【改革兴业】中建三局：以客户满意为中心，优化项目管理体系

“引领世界一流

关键在于项目管理要一流”

“致力受人尊敬

根本在于产品和服务让人满意”

“建设高质量万亿三局

需要更先进的项目管理为支撑”

在中建三局2021年半年运营情况分析会上

局党委书记、董事长陈卫国作

《以客户满意为导向 加快项目管理变革

致力成为中国建造的卓越标杆》主题讲话

要求全局上下高度重视项目管理

这是三局从优秀迈向卓越、

成为受人尊敬一流企业的坚实基础

讲话引发全局上下强烈反响。大家纷纷表示，要推动项目管理革新、优化项目管理体系、提升项目管理品质，为业主和客户提供更加优质的产品与服务。

局官微特推出【改革兴业】专题栏目，集中展示各单位、各项目聚焦“134改革兴业工程”、矢志高质量发展的具体举措和深度思考。

本期带来项目在“以客户满意为中心，优化项目管理体系”方面的做法及成效。

1

以客户为中心需要更加突出履约优先

“

要探索经营与履约团队全周期联动机制

以合作共赢为追求

促进履约与商务高效联动

”

金茂事业部技术手册

常熟金茂项目样板引路

与金茂上海开展交流研讨会

与金茂上海区域公司联合“磐石行动”大比武

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一公司华东公司金茂事业部

通过“总对总”“点对点”诉调对接机制

“快响应”“强执行“的服务态度

实现精准服务

通过“与金茂同行”党建共建

实现“同心同向”的文化共融

自2019年成立以来

累计签订合同额近300亿元

开创与业主互利共赢新模式

打造央企合作新典范

一公司华东公司党委书记、总经理 宋海军：战略客户是企业高质量发展的“压舱石”，分公司构建“资源优先、快速响应、精益管理、品质保障”的服务机制，为客户不断提供精准化、个性化、定制化的产品和服务，夯实企业发展的“地基”。

“

要加大前期资源投入

将履约策划做深做实

”

三公司华南分公司

坚持“以客户为中心”

在一系列机场产品线项目建设中

结合业主诉求推进项目整体策划

在项目搭建矩阵式架构

建立参建各方权责清晰

的沟通协调机制

全面落实总承包管理制度

为客户提供最优质的服务

创造广东省民航建设新速度——

300天建设惠州机场T2航站楼

并投入使用

白云机场东四、西四指廊项目

提前5天完成节点

三公司华南分公司工程部经理 黎智：工程总承包管理搭建矩阵式架构，强调企业层级对项目支撑与服务职能，负责后台各类库资源建设。项目参建各方都要以为业主提供优质产品为最终目标，通过利益的协同与整合实现最大化的“共赢”。

“

始终把维护企业信誉摆在首位

把履约做到极致

公司层面要研究制定针对性的保障措施

增强项目团队履约的信心和能力

”

西南公司直属经理部

常态化召开项目履约协调会

将履约管理项目细分为

在建项目、新开工项目、收尾项目

会上通报上周协调会问题跟进情况

以“已解决、进行中、进展缓慢”

回顾上次会议待解决问题的落实

以“业主（合同）主要节点要求、

当前形象进度、待协调解决问题、

部门回复”四个板块

多维度强化项目推进要素保障

西南公司副总经理兼直属经理部党委书记、总经理 丁治敏：以业主需求为导向，推进项目优质高效履约。通过每周召开项目履约协调会，提高均质履约水平、化解项目潜在风险。实现市场和履约的有效联动，以高效服务和一流质量赢得市场；实现履约和商务的有效联动，塑强企业精细化管理和提质增效的能力。

“

要以优质履约为根本追求

促进现场与市场良性循环

”

西安奥体中心项目获业主表扬信

西安奥体中心项目

西安红会医院项目

“一带一路”文化交流中心项目

华润未来派项目

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西北公司第二经理部

坚持“以现场促市场”

