守护童心丨案例分析：青少年同伴交往冲突的处理对策

有些孩子在学校里和同学关系总是不够融洽，轻则拌嘴、争吵，重则有肢体冲撞甚至打架被请家长。有些孩子不守规则，故意激惹其他同学，抢他人的东西，对同学不友好。有些孩子参加集体活动总是以不愉快告终，在班级里人缘不佳，处于边缘化的位置。有些孩子在班级里有个“死对头”，认为对方处处和自己作对，甚至因为这个“敌人”，连学都不想去上了。这样的场景，相信我们并不陌生。在生活中，有不少孩子都曾经或多或少地遭遇过同伴冲突的困扰。

同伴冲突，即同伴交往冲突，是青少年人际交往中普遍存在的一种现象，是指心理水平相当或同龄的个体之间在交往过程中出现的敌视、排斥或侵犯。小学生常见的同伴冲突主要有身体暴力、言语伤害、孤立排斥、威胁、破坏等。研究数据显示，全球至少有2.46亿儿童发生过同伴冲突，相当于全球学生人口总数的20%左右。在53个国家和地区的四年级约三十万名学生当中，约有53%的学生报告说他们在学校受到了同伴冲突的危害。有研究发现同伴冲突的受害者产生自杀念头的可能性比普通人高出2-9倍之多。在国内，近年来媒体上关于青少年同伴冲突的报道着实令人咋舌痛心，如《山西“贵族学校”现命案，因矛盾起冲突，学生持刀刺死同学》，《因与家人和同学发生矛盾！信阳一花季少年欲跳楼轻生》。那么，孩子之间为何会产生同伴冲突呢？

一、小学生同伴冲突的诱因

1.个性不完善

易产生同伴冲突的学生往往具有不懂得宽容、不善于从他人角度考虑问题、极端自我中心、独断专行、听不得不同意见等个性品质。具体来看，易与他人发生言语、肢体冲突的学生多具有冲动易怒、富于攻击性的个性品质，而易与他人发生关系冲突的学生多具有敏感多疑、自私任性、傲慢、冷漠、偏激、易嫉妒、报复心理强等个性品质。

2.社交技能不足

现在很多家庭的成员构成是4位老人，2位父母，1个或2个孩子的“4+2+1（2）”模式。在家中，孩子的社交技能未曾得到锻炼，其要求和愿望往往就能得到充分且及时的满足。但是在学校里，学生的交往对象是同龄的伙伴，小学生由于年龄小，阅历浅，认知和表达能力有限，不懂得在同辈群体中如何悦纳他人，在恰当的时候表达好感、爱心，以深化友谊，也不懂得如何通过商量妥协处理矛盾，坚持交往准则，收敛个性，理解、体谅、尊重他人。

3.认知差异

每个学生都来自不同的原生家庭，长辈传授给小学生的经验不同，学生看问题的角度迥异，思维想法存在着很大差别，就会在群体学习生活中产生观念的碰撞，沟通交流出现摩擦。

4.自我中心思维突出

“00后”“10后”的学生自我意识很强，待人处事都会从自我的角度出发。在人际交往中，这种自我中心的思维方式，让他们习惯所有人必须要围着自己转，缺乏集体观念，没有合作精神，也欠缺责任感，从而构成矛盾基础，一有导火索便会彻底爆发出来。

以上四点

是诱发小学生同伴冲突的常见因素

当孩子之间发生矛盾冲突了

我们可以做些什么呢？

二、小学生同伴冲突的处理

（一）作为家长的处理对策

1.保持冷静

得知孩子和同学发生了冲突，家长首先要稳定自身的情绪，态度温和地询问孩子发生了什么事，不要劈头盖脸地评判对错，也不要一味地指责其他孩子。

2.教孩子说出情绪

家长应当接纳孩子当下的情绪，引导孩子“说”出自己的情绪，如“你不高兴是感到很生气，是吗？”用语言将情绪表达出来，可以有效地激活大脑中负责理性思维的大脑皮质，使情绪中枢逐渐平静下来，帮助孩子平复心情。从长远来看，描述情绪有利于孩子在今后遇到矛盾冲突时，可以更理智地表达自己的心理感受。

