上海徐家汇两大数码广场宰客投诉不断：八成是黄牛，难管理

数码产业在上海徐家汇一度辉煌，但随着电商崛起而逐渐受到冲击，加之投诉量居高不下、黄牛猖獗，让数码产业在徐家汇变得举步维艰。为谋求转型发展，徐家汇太平洋数码二期、百脑汇徐家汇店如今已大举重建，一期剩余的数码业态也正大幅缩减。

廉价电脑卖高价

近日，消费者郭先生致电本报消费投诉热线，反映了其在徐家汇太平洋数码一期购买笔记本电脑，原本准备购买的型号价值约为4千元左右。但郭先生却在门店销售人员的一番忽悠之下，购买了一台6000元的笔记本电脑，可回家上网一查才发现，他所购买的这台同型号笔记本网上售价仅4800元。

郭先生欲寻求退换货的途径。但上海市消保委却给出了否定的答案，原因是笔记本属于市场化定价，不仅线上线下存在价差，即使同在线上也会有价格不一致的情况出现，在以往的投诉中，还曾发生过高达8000元价差的极端案例，而消费者最终也未能获得补偿。最终，几经斡旋，店家予以郭先生500元的现金补偿并为其升级了配置。

“类似的投诉比比皆是，投诉量居高不下，甚至已经严重影响到了徐家汇商圈的整体形象。”上海市消保委法研部主任王鸫向记者指出，除了倡导消费者理性消费、货比三家之外，数码业态经营中所暴露出的一系列问题，也亟需整改。

徐家汇商圈的实体数码业态包括太平洋一期、二期，百脑汇美罗城店和位于中金广场的百脑汇徐汇店。在以往的投诉中，除内场导购“忽悠”卖高价之外，还有场外黄牛现场拉客。从太平洋拉客至百脑汇，尔后将客源拉至隐匿在这两大实体数码商场背后的汇嘉、航天两栋大厦内，将廉价机型“包装”后卖高价，晕头转向的消费者被斩得“云里雾里”。

“数码业态最早从1995年进驻徐家汇，第一波冲击波从电商崛起开始，在2012年感受到了明显的下滑。”百脑汇徐汇店店总室经理林绍华说，除电商冲击之外，投诉量居高不下也是转型中需要直面的问题。

对于黄牛，百脑汇、太平洋数码对此都不避讳。林绍华向记者表示，这一比例约为“8：2”，即10个黄牛中，有2个为在数码商场内有实体店面的“导购型”黄牛，另外8个则都是场外驻扎的“游击型”黄牛。

“价格是致命的，这无法与线上的去竞争。”太平洋数码广场总经理石小伟谈及实体数码产业所面临的困境时，他直言，“我自己也上网，网上确实是便宜，还不是一点！”另外，记者从徐家汇地铁站9号口出站，行至太平洋数码一期，不过几十米的路，集中了大批吆喝拉客的黄牛，有拉单的，有批发卸货的，还有直接拿主机当板凳的。“实体店经营一再规整，对投诉中暴露出的问题有针对性的开出高额罚单，有一定的作用。但场外黄牛的管理确实存在难度，我们几乎每个月都会和他们发生冲突。”石小伟透露。

大幅缩减数码产业比例

面对问题，未来如何转型升级？太平洋和百脑汇给予了类似的答案：拆、减。

“这是一个阵痛的过程，但必须面对。”石小伟向记者指出，由于自有物业的商业地产性质，太平洋数码广场的做法是，将一期大幅度整改、缩减数码产业比例，而二期则配合徐汇区政府的相关整改意见进行整体拆除重建。

“由于地下管线等工程复杂，太平洋二期的整体拆除重建过程将持续3年左右。由世博会法国馆的设计团队重新布局，未来将与徐家汇商业连廊互通，并整体后移，便于将更多商业空间让给公共空间。”石小伟透露，太平洋二期约7000平方米的商业空间，涉及200多家数码商户已于年前清场，而未来重建后的太平洋数码二期将变为一家综合型的购物商场，而不再持续其数码业态，其一期工程或于2018年底竣工。

