光明网评甘肃成县卫计局官微与网民掐架：政务官微该少点脾气

一则简单的政务活动信息，让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来一些网民的跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。记者最近获悉，涉事微博管理员已被批评教育。

针尖对麦芒，各个不相让。一般而言，官微与网友互掐，前者能占便宜的极少。道理很简单：你在明，对手在暗；你一人，对方万千。以一人之智PK澎湃民智，不落下风才怪呢。再说，围观者容易立场预设，而微博的碎片化，本身很难如连续剧般将前因后果如实还原。最后，往往是官微自己急红了眼，口不择言，贻人口实，好心干了坏事——网友觉得你素养有限、小脾气一逗即着；而管理员觉得自己委屈无限，秀才遇到兵，满肚子心有不甘。@陇南成县卫生计生局的官微之遭逢，大概就是以上道理的现实版。

在官微与网友“酣战”的时候，舆论对官微多些挑刺与质疑，也是合情合理的事。居高声自远，位置不对等，责任自然也不能平分。大V自然就要有大V的姿态，一言一语，一字一句，都是“官方”的态度，都是公权的秉性。因为网友看到的，不是一个具体的“管理员”，而是认证名字下的机关部门、单位组织。换言之，官微胡言乱语或不言不语，代表的是这个ID背后的职能作为。从这个意义上说，@陇南成县卫生计生局的官微在与网友“对掐”的时候，显然是有不少失礼失当之处。比如声称“我们是按国家政策办事，有什么不妥也是制定政策的人”、又比如“世界上有公平吗？马云几千亿资产，大山里还有老百姓饿肚子……”这些逻辑错乱、漏洞百出的回应，等于直接给爱看热闹的舆论场留下了诸多调侃解构的小辫子。

此类回应，至少说明两个问题：一是少数政务官微在流程运作上相当随意。官微还是私微？这个起码的定位都没拎清，难免角色错位。一边传递政务信息，一边夹杂私人感情。二是官微在与粉丝互动中，缺乏起码的“还手之力”、公关之道。一些令人脑洞大开的官微说辞，表面看是个人的“暴脾气”，说白了，是缺乏“媒商”的表现，不善于危机公关、不懂得引导之术，活生生把运营管理者与ID后的部门架上舆论的“烤场”。

纵观这些年突然蹿红的官微类公共事件，基本多是管理员私自施展“情理交融大法”失败后的一地鸡毛。比如2015年6月，一网友微博质疑陕西榆林市神木县警车私用。而榆林市公安局官微却“神回复”：“这个社会都像你一样整天无所事事，那咱们都去监督好了……家里人又违法了吧？找公安的茬。”再比如今年6月3日，四川平昌县公安局在其官方微博力挺太原警方执法被误传为“警察打人”事件，“遇到警察执法，请不要随意拍摄，因为法律不允许。”这些引发争议的官微之说，虽然最后都以橡皮擦一删了之，其背后隐喻的政务官微管理之混乱，却是不争的事实。

政务官微，运营上要有制度化的个性，却不能沾染个人化的脾气。如果路见不平就马上一声吼、如果感觉不满就立时赤膊上阵，这种丛林法则与草莽江湖的行径，就会让人对ID背后的公权作为产生敏感与警惕。官微不易肝火太盛，是因为这种随意人格化的对掐，暴露的是公权力私人化的失范之隐忧。从这个意义上说，官微、官网，乃至眼下正热的官方公号，本质上说，它除了是官民沟通的桥梁，亦是民众窥视政务运行的一扇窗口——如果冷不丁从窗子里飘来一个白眼、一句粗话，公众自然有理由以合法监督权要求给出解释并追究责任。

政务官微还是该少点个性与脾气为好。这不是明哲保身的姿态，而是恪守责权边界的理性。