寓言中的管理学：老鹰拒绝鼹鼠忠告对管理者有何启示？

通过寓言谈管理

管理是个非常复杂的问题。在组织的发展中由于内外部环境始终发生着变化，从而增加了管理的难度，为了提升管理的效率与效益，管理者应该具备足够的能力将复杂问题简单化，将深奥问题通俗化，同时还需要不断总结经验，将相同或者类似的问题进行归类，并提炼出一般性方法，在方法论上进行提升。

有养过宠物小狗经历的读者都知道，主人与宠物的关系非常默契，主人是宠物的绝对“领导”。宠物通过各种方式极力讨好主人，在宠物眼中，主人是最可信赖的人，宠物虽然有时也会有犟脾气，但在大多数时间内对主人都是言听计从。主人就是宠物的信仰，宠物的行为方式以及面部表情等都是从主人那里学习到的。在宠物看来，主人手中的绳子、主人的眼神、主人的每一声呵斥都是权力，宠物只有很好地理解权力并能够发自内心地服从权力，才能够与主人高效合作，从主人那里得到更多美食的同时，也能够让主人满意，对家庭的和谐生活做出自己的贡献。

作为组织成员行为的底线，制度并不一定必须通过刻板的形式表现出来。管理者在履行管理权力时也不一定要吹胡子瞪眼，以此表达管理者行使权力的威严，制度也可以通过和风细雨的方式表现出来。比如，“小草正在生长，请您不要打扰”，相较于“践踏草坪者罚款10元”的表述方式，就更容易让人接受——虽然两种表述方式的目的，都是在为保护草坪设计制度。于是，通过巧妙的方式将管理学思想传达给组织成员，就成为管理理论研究者的努力方向。“通过寓言谈管理”就是这种探索中的一个发展分支，通过讲述管理学故事将管理学道理用通俗的方式表达出来，这些管理故事可以出自文学名著、影视作品、历史典故、生活琐事，只要独具慧眼并且善于思考，就能从中体会出管理学的道理。

在时间被碎片化的时代里，知识也被碎片化了，这就需要人们具有科学管理碎片化时间的能力，以及将碎片化知识进行系统化的能力。读寓言学管理的方式，不仅可以避免阅读学术著作的枯燥感，而且可以在碎片化的时间内轻松完成学习系统的管理学理论的目的。同时，读者在这样阅读后还可以逐渐培养起读故事学管理的能力，可以在管理者与被管理者之间建立起更加宽松的沟通通道。著名管理学家彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中论述过学习的重要性，认为只有学习型组织才能够保持旺盛的成长力、竞争力、影响力、辐射力。学习

是管理者的一种能力，管理者具备学习的能力，组织成员才能拥有学习的愿望，从而成为学习型组织的重要成员。

管理者带动组织成员共同学习是管理者必须具备的另外一种能力，这种能力要远远高于管理者自身所具备的学习能力。这样的管理者能够带领组织成员共同进步，从而让整个组织保持强劲的战斗力。

本书以阐述故事和分析故事的方式呈现，但并不缺乏学术的严谨性。为了更好地点破主题，在每个故事的最后都有“管理启示”，每个故事阐发一个管理学道理。管理学是在实践中产生的，只有放诸实践中去才能更好地彰显其存在的价值。本书不仅可以作为高校师生的参考资料，也可以作为从事管理实践的一线管理者的阅读材料。

《寓言中的管理学》，孟祥林 著，张兆睿 插画，东方出版中心2021年9月出版

老鹰拒绝鼹鼠的忠告

老鹰从遥远的地方飞到这片森林中准备定居。在众多的树木中，选择了一棵高大挺拔的橡树树冠作为筑巢的地方，为来年夏天抚养后代做出了精密计划。

长期生活在这里的鼹鼠听到这个消息后，仗着胆子向老鹰提出忠告：这棵大树虽然表面上看高大挺拔，但其根部几乎全部烂掉了，随时有栽倒的可能，选择在这里筑巢会有危险。

老鹰作为森林中地位最高的大鸟，认为鼹鼠生活在地穴中而身份卑微，自然不会听这样一个地位低下的鼹鼠的告诫。

鼹鼠好心地向老鹰提出忠告却在老鹰这里碰了一鼻子灰。

鼹鼠生气地走了。老鹰开始筑巢，然后在这个新家中开始生儿育女。

这天早晨，老鹰高兴地带着早餐飞往家中，准备喂食自己心爱的小鹰。没有想到，老鹰到家门口时发现，橡树已经倒掉，心爱的小鹰也被砸死。

老鹰非常悲痛，后悔当初没有听鼹鼠的忠告，后来仔细想一想突然明白：鼹鼠常年生活在地下，对于橡树的树根是好是坏了如指掌，在这一点上鼹鼠掌握的信息比自己更多，做出的判断也会更加准确。鼹鼠的话是正确的，但事情已经发生，老鹰悔之晚矣。

