新手机黑屏，顾客交涉时竟遭店员反呛：你的智商不配用智能机

在温州务工的刘先生新买的手机第二天就出现黑屏，与商家交涉时，不但没有享受到应有的售后服务，还被店员恶语攻击：“你智商太低，不配用智能手机。”

这是温州市市场监督管理局、市消保委3月13日联合公布的“2015年温州消费维权十大典型案例”之一。

去年2月，刘先生在一家手机店买了部智能手机，第二天手机就出现黑屏、无法正常使用等问题。

他到手机店交涉，希望换机或修理。没想到，店员态度嚣张，说“因为你太笨才把手机弄坏了，不是质量问题，是你智商问题”，拒绝提供售后服务。

刘先生向当地消保委反映后，消保委初步判断，手机没有人为操作失误、进水、撞击的迹象，黑屏属于质量问题。

温州市消保委维权工作站人员陪同刘先生再次前往手机店，要求商家出示“手机问题是人为原因造成”的检测依据，并指出《消费者权益保护法》中关于消费者人格尊严受保护的法律规定。店员承认，没有人为原因造成手机问题的依据。最终，店员向刘先生道歉，并将问题手机作退货处理。

“《消法》明确，消费者在购买或使用商品时有人格尊严得到尊重的权利，这家手机店店员的行为已涉嫌违法。”14日，温州市消保委秘书长郑祥羽告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），另据《消法》规定，手机实行“三包”，商家有承担售后服务的责任。

郑祥羽表示，如商家侮辱消费者人格尊严情节严重，将受到警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。