手中有用户的家电企业们，运气和业绩注定不会太差

别管市场有多难、竞争有多白热化，对于家电企业来说，只要手中有用户，在未来的市场竞争中“运气”注定不会太差。

何声||撰稿

都说，爱笑的女孩子，运气都不会差。同样，对于家电产业来说，“心中有用户、手中抓到用户”的企业，运气自然也不会太差。

这么说，并非没有原因。最近30多年以来，众多的家电企业们只有“订单和销量”，只是“嘴上有用户”，心中无用户，更郁闷的是手上根本抓不住用户。这也就直接造成了，最近几年来，大量家电厂商市场经营过程中的一系列困局：产品卖不动、市场很低迷、竞争白热化，即使是一直持续降价的内卷，也难以吊起众多用户的“胃口”、全面激发“用户的欲望”。

没有用户，对于众多家电企业来说，不只是当前，甚至是未来，就是一场“市场经营的灾难”。因为，没有用户，这意味着“家电企业不知道应该研发、生产、推广什么产品、服务和方案”，还意味着“家电企业彻底失去市场竞争主动权和话语权”。

现状：大量企业，眼中没用户

很多家电企业，虽然这些年来，口口声声说要拥抱用户，但现实情况却是：眼里永远没有用户，心中永远都是自家的产品如何好，自家的技术如何牛，唯一珍惜和珍爱的，就是自家的品牌口碑和声誉。

同时还有很多的企业在面对用户时，一涉及到问题的解决和投诉，只要不伤害企业的利益，不影响企业的品牌和声誉，基本上都不会去管。根本不太关注事件可能带给单一用户群体的伤害和影响，只关心企业的利益是不是受到了伤害。最终这也让很多企业根本没有意识到，一个用户的不满意，最终影响的是一群用户，甚至成百上千用户。

其实这类企业目前有不少，有中小企业，还有头部大牌。他们最为典型的表现就是，无论是产品的发布会，还是营销的启动会，或是用户的体验会，首先考虑的就是如何将我想说的、想宣传的、想表达的，想卖货的；其次考虑的投入产出比，能赚多少钱能什么价；最后考虑的则是如何才能让用户“上钩”、“上套”主动买货。

这也造成了这些年来，很多家电企业的新品推广、精品促销、降价让利促销活动等，越来越难在市场和用户群体间引爆。而且单靠一场场价格促销，根本没用，反而透支了企业微薄的利润。

变拐：心中想到，手中抓住

如何让家电企业真正“手中有用户”？在家电圈看来，很简单：一是，心中要有用户，一切市场经营工作，都要从用户的维度出发，考虑到用户的利益、感受和体验；二是，手中抓住用户，用户不仅需要被想着、被惦记，还需要被呵护、被体验；

企业解决与用户持续链接的问题，其实只要“两板斧”：想着，抓住；看似简单，但在家电圈看来，却又颇为复杂、多变与挑战。

一是，怎么才能真正让家电企业的团队，从上到下，从内到外，都能“心中有用户”。这个工作单靠管理手段的强推，不行；还得有市场化的激励机制，比如说让市场营销团队、技术研发团队，获得“心中有用户”的惊喜感和收获感。比如说，真正面向用户开发的爆款和明星产品，相关的团队和部门可以参与分红和奖励等。

二是，怎么才能让企业和商家真正抓住用户，要知道过去几十年以来，厂商就是“一锤子买卖”，货卖出去与用户的交流就结束了。根本没有运营用户、运营持续交易的平台、机制和手段。这几年，海尔从场景到生态的破局，以及场景品牌三翼鸟的落地，本质上就是一步步帮忙商家和员工建立运营用户的思维、能力和手段，而三翼鸟的落地并通过局改为突破口，则为持续与用户交易并发生关系，奠定坚实基础。

三是，家电厂商要将用户变成自己的忠粉，除了要有方向、思路和手段，最关键的还要有平台和力量。抓用户，除了以产品为突破口和纽带，关键还要有一个可以与用户进行交互的舞台，售后服务提供了机会，而实体门店则提供了场所。从海尔、美的、格力，到海信，以及方太、索尼、老板等，最近几年面对线上线下渠道的一体化，都在总部层面推动体验店、场景店或智慧店建设。如今，家电企业的大店一家家开起来了，如何让店里充满宾客、充满欢声笑语，这个就需要考验各个厂商经营团队的“内功”了。

从消费者、购买者，变成家电企业的用户，变成家电企业的粉丝，对于所有企业来说，这注定是一场“从0到1”，最终从“1到100”的成长、蜕变之路！路艰且险但必须勇敢地走下去！