数字化转型改变营销模式，第四代汉兰达购车体验全面升级

如果要在中国的7座SUV市场寻找一个真正的王者的话，那汉兰达一定当仁不让。

从2009年第二代汉兰达的国产开始，7座SUV这一细分市场在中国正式被开启，并一直由汉兰达稳坐头把交椅。时至今日，第四代汉兰达的问世，不但以产品力诠释了何谓“王者归来”，更是用全新的数字化购车模式给用户带来了购车体验的全面升级。

拒绝“一车难求”，数字化购车解决用户痛点

提到汉兰达，除了7座SUV市场“唯一王者”这个身份，让人无法忽视的还有“一车难求”这个标签。

其实，“一车难求”这一标签并非从汉兰达诞生时就如影随形，而是在7座SUV市场不断成长的过程中，随着汉兰达产品力被广泛认可和销售的紧俏逐渐出现的。其实，对于紧俏车型来说，诸如购买价格不透明、库存信息不对等一直困扰着诸多消费者，形成了他们的消费痛点，而最终催生的结果之一，就是“一车难求”。

为了切实解决消费者购车过程中的痛点，伴随全新第四代汉兰达的上市，广汽丰田也同步开启了汉兰达线上订单系统。让在线订车成为汉兰达唯一购车渠道，并在行业中率先实现了线上订单物流全程可视化追踪，从源头上解决用户信息不透明导致“一车难求”的痛点。

依托广汽丰田官方APP——“丰云行”，能够实现第四代汉兰达订车的全程线上化。作为全新第四代汉兰达唯一官方购车渠道，与该线上订车服务系统同期推出的，还有“线上下订-便捷、线上排队-公平、流程可视-安心、交期明确-透明”这四大服务承诺，能够为用户提供全新一站式数字化购车尊享体验。

实际购买过程也是相当简单而流畅，在主页上选择“立即购车”，再选择汉兰达车型，之后选择心仪的配置、车身、内饰颜色，价格一目了然。之后便可以选择经销商，完成相关资料的填写并支付2万元的预付款，之后在3天内完成线下签约并交付剩余尾款，就能完成整个购车流程。这样的购车体验，像极了我们平常在电商平台的购物体验。

通过丰云行APP体验第四代汉兰达的购买过程，记者最大的感受就是“透明”。在整个购车流程中，不管是每个经销商的可售车辆数，还是车辆的预计生产时间都是一目了然的，而在系统设置的相应时间内，用户还能自行修改配置，相当方便。而在线上支付完成后，用户也会受到通知，告知订单号、预计生产日期等信息，并能够实时更新订单进度和监控物流信息，从根本上解决了以往“一车难求”以及需要咨询经销商车辆是否到店再下单等现象。而这一系列功能的实现和完善，都要归功于广汽丰田打造的全体系数字化能力。

全新第四代汉兰达线上订车服务系统的推出，是广汽丰田全价值链数字化变革的创新尝试，也是广汽丰田"品牌进化"的全新举措，在以用户为中心、为用户量产幸福的同时，也顺应了当下消费趋势和潮流，为7座SUV市场塑造了一个新的标杆。

以用户为中心，成就“铁打的汉兰达”

线上订车服务系统的推出，正是广汽丰田以用户为中心、为用户创造更高价值的体现。

随着汽车“新四化”的不断推进，汽车销售也在发生着翻天覆地的变化。与过去不同，随着数字化技术的发展与应用，汽车厂商已经可以与用户之间产生直接联系，通过收集与分析用户与车辆的信息，持续挖掘客户价值，并为品牌的客户留存创造有利条件。

在未来，随着出行服务与自动驾驶的发展，汽车产品的“日用品”化特征将得到强化，汽车作为提供出行服务的工具，差异化的产品策略将难以奏效，只有强势品牌才有希望获得溢价，如何利用数字化的技术强化客户的品牌认知与满意度将是汽车厂商需要关注的重点。

在汽车业转型关键节点上，通过汉兰达此次数字化购车模式的裂变，我们能够观察到，广汽丰田从生产、制造，到售前、售后服务的全价值链条，在业内率先彻底实现了数字化变革。在汉兰达身上，广汽丰田进行了C2M模式（用户直连制造）的创新尝试，这样创新的姿态和行动，足以让广汽丰田在未来销售变化的大环境中立于潮头不败之地。

从第四代汉兰达线上订车服务系统出发，基于用户为中心出发的全价值链数字化整合，顺势而生。在这个系统中，顾客线上订车，经销店提供售前和售后服务，厂家根据订单生产，用户、经销商、厂家共同完成销售的全闭环，成为了主流品牌当中率先践行数字化购车的“先行者”。

国产12年，历经三代产品沿革，汉兰达已经赢得了超过110万车主的共同信赖。其不仅长年保持细分市场NO.1的市占率，1-3年保值率更高达87.09%。打造“铁打的汉兰达”这一市场地位的，并不只是过硬的产品实力，更是以用户为中心的品牌理念和不断解决用户痛点、创造用户价值的洞察力。

写在最后

虽然行业内一直有句戏言“流水的对手，铁打的汉兰达”，但对于一直处在“高处不胜寒”的汉兰达和广汽丰田来说，如何维持“销冠”不是唯一的目的，如何能在下一个阶段抓住品牌发展的方向，实现产品和品牌的稳步上升才是最终的目的。显然，除了在产品力和高端化上发力之外，如何为用户“量产幸福”也是广汽丰田和第四代汉兰达要重点把握的。

站在12年的高峰之上，全面焕新的汉兰达，正与广汽丰田一起，迸发出强劲的创新活力，稳步向前地开拓者一条全新的道路。