江苏省工商局：有旅游电商设置格式条款“合同陷阱”，将约谈

近年来，随着旅游电子商务平台的兴起，消费者投诉旅游电商平台违规操作事件也频发。

根据社会民众关注的热点以及消费者投诉重点，江苏省工商局于2016年春节期间对旅游服务平台进行了在线监测。3月9日，该局向媒体通报了监测的情况。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从通报会上获悉，此次主要针对国内4家旅游服务平台中的400个旅游服务项目进行了在线监测，结果发现了189条主要问题。

此次监测的国内4家旅游服务平台的服务项目中，既有自营旅游项目，也有第三方旅游服务商家提供的服务；而监测的重点则包括境内游、港澳台游、境外游、自助游、订票服务和酒店服务等5大类。

根据监测的结果显示，问题最多的两类是：设置定金不退的条款，减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。

江苏省工商局网监处副处长李艳称，一些旅游电商平台，利用电子合同格式条款，在相关退款条款上设定了对消费者非常不利的约定，比如设定了超高的违约金，目的是使消费者不轻易解约或退款。

比如，某旅游平台在合同中写道：“（消费者）出发前6日至4日取消（合同），（旅游服务平台）收取费用总额的95％，出发前3天以内取消，收取费用总额的100%”。

除了设定对消费者不利的退款门槛，旅游电商还会设置违约责任条款，例如，若旅行社违约，承担10－15%的违约金，而消费者违约则要承但50－60%的违约金，“款中约定的双方违约赔偿比例明显不平等，侵犯了消费者的合法权益。”李艳说。

此次工商部门并未公开4家旅游服务平台的具体名称，但江苏省工商局人士称，他们针对目前已经监测到的违法违规问题，工商部门已经进行了证据固定，接下来也将陆续约谈相关平台，“约谈后，还将责令他们进行整改”。

江苏省工商局网监处负责人表示，今后还将陆续在“双11”等集中促销节点，对类似平台进行监测，并扩大监测范围和监测内容。