人民日报旗下公号：“天价宰客”背后，应系统性反思管理制度

日前，针对“天价虾”“天价鱼”等舆论关注的“宰客”问题，青岛、哈尔滨、海南三地负责人借助两会这一平台，集中回应群众关切、通报治理和整改情况，展现出了诚意和决心。

层出不穷的“天价宰客”事件，折射出旅游城市的治理缺失。在事件当中，引发游客和公众不满、甚至愤怒的，不仅是不法商贩的“理直气壮”，更有监管部门的反应迟钝、遇事推诿。如果说前者是点燃问题的“导火索”，那么后者显然已成为凸显城市旅游管理漏洞的“放大镜”。

城市旅游要想建立长久的良好口碑，殊为不易。既离不开无数诚实、守信居民、商贩的辛勤付出，也少不了诸多相关部门的恪尽职守，不偏私，不护短。毕竟，除了美丽的风景，悠久的历史外，这也是我们在游玩时能够毫无后顾之忧的重要理由。“一只虾搞坏一个城，一条鱼弄丑一座城”，期待这样的尴尬和窘迫不再上演。

注重规范商家的经营行为，把法纪挺在最前头，仅仅算是解决最紧迫的问题。更应该对现有的管理制度，乃至旅游发展规划本身进行系统性反思，根据自身情况裨补阙漏，下好现代城市建设这盘大棋，才能根治种种旅游乱象。

【延伸阅读】

三地负责人两会期间回应天价宰客现象

据新华网3月8日消息，今年政府工作报告中提出，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。在两会上，针对近来广泛关注的天价虾、天价鱼、天价菜等“宰客”问题，三地负责人在两会上公开回应群众关切，通报治理和整改情况。

青岛38元一只天价虾

最新回应：是教训，欢迎监督

全国人大代表、青岛市市长张新起3月7日在两会上表示，天价虾是教训，感谢媒体监督，青岛会持续开展整改工作。天价虾事件是教训，但是青岛的魅力尚在，欢迎媒体继续监督青岛，多到青岛走一走看一看。

2015年10月4日，游客在青岛市点菜，38元一份的“海捕大虾”结账时变成38元一只，一盘虾要价1500余元。游客报警，警察协调后仍然花了1300多元。此后，青岛市有关部门对商家罚款9万元。

哈尔滨398元一斤“天价鱼”

最新回应：不是偶然现象，感谢游客发现问题

全国人大代表、哈尔滨市市长宋希斌3月4日在两会上表示，感谢那位南方的游客，感谢发现了问题、勇敢地提出问题。“一条鱼腥不了一口锅，哈尔滨的旅游业整体是好的，目前哈尔滨全市各个行业都在开展行业规范和行业检查，加强城市的诚信建设。”

全国人大代表、黑龙江省省长陆昊3月6日表示，“天价鱼的事情在我看来不是偶然的，它说明，我们还是有相当一部分基层干部和一部分市场的主体，也就是企业的经营者，在树立接受监督特别是社会监督、舆论监督方面的意识还有明显差距。”

今年2月12日，游客陈某发微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”吃饭时“被宰”，引发热议，被称为“天价鱼”事件。此后，事件几经反转，最终涉事饭店被吊销营业执照、罚款50万元。

海南旅游天价菜

最新回应：你敢欺客宰客，就让你倾家荡产

全国人大代表、海南省委书记罗保铭3月7日在两会海南团开放日上说，现在大众旅游这么多，这么旺盛，但旅游产品不丰富，旅游服务诚信不够，不规范，旅游业欺客宰客就需要重罚。“你坑两千，罚你十万，如果再坑，罚得更多，你敢欺客宰客，就让你倾家荡产。”

2012年以来，海南深刻吸取三亚“海鲜宰客”事件教训，以“闻过则改”“开门迎谏”的胸怀，吸取多方意见，在海鲜排档监管上出台了一系列近乎严苛的管理政策，并逐步向热带水果售卖店延伸。今年1月下旬，海南省旅游委公布了第十二批旅游市场秩序的违法违规企业和个人名单，其中，三亚鑫福园胖姐海鲜餐馆因侵害消费者权益商业贿赂，榜上有名，责令改正，被罚款20万元，吊销营业执照。