老鹰在天空飞翔，总是以居高临下的姿态俯瞰苍生，可以代表一个组织中的高层管理者。鼹鼠常年生活在地下，默默无闻不被人知晓，可以代表组织中的普通员工。

高层管理者高高在上，每天面对的都是中层管理者，与基层员工很少打交道，了解基层员工也是通过中层干部进行的，如果中层干部提供的信息不真实，高层管理者与基层员工之间就不能得到有效沟通，了解到的情况也就停留在“道听途说”，对组织的发展状况就很难做出准确判断。为了克服可能发生的问题，就需要高层管理者直接与基层员工接触，了解基层员工的心声，因为基层员工反映出的问题才最可能是组织的真实情况。

鼹鼠生活在地下，由于地位低下而身微言轻，但在橡树的树根是否已经腐烂这个问题上，鼹鼠最有发言权。如果燕子或者蜻蜓说橡树树根已经腐烂，其建议就很难说有充足依据。但鼹鼠完全是出于实际观察，基于第一手材料的发声应该是最值得采信的。在与鼹鼠的对话中，老鹰表现出了刚愎自用和妄自尊大，这也是导致老鹰悲惨结局的重要原因。

高级管理者越过中层管理者倾听普通员工的心声，从组织的最底层收集意见和建议才能够解决实际问题。管理者善于听取基层员工的意见，以谦虚为怀，调节好作为管理者的心态，充分信任下属，才能够在实际工作中少犯错误甚至不犯错误。

聪明的管理者不是在经受挫折后才后悔未听下属的忠告，而是在损失发生之前就要对下属的忠告谨慎思考，琢磨下属提出忠告的依据是什么，在拒绝忠告之前应该有充分依据，而不应该想当然，更不应该以身份尊卑评价忠告的含金量。

鼹鼠对老鹰提出忠告的时候，老鹰的思维前提是鼹鼠身份卑微，并据此认为鼹鼠的话不足信，于是不加思考就断然拒绝，潜意识中还是自高自大在作怪。如果老鹰静下心来仔细思考一下也许可以改变看法。鼹鼠的工作就是打地洞，对地下情况的认识，鼹鼠是最专业的。虽然鼹鼠的身份比较卑微，但由于在熟悉地下情况方面没有人能够做到比鼹鼠更专业，对鼹鼠提出的看法自然应该予以首肯。

当局者迷，旁观者清。在偌大森林中，老鹰好不容易选择了这棵高大的橡树筑巢，说明老鹰对这棵大树情有独钟。

人们在选定一个目标后就很容易被眼前的景象所迷惑，最初的选择决定了后续选择，这个被锁定的对象即使存在瑕疵也会被忽略掉。这时如果有人说自己选定的对象有缺陷，“老鹰”不但听不进去，而且还会觉得自己在人格上受到了侮辱。这是虚荣心和首因效应在发挥作用。

不但不能听取别人的意见而且还会对忠告者心存偏见，久而久之谁还会对“老鹰”提建议，“鼹鼠”都会保持沉默，“老鹰”的后果可想而知。

鼹鼠本来是好意，但老鹰由于自己人格上的缺陷导致鼹鼠受到伤害。这种自取其辱的事情谁也不会抢着做。组织发展中总会存在这样的“老鹰”，“鼹鼠”有了这样的经历，再有类似事情发生时，只会袖手旁观，看到“老鹰”受到本来可以避免的损失，不会有悲悯心情，相反会认为，这是“老鹰”应该得到的结果。

老鹰待人接物的态度，不仅会使鼹鼠对老鹰失望，而且还会使得其他所有与鼹鼠一样希望通过向老鹰提出忠告并使老鹰一家得以保全的人保持沉默。

品性决定格局、格局决定未来，品性需要通过一辈子的修行得以完善。老鹰就是需要不断修行的管理者。老鹰本来应该与鼹鼠成为好朋友，但由于沟通失败导致两者不能相互信任。老鹰虽然还是在天空中翱翔，但实际上已经成为众叛亲离的孤家寡人。

老鹰的身旁虽然也有燕子、大雁等飞翔，这些同伴之间本来可以相互提携、相互帮助，但燕子、大雁从鼹鼠那里得出“老鹰不可交往”的结论。大家虽然生活在同一片天空中，但心理距离越来越远，威武的身躯只能像蒲公英一样，孤寂地在空中飘荡。

管理启示：倾听一线员工的建议

鼹鼠比老鹰更熟悉树根的状况，在大树的稳定程度方面，“鼹鼠”才是专家，更具有发言权。但在老鹰面前，鼹鼠人微言轻，好的建议不受重视。

如果“老鹰”能俯下身来倾听一线员工的真实信息、真诚意见，并据此做出科学判断，老鹰的决策会更加有利，才能更好地为组织这艘大船把舵。

（作者孟祥林为华北电力大学马克思主义学院教授，经济学博士，本文摘自《寓言中的管理学》一书，澎湃新闻获授权转载。）