一票务平台被指预售周杰伦门票后“毁约”临时提价遭投诉

提前半年在某票务平台购买周杰伦演唱会门票，却在演唱会临近开唱前，被告知：此前购买时的价格已无法配票，要么临时加钱，要么作退款处理。

近日，江苏南京消费者刘小姐向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反映称，今年1月份，她以每张680元的价格购买了两张7月2日周杰伦上海演唱会门票。然而，最近她拨打票务公司的客服电话才得知，由于周杰伦演唱会的门票价格被炒得太高，她当时的购票款已不可能配到票。

刘小姐表示，虽然知道有很多“黄牛”会把演唱会门票价格炒得很高，但是都市票务作为正规的票务平台，不应该也如倒票的“黄牛”一般坐地起价，故意毁约，一再失信于消费者。

提前半年购预售票仍遭“毁约”

据刘小姐介绍，今年1月，在距离周杰伦7月份上海演唱会尚有半年之际，刘小姐及朋友就开始关注这场演唱会的开票动向。

1月6日，刘小姐通过朋友得知都市票务已经放出预售链接，“我们几乎没有考虑，立马就通过链接拍下了两张单价为680元的门票，并且付了全款和邮费。”

今年6月初，在朋友的提醒下，得知预售票早已开票，便拨打了都市票务的客服电话。客服称，周杰伦演唱会的门票价格被炒太高，“之前的价格实在配不了票，只能退票处理”。

这让刘小姐无法接受。她表示，自己明明是提前半年就购票，当时的价格也是都市票务自己定的价格，那么此后价格的变动，不应该由消费者来承担责任。

针对此事，都市票务一位成经理于6月12日向澎湃新闻证实，确实是由于主办方将价格抬得太高，而导致他们错误地预估了价格，“我们一开始预估的这个价格，是在原票价基本上加了一些钱才卖的。但后来发现票价实在炒得太高了，之前的价格根本拿不到票。”

那么，既然不能事先确定能拿到票，为何还要提前预售呢，并且也没有预先告知消费者可能存在配不到票的情况？对此，成经理称，“我们做生意的，如果那样写，谁会买呢？”

成经理还坦陈，那次预售是都市票务一次没有经验的预售行为，“所以只能吃一堑长一智，慢慢改进，现在张学友演唱会的，我们的预售价格是直接涨2000（元）才卖的。”

对客户预售了门票后，其后却对客户作出取消预售、做退款处理，这是否存在违约行为？成经理表示，那也没办法，都市票务也是受害者，“是主办方将价格炒高的，现在这个价格（680元）外面你哪里都肯定买不到的，现在加价也可以买……”

消保委调解无果

刘小姐向澎湃新闻表示，都市票务此举是将一切风险转由消费者承担，也属于违约行为，而不及时通知的行为也让消费者错失了过去半年内的其他购票机会，更是侵犯了消费者权益。

为此，她向都市票务所属的上海市静安区消保委投诉此事。静安区消保委向澎湃新闻表示，近期此类投诉较多，但是由于目前相关调解规定中，并未将演唱会门票纳入其中，因此目前消保委除了调解外，也没有更好的解决办法，而都市票务也拒绝调解。

消保委工作人员表示，建议消费者向市场监管部门举报，如果都市票务在预售时并未明确标明或将出现退款情况，则涉嫌虚假宣传。

刘小姐则表示，她之所以这么较真，是因为“黄牛已经让市场一片混乱了，现在如果连正规票务平台都这么明目张胆地坐地起价，就真的不知道能相信谁了。”

都市票务成经理也向澎湃新闻坦承，目前演唱会门票市场是十分不健康的，“主办方或总代理不敢明着涨价，但是实际上一级售票平台每次只拿出来很少一些票让大家去抢，营造很火爆的景象，私底下再通过黄牛或中间人转给我们二级平台或其他渠道。”

对此，江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟分析称，对于都市票务是否违约的情况，需要看当时购买时是否有过相关约定，比如，如果已经写明存在票价变动的可能性，或者通过二次确认明确交易情况，那么平台不属于违约，反之，票务平台就涉嫌欺诈，同时侵犯了消费者权益。