南京电信回应“网速缩水”质疑，坚称“符合工信部规定”

2月24日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）报道了中国电信南京分公司在推出的“百兆宽带”业务时，被消费者质疑网速“缩水”且涉嫌虚假宣传一事。

日前，南京一市民周先生在看到宣传广告后，在中国电信南京分公司一营业厅办理了“百兆宽带”业务，使用后却发现网速并不理想。经测速，有线宽带速度仅有80兆左右，而无线速率甚至测出17兆——这与“百兆宽带”相去甚远。

25日下午，南京电信在其官方微博（@南京电信为您服务）对上述报道做出书面回应。

南京电信称，南京消费者周先生曾先后三次反映“宽带速率不达标问题”，并进行了投诉，电信公司先后于1月29日、2月1日、2月19日三次上门测试宽带网速，测试的网速速率分别为100.2M、94M、93.5M。

南京电信称，根据工信部《互联网接入服务规范》的通知（工信部电管[2013261号]）第十四条“有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%”、“有线接入速率指从用户终端到接入服务器（BRAS）之间的接入速率”的要求，他们提供的服务“均符合工信部规定的宽带速率要求”。

换言之，根据工信部的要求，有线网速能达到签约速率的9成，即是符合规范的。

值得一提的是，此前，电信的维修工作人员曾表示，有线速率在80M以上都属于正常情况。

至于消费者周先生反映无线WIFI速率低至17兆、远远低于此前在宣传广告中所称的“百兆”的情况，南京电信解释说，家庭无线的组网是基于有线宽带的延伸，其接入场景，容易受到其他无线信号干扰、网络路由器型号等因素影响，如部分路由器只提供最大速率54Mbps，加上衰耗，实际使用时感知速率会在30Mbps左右。另外，WIFI速率还与同时使用WIFI的人数有关，多人使用时，带宽也会下降。

“如果网速只能达到宣传的80%，为何在收费上不能打个8折呢?”周先生说，价格应该与服务质量相对等、相匹配，如果明知达不到承诺，这是否构成虚假宣传呢？对于此质疑，南京电信没有给出正面回应。

周先生告诉澎湃新闻记者，25日下午，南京电信装维技术服务部工作人员一行5人，“带着几种不同性能的路由器”，在其家中进行了反复测试，有线网速的测速在90兆左右，无线测试的结果终于可以达到80以上。但周先生认为，这是由于这些技术人员采用的“性能比较好”、价格也比较昂贵的路由器测试出的结果，普通家庭很少会使用这么好的路由器。

周先生认为，电信的维修人员态度很不错，对媒体的报道也算及时回应，但仍回避了另一核心问题：电信此前在南京街头做出的“三个百兆”（含“家庭WIFI 100M”）的大幅宣传，是否涉嫌虚假、扩大宣传。他表示，不排除会采取诉讼等法律手段，“较真”到底。