消费维权速报｜微信“ETC助手”难注销，澎湃报道后已处理

近日，上海的郭先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他近期更换汽车牌照需注销原ETC账户，但微信小程序“ETC助手”客服表示暂未上线注销功能，无法注销。

郭先生称，原ETC无法注销已经严重影响他正常驾驶，希望能够尽快解决。

9月29日，“ETC助手”所属的安徽高灯微行科技有限公司向澎湃新闻回应称，将为郭先生加急处理，目前已为郭先生提供解决方案，双方达成一致。

消费者投诉：

澎湃新闻此前报道，郭先生投诉称，他此前在“ETC助手”微信小程序上开通了ETC账户，因更换汽车牌照需注销原车牌前装ETC。郭先生在联系客服后被告知“前装ETC注销功能暂未上线，可以在功能上线后联系我司提交注销申请。”

郭先生表示，目前车上搭载了两个设备已经严重影响了他的正常驾驶，希望能够尽快解决。

处理结果：

9月29日，“ETC助手”所属的安徽高灯微行科技有限公司联系澎湃新闻称，目前已就此问题与用户达成一致。该公司表示，经于郭先生联系核实，已明确其诉求通过更换前装ETC绑定的车牌号即可实现，但郭先生目前还在办理相关手续，不能立即更换车牌，该公司将于郭先生更换车牌前一周与其联系，待郭先生发起更换车牌诉求后，将为他加急处理，在3到5天内完成车牌更换；郭先生对此处理方案表示满意。

安徽高灯微行科技有限公司表示，新车购买时，车企配套提供的前装ETC设备是近期刚上线的服务，所以暂未支持线上自助注销功能。目前针对有需求的用户，均采用人工方式进行处理。针对前装ETC设备的业务，ETC助手已在完善线上自助售后服务功能，计划于2个月内完成，届时用户可以在系统自助完成各类售后功能。