林绍华则表示，位于美罗城的百脑汇一期属于租赁物业的经营模式，目前其数码产业已进入盘整期、并逐步递减。而位于中金广场的百脑汇徐汇店（百脑汇二期）则已于今年3月底整体关闭休整，调整期持续半年之久。

“百脑汇徐汇店原先的数码实体席位约有400家左右，未来将缩减至150家。”林绍华向记者指出，短期来看，此轮调整的损失额度在8千万左右，但希望通过一系列整体改造，将百脑汇过去的印记抹去，升级成为一座时尚的ITMall。“IT数码类产品走更多的轻奢风格，并将这一比例从原先的70%锐减至40%，提高餐饮比重，将餐饮从原先的30%提升至35%，剩余则用以打造百脑汇的自有品牌”。

租金比高峰时下降四成

“和辉煌时相比，如今太平洋数码的租金费用是高峰期的55%左右，已降去四成有余。”石小伟指出，从商业地产的持续性角度出发，企业仍然希望通过重新合理布局、集中资源优势、提升品牌档次的模式，来盘活这一扎根近20年实体数码业态。

太平洋数码卖场拓展部高级经理朱莉萍则透露，通过整合，去年9月，太平洋一期三层近3000平方米的商业空间整体转租新东方，将教育培训类产业替代了一部分实体数码，而在太平洋一期一层、二层的商业布局中，调整强化手机区，把原先手机、电脑混搭的销售模式打散，吸纳引进联通、索尼等大品牌入驻，并鼓励培养DIY商家，引进电竞游戏、VR技术，以展示体验为主，并对品牌门店进行更新升级。此外，在保有原先特点的基础上，将原先太平洋二期的优质店铺搬迁进来，但需要优中择优。

“徐家汇数码业态遭遇寒冬，但这并不是末日。”百脑汇和太平洋数码方面都表示，尽管数码产业在徐家汇正在进行大刀阔斧的调整，但这并不意味着数码产业从徐家汇消失。

“上海除了徐家汇，再也没有什么地方可以称得上‘数码城’了。”林绍华说，这些年来，来徐家汇选机、购机、装机可谓既有需求，又有情怀。石小伟则指出，“即使行情如此不利，但作为业主方，太平洋数码实际依然在盈利，基本的供需平衡尚未被打破之前，不会贸然把一个扎根多年的产业彻底连根拔起。”

未来将以科技体验为主

谈及未来，林绍华说“变脸”很重要，要让消费者看到不一样的徐家汇数码产业。他透露，年内即将重新开业的百脑汇徐汇店将以科技和体验为主，大幅缩减商业席位的同时让出更多的公共空间，大樱花树下打造街头艺人的舞台，加设露天景观。“过去一个品牌在同一个商场内有数家店铺同时竞争，未来则秉持‘一品一店’的设计思路，引入APPLE、联想、华硕、戴尔等知名品牌店的授权店，一个品牌只能够有一家席位。主打手机、相机、音响等数码产品的二楼则将贯之于‘藏书阁’的设计格局，三楼则将打造全市首个以电竞为主题专区的楼层，包含电竞馆、高端DIY、游戏本、相关周边等，设计风格偏向摩登剧院风。”林绍华披露，高新科技机器人、智能穿戴、航拍等周边新品也会逐一亮相。

林绍华说，目前投诉中集中反映的问题，更好地解决方案是能够实现“统一收银”。“只有官方授权店才可以进驻，一个品牌只有一个席位，谢绝加盟商的同时力推统一收银，才能够让商场的管理方真正介入监管，帮助消费者及时维权。商场配合相关部门的联合执法，在规范经营的同时最大化保护消费者权益。”

“提升消费者的消费体验，让消费者在消费过程中更加自由快乐。”石小伟说，未来，通过引入电竞、VR等新技术，让消费者增加更多体验感，不失为转型中的必要一环。“将‘大而散’去化为‘小而精’，消费需求还是多少有一些，给一些时间让市场来做决定。”

（本文为《徐家汇两大数码广场投诉不断》和《太平洋和百脑汇大幅拆减重建》两篇稿件的合稿，有删节）