3.倾听冲突缘由

向孩子表示对他当下情绪状态的理解，鼓励孩子详细描述发生冲突的事情经过，通过共情式倾听了解起因，确认矛盾所在，掌握冲突的全貌。

4.引导孩子自行解决冲突

中低年级的孩子还无法独立地化解矛盾，父母可以首先带领孩子进行换位思考，理解对方的想法和感受。如：“你当时和西西说要和她绝交，她听到你这么说会是什么感受呢？”“大课间你发现林林把你的球拍扔到地上，占了你的乒乓球台，你觉得他当时是什么想法呢？”让孩子在进行角色代入的过程中获得同理心，在遇到矛盾时懂得站在他人的角度去理解、体谅对方。第二步，思考办法。和孩子一起想出1-3个冲突双方都可以接受的解决办法。如：借玩具给同学玩，关系缓和了再道歉；亲手制作一张友谊卡，写下自己在冲突中的不当做法，请求对方原谅；和小伙伴商议游戏规则并约定共同遵守等等。第三步，模拟沟通。家长可以和孩子选择一个解决办法，尝试模拟如何与对方沟通。（1）对方引发冲突，让孩子学会表达感受+提出建议的沟通句式，“对方的不当行为+自己的感受+我们可以……，你觉得怎么样？”。如“你叫我难听的外号让我很生气，也很难过。我们可以互相尊重，好好称呼对方的名字，你觉得怎么样？”（2）孩子引发冲突，让孩子学会诚恳道歉+请求原谅的沟通句式，“不当行为+对方的感受+道歉+我以后会……，请你原谅我好吗？”。如“我昨天没经过你的允许拿你的东西，让你很生气，真的对不起。我以后会先征得你的同意，请你原谅我好吗？”

5.总结经验

化解同伴冲突是孩子发展社会观点采择能力、提升人际交往本领的机会。父母要引导孩子总结同伴交往的经验，帮助孩子掌握一些化解冲突的策略。如直接表达自己的想法和感受；学会等待；尝试商量妥协；当误会产生时，及时说明解释；保持冷静，学会克制自己，预防冲突发生。

（二）作为老师尤其是班主任的处理对策

1.立即分离，稳定情绪

如果矛盾双方正在冲突中，首先要做的是立即分离冲突学生，确认双方是否受伤，是否需要送医。如果冲突双方的学生分开后还处在对对方的强烈不满和愤怒中，不能贸然进行教育和调解工作，应先稳定学生的情绪。可以让学生安静地站一站，做做深呼吸，或者跟他们一起做几次慢速的深蹲，借用运动消除学生的负面情绪，放松神经。

2.复盘过程，引导反思

带领学生复盘冲突事件，规范学生陈述冲突的话语方式，引导冲突双方在描述事件的过程中觉察自身的情绪变化和身心感受，反思自己所采用的应对方式是否合理。可以要求学生分别以“我”字开头说出发生了什么事，一方说的时候，另一方不能打断。再用“请你”开头给对方提建议，说清楚自己希望对方当时怎样做。如：“请你不要随意拿我的东西。”

3.换位思考，巧释矛盾

通过角色扮演、情感体验等方式带领学生进行换位思考，体察对方的感受。如让冲突双方从互换角色、转换对象、探索其他解决方法三个角度进行思考。第一步互换角色，“如果你是对方，你能接受自己的言行吗？”，帮助学生走出“自我中心”的思维盲区。第二步转换对象，“如果你是其他同学，你还会这样做吗？”，引导学生转换视角，跳出自身角色，客观看待冲突事件。第三步探索其他解决方法，“如果再次遇到类似的事，你还有其他解决的方法吗？”，推动学生反思合理表达情绪的方式，探寻冲突情境下解决问题的其他方法。

4.启发提问，化解心结

运用启发式提问能够帮助学生转换思维，解开心结，有利于扫清同伴之间的误会。教师可以使用“例外提问”的心理辅导技术提升学生与同伴友好相处的信心。如“你觉得同学都不太喜欢你，那有没有一件事让你觉得有些同学挺欣赏你，觉得你这个人很不错？”使用“奇迹提问”技术，鼓励学生发现解决矛盾的方向。如“如果有一天你发现，小A身上那些不好的行为其实都是没有的，你会怎么想？”“如果有一天你发现其实大家都没有排挤你，都很喜欢你，你还会这么想吗？”

5.积极赋能，促进成长

当学生表现出愿意做出努力化解冲突，老师可以为学生积极赋能，赞扬学生礼貌懂事的一面，让学生体验到愉悦感，体会到老师的欣赏和肯定，有动力和信心重构和谐的同伴关系。

6.家校联动，持续跟进

如果冲突事件严重，需要家校合力共同帮助孩子摆脱负面影响。一方面，有时想要成功地转化一个孩子，需要系统地调整他的家庭互动模式。另一方面，学生的行为模式和思维模式往往有一定的惯性，同伴冲突问题可能会出现反复，教师有必要争取家长的配合，持续跟进学生的情况。

（作者系东西湖区未成年人心理健康志愿服务队 王正元）

原标题：《守护童心丨案例分析：青少年同伴交往冲突的处理对策》

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