重阳节 | 中国电信安徽公司，让爱不缺席！

九九重阳节，浓浓敬老情

在重阳佳节来临前夕

安徽电信针对老年群体

举办了爱心微课堂

开展了防诈骗宣传进社区

普及防诈知识等多项活动

护航老年人的通信安全

关爱独居老人 暖心服务更走心

近日，中国电信合肥分公司聚焦特殊困难老年群体，启动独居老人通信服务帮扶行动，为辖区70岁以上老人开通装维帮扶热线，切实为老年人宽带网络保障、智能产品使用等方面排忧解难，让服务更有温度，将“我为群众办实事”实践活动走深走实。

“适老”有温度 温暖常相伴

10月10日上午，中国电信淮南分公司洞山营业厅爱心翼站举行“我们的节日•重阳 爱心微课堂”活动，活动现场“爱心大使”以通俗易懂的语言，配上生动形象的图文案例，向在场老年人普及防诈骗知识，提醒老年人不轻信陌生电话短信，保护老年人的通信安全，携手营造健康和谐的生活环境。

此外，10月8日，中国电信淮南分公司志愿者们还走进谢家集淮望社区开展“我们的节日·重阳——防范通讯诈骗志愿服务进社区”主题活动，针对老年人开展防诈宣传、智能产品辅导等适老化服务，受到社区老人们的欢迎。

重阳敬老寄深情 反诈宣传暖人心

10月11日，中国电信淮北分公司组织多名志愿者，开展防范通信信息诈骗宣传进社区活动，在老人集中的小广场，志愿者对防范通讯信息诈骗要点、如何做好个人信息防护、远离网络谣言、防范恶意软件等内容展开宣传，提升了老年群体的网络安全意识和技能。

智慧助老 提升老年群体幸福感

10月12日，中国电信六安分公司梅山路旗舰店开展“加快推进信息无障碍，加强老年人防范诈骗知识宣传”服务活动，现场辅导老年人智能手机使用方法，学习防范通讯诈骗知识，帮助老年人手机下载及实名注册国家反诈中心APP，保护自身财产安全。“真得感谢这些年轻人，今天我们学会了许多防诈骗的新知识。”一位老人在现场深有感触地说。

此外，10月12日，中国电信六安分公司联合六安市公安局反诈中心在金安区张店镇第二敬老院开展“辉煌建党一百年，智慧助老谱新篇” 防范通讯信息诈骗宣传活动，通过漫画的方式，从常见的诈骗类型和诈骗手段入手，针对手机欠费、冒充朋友、购物中奖等多种诈骗形式的手法和作案特点进行详细讲解，生动形象地介绍了简单易懂的日常反诈知识，增强广大老年人的法律意识和防诈骗意识。

为了让更多的老年人顺利地搭上数字化发展的快车

享受信息时代的快乐和便捷

体验信息时代的“速度”和“温度”

近年来

中国电信安徽公司持续推出多项适老服务举措

让广大老年客户享有更多的

获得感、幸福感、安全感

纾困便民　适老服务谋实招

为切实解决老年人在智能技术使用方面的困难，让老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国电信安徽公司聚焦老年人电信服务的场景，推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，助力老年人快速融入信息化社会。

消除“触网”障碍，“微课堂”开辟“充电”新途径。中国电信安徽公司在部分营业厅定期开展老年人“微课堂”服务，手把手教老年人使用智能手机，向老年人介绍实用的智能家居应用、信息化新技术、防电信网络诈骗知识，讲解网上预约挂号、微信等应用软件使用方法，助力老年人融入智能时代。

推行便民服务，“爱心台席”细微之处见真情。中国电信安徽公司在营业厅设置“爱心台席”，优先受理老年人业务办理和咨询；配备爱心服务专员，专项负责接待老年人等优抚人群，引导业务受理、组织智能设备应用辅导活动。针对不方便提供健康码的老年人，营业员主动帮老年人进行风险排查，老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等作为辅助行程证明。营业厅配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品，并为老年人提供手机充电、洗漱休息等爱心服务。

拓宽服务方式，“主动服务”线上线下同延伸。中国电信安徽公司针对65岁以上老年人设置10000人工服务专席，实现老年用户呼入即转接人工客服“尊长专席”；对于65岁以上行动不便的老人，可由家人协助视频客服办理老人人脸识别认证，无须亲自前往营业厅办理业务。同时，根据老年人上网服务需求，打造大字版、简洁版等适老化服务入口、服务流程，结合语音播报，进一步提升老年人网上查询、交费、办理业务的便捷性。