央视网评：从VIP到VVVIP，互联网平台还有哪些套路？

最近一则视频短剧《互联网体检》引起众多网友的共鸣，冲上社交平台热搜。

“亲？要不要开个会员？开了还有开屏广告那种噢～”

说起这三个字，我们的老前辈们并不陌生。

谈起会员制，最早还要说说遥远时期的欧洲。

当时的欧洲贵族，因为不愿意和平民共享空间，就组建了封闭式的会员俱乐部。会员需要交纳“会员费”，才能入场。

然而若放到中国来讲，封建时代达官贵人之间互相拜会、递交名帖再到收到邀请帖，到府上一聚，同样带着一种“会员”情结。

有句话说的好，“贵客光临寒舍，蓬荜生辉”，这句话恰恰说明了贵客（会员）的重要性。

反观今天，“贵客”们何时体验到自己很重要了？

会员制到底是个什么制？

付费会员制，即向注册会员定期收取一定的会员费并向其提供更多会员权益的一种制度。

付费会员制的商业逻辑是：利用差异化的高性价比商品和特色服务吸引付费会员；基于会员数据，分析并定义市场需求，推动反向定制和自有品牌开发，在减少渠道成本的同时，增强企业自主定价权，进而为推出高性价比商品奠定基础；通过规模采购提高议价能力，降低采购成本，进而采用低价格-低毛利零售策略；付费会员制促进企业经营从以商品为中心转向以会员为中心，并且通过对会员需求的持续迭代，实现从商品经营到会员经营再到商品经营的闭环式运营，并赢得会员的心理认同。

虽然在10月初爱奇艺、腾讯、优酷三家平台停止超前点播，但视频网站会员服务仍存在不少“坑”。

买了会员还有开屏广告、部分电影要付费购买、跨端口观看要另外花钱再升级、取消自动续费要突破层层“迷魂阵”……

不开玩笑地说，现在想舒舒服服在2分钟内看上一个心仪的视频，就跟开玩笑一样。

1.想看多一点，再花多一点

作为多个网络平台会员的陈小姐说起这些平台的套路百般无奈。

“如今主流视频平台的VIP大概是200~300多元/年，在介绍VIP会员特权时，号称海量内容、无广告、热剧抢先看、支持多平台观看……实际上，看一些热门新电影要另外付费、电视端观看又要再加钱升级。”

在爱奇艺App开通了黄金VIP会员后，如果想观看动画电影《爱宠大机密》，仍需要支付2.4奇点（1奇点=1元人民币）才能观看全片。

有时付费观影甚至还有“附加条款”——影片观看有效期是48小时。

如果过了有效期再想看，就需要再次付费购买。

2.想换到电视上看？再花多一点

许多平台的会员VIP是分端口的。

普通会员可以在手机、平板电脑、电脑使用，但若要在电视端就要更高级的“会员”。

在一些视频App上，前一款会员是在“手机/平板/电脑均可使用”，后一款会员则是在“电视/手机/平台/电脑均可使用”。

在爱奇艺，支持电脑、平板电脑、手机的黄金VIP会员“连续包年”费用是218元，而支持电脑、平板电脑、手机、电视、VR五端的“连续包年”是398元，后者比前者足足贵了180元。

3.想取消订阅？时间上再花多一点

平台的自动续费如何取消，难倒了不少消费者。

消费者苏阿姨对记者表示，她之前开了视频网站的月度会员，发现连续两三个月都在自动扣费。

“一查才知道是连续包月套餐。当我要取消时，操作相当困难。最后还是儿子帮忙搞定。”

测试发现，如果是苹果手机用户，购买了视频平台的连续包月套餐，要取消自动续费，还要去到苹果手机的“设置”功能中取消相关订阅。

4.互联网平台的“花式创收”还有哪些套路？

梳理发现，WPS办公软件的会员分为“WPS会员”“WPS稻壳会员”“WPS超级会员”三种类型。

WPS会员中心页面显示，开通WPS连续包年会员需要88元，即到期以88元/年自动续费。

李先生购买的会员产品正是属于这一类别，开通“WPS会员”能够享受80余项功能特权。

但如果想使用软件中的文档模板、艺术字、精美图标等产品，则需另外付费开通“WPS稻壳会员”。

5.“氪金”追剧成了习惯？有些人不能接受

2019年，上海正策律师事务所律师吴声威因在观看《庆余年》时，遇到“不好体验广告”和“超前点播”收费，将北京爱奇艺科技有限公司起诉至北京互联网法院。

时隔大概半年后，爱奇艺于2020年6月2日被判违约侵害了用户黄金VIP会员权益，并被判赔付原告吴声威公证费损失1500元，并且向其连续15日提供原告原享有的VIP会员权益。

但吴声威要求取消超前点播这一机制本身的请求则未获支持。

对此法院给出的理由是，付费超前点播属于爱奇艺公司商业模式的探索，该模式本身并不违反法律规定。

尽管如此，对于该判决结果，爱奇艺方面依然表示不服一审判决，提出了上诉。该案直到2020年12月9日才尘埃落定，北京四中院判决维持原判。

二审结束当天，吴声威在微博上发文表示，爱奇艺的上诉乃是为了拖延时间。而当所有的签署了旧版合同的会员权限到期后，新版合同一上线，超前点播诉讼从法律意义上便成为了历史。

广东省消委会法律顾问、广东大同律师事务所主任朱永平对媒体表示，视频平台基于消费者的意愿推出的“会员制”服务模式本身并不违法，但是超前点播需要“按顺序解锁观看”的行为，侵犯了消费者的选择权。

除了超前点播，视频平台还有默认自动收费，会员专属广告等问题，根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

朱永平表示，视频会员服务协议多属于格式合同。

如果平台在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款，那么该条款应视为无效，视频平台在设置广告时应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权，而不能一方面使用“会员免广告”等口号宣传，另一方面又以“会员专属广告福利”等方式变相提供广告。