聚焦重点项目，集中优势资源

强力推进管理重心下移

严把生产过程，确保质量过硬

打造标杆项目，形成区域品牌

承建的西安奥体中心体育馆项目

在陕西省53个新建

全运会场馆中最先竣工

为顺利承接

周边“一带一路”文化交流中心

华润未来派等项目打下坚实基础

承建的西安市红会医院

高铁新城院区一期项目

承办西安市绿色施工观摩会

获得业主肯定，顺利承接项目二期工程

达到以优质履约

促进现场与市场良好循环的实效

西北公司第二经理部党委书记、总经理江少兵：优质履约是我们赢得业主信任、获得订单的最关键因素，无数次事实一再印证“现场决定市场”。我们坚持把追求”为业主提供优质高效的客户服务、质量过硬的建筑产品“放在突出位置，项目管理下沉一线，狠抓履约，以高品质履约促进现场与市场良性循环，推动企业高质量持续发展。

2

以客户为中心要成为全员共同的价值观

“

要牢固树立“人人都是服务员”

“一切围绕客户转”的理念

把客户满意作为衡量一切工作的准绳

”

总承包公司九江学院第二附属医院项目

将打造九江市一所园林式智慧化

三级甲等综合性教学医院

直接改善近150万市民的医疗就医条件

项目严格落实《精益建造实施指南》

发挥EPC联合体优势

提前介入设计策划

将基础模板优化为板胎膜

实施基坑支护简化、ALC轻质内隔墙优化

外立面造型一次成型等

确保向业主交出满意答卷

关注业主、政府多维度需求

承办全省安全标准化观摩会

联合创建工友法律援助服务站等

坚持干一个工程、

树一座丰碑、交一方朋友

项目负责人 张志强：我们是一个建筑服务商，把我们的客户服务好，才能算把一个工程干好。要为业主出谋划策、排忧解难，以业主目标为项目目标，充分利用业主考核机制，打造全员服务氛围，将客户满意作为衡量一切工作的准绳。

“

不断提升信息化、数字化能力

让管理变得更加敏捷高效

”

华东公司杭州萧山国际机场三期项目

是全国建筑面积最大的GTC工程

2022年杭州亚运会的重要基础配套项目

项目通过5G技术集成各应用系统数据

以BIM为信息载体建造“数字建造平台”

打造浙江首个

5G+全景成像AI激光测距应用试点

全方位提升信息化、数字化能力

为优质履约插上“智慧翅膀”

打造平安、智慧、绿色、人文的

“四型”机场

项目经理 徐强：坚持为用户提供实用性、个性化体验，更加灵敏、高效响应用户需求，我们利用5G技术“高速率、低延时、广连接”的特点，赋能智慧工地，通过数字化映射真实工地，可视化构建数字工地，真正实现项目“一张屏管理”。

3

建立以客户满意度为导向的考核评价体系

“

强化售后服务，通过信息化手段

建立为客户解决问题、创造价值的

直通车式反应机制

实现对客户需求的快速响应、及时解决

”

中建壹品投资公司物业公司

以中建·星光城作为首个智慧社区试点项目

利用园区视频监控网络、各种传感器网络

及小区宽带网络构成物联网系统

实现智慧保安消防、垃圾回收清运、

停车场管理、日常设备检修与维护、

环境监测、门禁电梯管理等智慧服务

打造20余个智慧场景

实现社区场景智能化

为社区居民提供一个安全、舒适、便利的

现代化、智慧化生活环境

中建壹品投资公司物业公司党总支书记、总经理 张鸣笛：以客户为中心打造智慧社区，助力智慧城市建设，实现壹品物业从劳动密集型向平台驱动型的智慧运营商转型，为工程局早日“成为受人尊敬的一流企业”贡献力量。

主创丨局党建工作部

协作丨一公司、三公司、总承包公司、中建壹品投资公司、华东公司、西南公司、西北公司

编辑丨童 威

审核丨叶 青

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原标题：《【改革兴业】中建三局：以客户满意为中心，优化项目管理体系》

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