开业第一天，上海市中心这家规模最大的免税店尽管存在自助通关的顾客无法购物、收银台排队秩序不尽理想，价格优势也遭到顾客质疑，但人气十足。

免税店所在的悦达889广场有关负责人向澎湃新闻记者表示，开业首日免税店门外大量顾客排队，明天顾客须凭预约券进入免税店。预约券于当天12时起开始发放，至14时发放完毕，共发放1000余张。没有预约券的顾客明天到免税店可领取后天的预约券。