云米冰箱的“罪与罚”

编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

云米冰箱“火了”，却不是因为产品给消费者带来的互联网家电体验而火，而是因为早就被广大消费者深恶痛绝的“强制广告”，这怎么看都有些讽刺的意味。

近期，云米冰箱强制播放广告的相关事件登上热搜，这让云米冰箱和云米互联网家电陷入了众矢之的。根据相关媒体报道显示，九月底的时候，一名用户在社交媒体公开发文吐槽云米大屏冰箱的广告只能开启却没有办法关闭，而按照这名用户的说法，这是官方客服告诉用户的“答案”。

有意思的是，在事件引发讨论热潮之后，云米科技却明确回应表示云米大屏冰箱推送的广告有明显的“关闭广告”选项，用户完全可以一键关闭。

对此，广大没有用过云米冰箱的网友不免会一脸懵逼，而总结种种信息我们可以发现，用户想要的其实是能够完全关闭云米冰箱屏幕中不时就会强制跳出的广告，并非说的是广告跳出来之后能不能关闭，对此，可以发现云米冰箱确实存在着比较大的广告推送“硬伤”，那就是不管用户愿不愿意，他们都得忍受冰箱屏幕中时不时会显示出来的各类广告，这对于冰箱产品来说无异于是一种让人难以忍受的“bug”。

作为小米生态链中很早就深耕智能互联网家电的品牌，云米发展至今已经有了不少年头，2018年成功登陆美股的它一度风光无限、获得很多消费者的期待。

但近年来，人们似乎对云米互联网家电的概念越来越无感了，类似云米冰箱这样的产品不但在强制广告的问题上遭受批评，也曾在产品质量上遭遇很多质疑。

冰箱放广告，是创新还是骚扰？

客观来说，以云米冰箱为代表的云米互联网家电的确有其创新之处，这也是它作为一个新兴家电品牌得以在行业中立足的基础。

据悉，云米冰箱产品相比于同类型其它品牌产品拥有着不小的价格优势，云米之所以能够在家电产品上做到小米那样一如既往的高性价比，凭借的是将产品端的广告收入对售价进行补贴的模式，而且，随着近年来显示屏幕成为很多家电产品的标配，这样一种模式正在成为整个家电行业的通用做法。

不过，这并不代表家电厂商就可以真的肆无忌惮地通过家电产品屏幕进行广告分发了。众所周知的是，如果产商无法掌握好广告推送和用户体验之间的平衡，那么它就必将被消费者所抛弃。

云米冰箱的这次强制播放广告事件所引发的批评就表明了，无约束地向用户推送广告的行为不但会让用户厌烦，更会反噬品牌口碑。

事实上在过去几年，关于屏幕强制广告的关注度已然非常大，相关监管政策和法律诉讼也在往着支持消费者体验的方向前进，只是云米冰箱这样的“漏网之鱼”又提醒我们，屏幕广告防骚扰这件事还任重道远。

去年，乐视电视因强制播放“开机广告”而坐上了被告席，法院直接判决乐视电视侵害了消费者权益；同样在去年，讨论良久的智能电视开机广告相关监管政策终于落地，《智能电视开机广告技术规范》正式开始施行，该《规范》明确规定了智能电视产品在开机广告时长、关闭广告提示等细节上的要求，这给了所有电视厂商和消费者们一个明确的参照标准。

但这还只是开始，一直以来，坊间和国家相关监管机构关于消费者应该享受“一键关闭”电视广告功能的呼声就很大，这说明在屏幕广告的问题上，所有相关方面应该遵循的方向都得是保障消费者合法的、不被广告打扰的权利。

在此背景下，云米冰箱强制广告事件就更加值得深思了，虽然目前电视之外具备屏幕配置的家电产品还没有相关监管法规来进行规范，但这些家电屏幕显然并不是“法外之地”，它们同样应该做到保护消费者的合法权益，可从目前的实际情况来看，云米冰箱并没有能够积极拥抱行业未来趋势，它重广告、轻消费者体验的做法也着实让不少用户寒了心。

质量和服务问题频发，云米冰箱们需警惕

借助云米冰箱等产品，背靠小米生态的云米科技在近些年实现了飞速发展，作为小米生态链中的第二家上市公司，云米科技的关注度一直不低。

在公司业绩表现上，根据云米科技最新的2021年Q2财报显示，公司在今年第二季度实现了营收、净利润的双双同比增长，净利润更是大幅增长了超过367%达到4610万元人民币。

可见，云米科技开始赚钱了，互联网家电的商业模式已经走通了。可与此同时，高速增长下的产品质量和服务问题却给公司未来发展埋下了隐患。

作为一家互联网模式的家电公司，云米科技采取的是F2C新零售模式，即将产品从工厂直接派送给用户，由全国范围内的第三方售后服务网点提供安装与售后。

这种“轻模式”让云米科技得以四两拨千斤地在投入巨大的家电领域找到属于自己的创新之路。此外，云米科技还在很多地方设立了线下体验店，消费者除了直接在电商平台下单之外，也可以在体验店体验产品之后再通过网络下单。

可这种全盘外包的模式必然会让云米科技在产品力、产品质量、售后服务等维度遭受争议，一直以来，网络上都不乏吐槽云米家电就是组装产品的声音，人们对于云米冰箱等产品的产品力并不是特别认可，有条件的消费者仍然倾向于选择传统的大牌家电产品。

另外，数量不少的关于云米家电安装、售后以及退换货的投诉也表明，云米科技想要在产品及服务上获得消费者的认可还有很长一段路要走。

“云米冰箱质量问题严重”、“品控不行”...类似的消费者吐槽不在少数。在这样一种情况下，云米科技的创新之路还需特别警惕。