上海老年旅游服务规范9月实施：75岁以上报团需家属签字

2月29日，国家旅游局网站信息显示，《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》），（LB/T 052-2016）行业标准已经国家旅游局批准，自2016年9月1日起实施。按照《规范》要求，人数超过100人的老年团，需配随团医生。75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

连续坐车不应超过2小时

按照《规范》，老年旅游者，指年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。

旅游景点，应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目。连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。

行程的安排上，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。

乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

澎湃新闻记者获悉，70岁以上老人出行，在报团时往往容易遇到阻碍。比如旅行社要求家属陪同，如果没有家属陪同，则要求三甲医院出具健康证明，其家属还需签免责协议。

《规范》要求，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。应详细介绍旅游意外保险产品及其适用对象，应推荐其购买包含紧急救援在内的旅游意外险，并宜要求符合投保年龄规定的老年旅游者购买普通旅游意外险。

百人团应配随团医生

随团医生,指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。

包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。一般旅行社，不太组织百人以上的老年团。此类团通常出现在邮轮游上且一般配医生。组团社应为老年旅游者提供便利的投诉渠道，宜上门为老年旅游者提供投诉处理服务。