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我为群众办实事 | 倾情服务、马上就办！

2021-10-26 16:30

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

为进一步深化“放管服”改革

提升以人民为中心的服务发展理念

不断提升群众尊严感、获得感和满意度

助力优化营商环境

湖里区行政审批管理局在“推进智能政务服务”“创新服务措施”等方面，推出了9大便民新举措，全力打造“倾情服务、马上就办”的新风正气福建“名片”。

壹

升级智能政务

政务事项“马上办、网上办、

就近办、一次办、自助办”

提升审批服务效率

主动对标先进、探索提升方案，通过推行告知承诺、优化审批工作流程、提升电子证照关联配置等方式，进一步推进审批服务事项“减材料、减环节、减时限”。截至目前，全区已进驻福建省网上办事大厅的依申请政务服务事项平均申报材料2.95份，平均缩短时限比例90.96%，即办件占比75.14%。

推进政务服务“一网通办”

推动全区各审批服务单位以福建省网上办事大厅为统一线上办事入口，部署各类审批服务事项。截至目前，除区税务局根据上级统一要求推进福建省网上办事大厅事项部署工作外，我区各部门（含医保、公安、环保、市场监管等7个市属区级部门）、街道、派出所、社区审批服务事项共计4340项均按照“应进必进”原则，已部署在福建省网上办事大厅。

提升街道、社区便民服务水平

根据省级标准目录，牵头各审批服务单位规范梳理街道、层级审批服务事项清单。截至目前，共梳理街道层级审批服务事项 48项、社区层级审批服务事项51项；指导所辖5个街道、56个社区落实“一窗受理、集成服务”改革要求，对办事窗口进行整合，实现办理事项前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一窗通办”运行模式。

优化审批服务事项办理方式

首先，推动更多覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项，实现“全流程网办”，对复杂事项简化办、一次办，不断提升“一趟不用跑”、“最多跑一趟”事项占比。截至目前，全区“一趟不用跑”事项占比95.71%，“最多跑一趟”事项占比99.86%。

其次，深化“一件事”集成套餐服务改革。组织各审批服务单位通过优化流程、简化环节、整合办事指南及申办表单等方式，将多个审批服务事项集成为企业群众视角的“一件事”，为企业群众提供主题式、套餐式集成服务，实现“一件事一次办”。截至目前，我区已在各级办事大厅窗口推出80项“一件事”集成套餐服务，累计办结6122件。

推进实现审批服务事项“自助办”

在湖里区行政服务中心窗口，打造“24小时不打烊”政务服务模式。不仅设置24小时自助服务区，还引进社保自助查询机、税务自助服务机、e政务、国网自助缴费终端机等10台自助办理设备；在全市首创提供24小时自助文件柜服务，结合即时发送存取短信的方式，为企业群众提供全天候审批服务事项自由申办服务。此举打破企业、群众办事的时间空间限制，并为疫情防控提供新思路、新模式。

贰

创新服务措施

提升群众获得感和满意度

全市首推午间无休服务

进驻区行政服务中心的“失业登记”、“生育补助金申领”、“技能提升补贴申领”等17个社会民生类事项，实行工作日午间无休，群众可在午间休息时间到湖里区行政服务中心正常办理业务。

启用各类服务专窗

今年1月-6月，先后在区行政服务中心启用厦漳泉省内通办窗口、台胞台企服务专窗。

创新推出“免跑腿信封”服务

今年9月25日，推出“免跑腿信封”服务，这是一款政务服务定制小信封。企业和群众在湖里区行政服务中心社会民生、工程建设、经营管理等3类综合窗口办理业务时，由于材料不符合受理要求而需要再次到窗口来提交材料的，除明确要求申请人到现场核对原件或者本人签字的材料外，都可以选择“免跑腿信封”服务。通过邮寄送达或在线提交，即可完成业务办理，无需再来窗口跑一趟。

探索推出政银合作商事主体帮代办服务

今年8月23日，在辖区内16个银行网点推出政银合作商事主体帮代办服务。商事主体登记业务扩展至银行网点办理，实现企业预约开户并提交开户资料后，银行1个工作日内上门核实实际经营地址，并完成开户手续。通过银行帮代办服务，助推金融产品服务前移，还可为商事主体发展提供有效供给，节约商事主体多头跑政府、银行的时间精力成本。