欧莱雅中国首席执行官：上海会发展成全球一流的一线消费中心

“在过去的24年当中，我们目睹了上海不断地转型成为消费之都，这个过程让我们觉得非常振奋。我们相信，上海会进一步发展成为全球一流的一线消费中心。”第33次上海市市长国际企业家咨询会议前夕，欧莱雅北亚区总裁兼中国首席执行官费博瑞在接受包括澎湃新闻记者在内的媒体采访时做出了上述表示。

第33次上海市市长国际企业家咨询会议将于2021年10月15日举行。

总部位于法国巴黎的欧莱雅集团是全球第一大化妆品集团，公司创立于1909年，目前集团旗下拥有36个多元而互补的国际品牌，业务遍布150个国家地区，2020年全球销售额高达279.9亿欧元。欧莱雅从1997年进入中国，迄今已有24年。欧莱雅已经参加了连续两届上海市市长国际企业家咨询会议，集团董事长安巩也是上海市市长国际企业家咨询会议会员，并于今年当选了上海市荣誉市民。上海一直是欧莱雅的中国区总部，今年，集团做了一次总部能级提升，将上海变成了北亚区总部。

在2020年上海市市长国际企业家咨询会议上，欧莱雅提出以“五爱（5I）”模型（爱快捷、爱极致、爱洞察、爱创新、爱包容）作为上海构建全球美好消费之都的核心支柱。今年，费博瑞表示，基于对宏观经济和消费趋势的洞察，欧莱雅对“五爱（5I）”进行升级：将“爱洞察”融入“爱创新”，强调以消费者洞察促进产业创新；增加“爱亲和”，强调打造消费者与城市更为亲密的、高价值的情感连接，在消费扩容之外更关注消费提质，推动消费的个性化。

今年的进博会是费博瑞参加的第三次。费博瑞介绍，5个欧莱雅旗下的新品牌将首次亮相今年的进博会，还有基于去年推出的Perso技术的圣罗兰美妆“口红打印机”。也就是说，欧莱雅今年将有全球首个商业化的个性定制口红产品通过进博会平台面世。

“进博会允许像我们这样的企业与消费者和其他公司以及他们的专有技术建立联系，我们很高兴与所有参展商和进博会局合作，共同构建‘美好消费’的生态系统，进一步推动创新和发展。”费博瑞说。

以下是费博瑞与媒体对话的部分实录（经编辑）：

问：如何看待中国市场？

答：我们认为中国市场是世界上一个最令人振奋的消费市场。我们看到这个市场不断的发展和升级。在这个过程当中，欧莱雅是见证人，同时我们也从中获益良多。这个市场充满着巨大的机会。

我们是一家美妆公司。在这个行业，中国的消费者正在寻求越来越高质量的产品和高质量的创新，而且中国的消费者也越来越成熟，那我们也有越来越多的机会可以更好地服务中国的消费者，同时也能够为中国的消费者创造更美好的生活。

问：对于上海要打造“国际消费中心城市”，欧莱雅有什么样的看法或者建议？

答：在过去的24年当中，我们目睹了上海不断地转型成为消费之都，这个过程让我们觉得非常振奋。我们相信，上海会进一步发展成为全球一流的一线消费中心。

在2020年上海市市长国际企业家咨询会议上，欧莱雅提出以“五爱（5I）”模型（爱快捷、爱极致、爱洞察、爱创新、爱包容）作为上海构建全球美好消费之都的核心支柱。今年，我们基于对宏观经济和消费趋势的洞察，对“五爱（5I）”进行升级：将“爱洞察”融入“爱创新”，强调以消费者洞察促进产业创新；增加“爱亲和”，强调打造消费者与城市更为亲密的、高价值的情感连接，在消费扩容之外更关注消费提质，推动消费的个性化。

今年我们还设计了一个全新的前沿框架——“消费+”，它可以带来潜在的突破，并帮助上海抓住当今最重要的趋势：消费+新需求/新模式/新体验/新科技/新价值观。

我们坚信上海能够发挥其独特的消费优势。这将使上海继续“对外开放”，实现成为“国际消费中心城市”和“全球消费中心”的宏伟愿景。

问：上海正在大力进行数字化转型，如何看待数字化趋势对化妆品行业的影响？

答：数字化和消费是相辅相成的，数字化能够带来更好的消费，同时能够对消费进行补充，还会形成品牌和消费者之间的新的互动方式。上海正在不断地推动创新以及数字生态系统的建设，我们欧莱雅公司也致力于推动数字化的发展。

创新和数字化，它最终要形成的是一个双赢的生态系统。在这样的一个系统当中，消费者能够获益，品牌公司以及所有相关的合作伙伴都会获益。

另外，欧莱雅在上海成立了全球美妆科技枢纽，致力于美妆科技转型，更好地为亚洲地区服务。现在欧莱雅在全球有三个这样的美妆科技枢纽，另外两个分别在巴黎和纽约。我们希望通过这样一个枢纽的成立，能够把世界上最好的美妆科技的创新带到上海，同时上海这个团队的美妆科技的创新又能够更好地激励其他两个枢纽的发展。上海这座城市跟全球相比较，它的创新生态技术已经发展得很成熟，并且非常发达了，所以也给我们欧莱雅公司带来了很大的助力。接下来我们希望我们的枢纽团队跟上海这座城市的创新生态系统是一种共同合作、共同发展的关系。

问：欧莱雅在即将到来的中国国际进口博览会上有什么新亮点？

答：这是欧莱雅参加的第四次进博会，我们从第一届的进博会就已经开始参加了，欧莱雅也连续第二年担任参展商联盟理事会轮值主席与日化消费品专业委员会会长单位“双料主席”。

就我个人而言，是第三次参加。近3年来，欧莱雅有10多个品牌首次亮相中国国际进口博览会，例如去年在进博会上亮相的华伦天奴（Valentino）美妆全球首家旗舰店已于2021年9月底在上海开业。5个新品牌将首次亮相今年的进博会，还有基于去年推出的Perso技术的圣罗兰美妆“口红打印机”。也就是说，我们今年将有全球首个商业化的个性定制口红产品通过进博会平台面世。

进博会允许像我们这样的企业与消费者和其他公司以及他们的专有技术建立联系，我们很高兴与所有参展商和进博会局合作，共同构建“美好消费”的生态系统，进一步推动创新和发展。

问：刚才提到要推出个性化的产品，你觉得欧莱雅在上海准备好了吗？另外这些个性化的产品是不是都是北亚中心研发出来的？

答：我们在浦东的中国研发和创新中心是集团在亚太地区最大的研发设施，与我们公司在日本和韩国的中心共同合作，三方一起推出更适合中国消费者的产品。但是我想说的是，个性化不仅仅是指个性化的产品，还有我们非常的强调个性化的服务，这对于上海这个市场是非常重要的。

比如说现在零售端也变得越来越个性化。因此巴黎欧莱雅在上海设立了全球首家旗舰店，能够为我们的客户提供个性化的皮肤诊断服务，根据消费者的皮肤类型，来给他们提供合适他们肤质的产品。同时，巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙也落户上海。在沙龙中，浓缩了欧莱雅的美妆科技以及我们所做的创新。

我们希望能够为客户消费者提供个性化的服务。因为在这样的一个时代，消费者希望他们能够感觉到自己是与众不同的，因此我们必须要通过新的技术来满足消费者这种个性化的需求。我们在上海所做的一系列的工作和尝试非常成功。